Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterprise versão 2.0.70 Guia do usuário
- Índice
- Visão geral
- Introdução ao SupportAssist Enterprise
- Configurar o SupportAssist Enterprise no sistema local
- Como configurar o SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos
- Como avaliar o SupportAssist Enterprise
- Download do pacote de instalação do SupportAssist Enterprise.
- Instalando ou atualizando o SupportAssist Enterprise
- Requisitos mínimos para a instalação e o uso do SupportAssist Enterprise.
- Como instalar o SupportAssist Enterprise
- Upgrade do SupportAssist Enterprise
- Como migrar para o SupportAssist Enterprise
- Como usar o SupportAssist Enterprise sem registro
- Registro do SupportAssist Enterprise
- Configurar um sistema com SELinux ativado para receber alertas
- Como abrir a interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Login no SupportAssist Enterprise
- Sair do SupportAssist Enterprise
- Como adicionar dispositivos
- Métodos de adição de dispositivos
- Tipos de dispositivos e dispositivos aplicáveis
- Adicionar um servidor ou hypervisor
- Como adicionar um iDRAC
- Como adicionar um chassi
- Adicionar um dispositivo de rede
- Adicionar um storage array PowerVault
- Como adicionar uma solução de armazenamento EqualLogic PS Series
- Como adicionar uma solução de armazenamento Compellent SC Series
- Adicionar um dispositivo Fluid File System NAS
- Adicionar um software
- Adicionar uma solução
- Como adicionar uma máquina virtual
- Adicionar um dispositivo por duplicação
- Como gerenciar regras de detecção de dispositivo
- Como visualizar casos e dispositivos
- Como monitorar a integridade do local
- Como usar extensões
- Tipos de extensões
- Suporte para configurar um adaptador ou Coletor remoto
- Primeiros passos para adicionar dispositivos gerenciados por consoles de gerenciae
- Visão geral de adaptadores
- Configurar adaptador OpenManage Essentials
- Configurar o adaptador do Microsoft System Center Operations Manager
- Pacotes de gerenciamento para inventariar dispositivos gerenciados pelo Operations Manager
- Configurar adaptador OpenManage Enterprise
- Visualizar o painel de visão geral do adaptador
- Visualizar dispositivos inventariados pelo adaptador
- Sincronizar adaptador
- Editar adaptador
- Excluir adaptador
- Tempo aproximado necessário para atribuir Perfil de Credencial
- Visão geral de Remote Collectors
- Requisitos mínimos para configuração de um Remote Collector
- Configurar Remote Collector
- Visualizar coletas para dispositivos associados a um Remote Collector
- Visualizar o painel de visão geral do Remote Collector
- Visualizar dispositivos associados a um Remote Collector
- Editar Coletor remoto
- Excluir Coletor remoto
- Agrupamento de dispositivos
- Grupos de dispositivos predefinidos
- Visualizar grupos de dispositivos
- Como criar um grupo de dispositivos
- Gerenciar dispositivos em um grupo de dispositivos
- Gerenciar as credenciais de um grupo de dispositivos
- Visualizar e atualizar informações sobre o grupo de dispositivos
- Excluir um grupo de dispositivos
- Gerenciamento de credenciais de dispositivos
- Como validar o inventário de dispositivos
- Como manter a funcionalidade do SupportAssist Enterprise
- Ativar ou desativar o monitoramento de um dispositivo
- Executar detecção profunda
- Instalar ou atualizar o OMSA usando o SupportAssist Enterprise
- Configurar as definições de SNMP usando o SupportAssist Enterprise
- Visualizar e atualizar informações de contato
- Visualizar e atualizar informações envio de peças
- Integrar o SupportAssist Enterprise com sua conta no TechDirect
- Definir as configurações do servidor proxy
- Teste de conectividade
- Testar a funcionalidade de criação de caso
- Limpar o log de eventos do sistema
- Atualização automática
- Excluir um dispositivo
- Como configurar notificações por e-mail
- Como ajustar as configurações de coleta
- Pré-requisitos para coleta de informações do sistema
- Habilitar ou desabilitar a coleta automática de informações do sistema na criação de caso
- Habilitar ou desabilitar coletas de lógica analítica
- Como ativar ou desativar a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos
- Habilitar ou desabilitar a coleta de informações de identidade
- Habilitar ou desabilitar a coleta de informações do sistema
- Ativar ou desativar o upload automático de coletas
- Habilitar ou desabilitar coletas de lógica analítica
- Como visualizar coletas
- Visualizar uma coleta da página Dispositivos
- Visualizar uma coleta da página Coletas
- Refinar coletas com base em um intervalo de datas
- Visualizador de configuração
- Itens relatados em coletas periódicas de servidores
- Fazer download e visualizar uma coleta de vários dispositivos
- Visão geral das coletas de lógica analítica
- Como usar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar informações do sistema
- Configurar o SupportAssist para coletar e enviar informações do sistema
- Iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um único dispositivo
- Iniciar a coleta de informações do sistema a partir de vários dispositivos
- Fazer upload de uma coleta
- Fazer upload de uma coleta a partir de um local desconectado
- Compreenda o modo de manutenção
- Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise
- Como ajustar manualmente as configurações de SNMP
- Configurar manualmente o destino de alerta de um servidor que executa o Linux
- Como configurar manualmente o destino de alerta de um servidor usando o arquivo de script em servidor que executa o Windows
- Como configurar manualmente o destino de alerta de um servidor que executa o Windows
- Como configurar manualmente o destino de alerta de um servidor usando o arquivo de script em servidor que executa o Linux
- Como configurar manualmente o destino de alerta de servidor que executa o Linux
- Configurar manualmente o destino de alertas do iDRAC usando a interface Web
- Configurar manualmente destino de alerta de dispositivo de rede
- Configurar manualmente o destino de alerta de um servidor que executa o Linux
- Como gerenciar alertas do SupportAssist Enterprise no TechDirect
- Outras informações úteis
- Como monitorar problemas de hardware em servidores
- Suporte para instalar ou atualizar o OMSA automaticamente
- Suporte para ajuste automático das configurações de SNMP
- Instalando patch para o SupportAssist Enterprise
- Habilitar e desabilitar as configurações da interface API
- Como entrar no TechDirect
- Detecção profunda
- Correlação de dispositivos
- Exibição Associação
- Detecção de problemas de hardware em dispositivos de armazenamento conectados
- Suporte para dispositivos de OEM
- Instalar Net-SNMP em um servidor que executa o Linux
- Configurar acesso sudo para o SupportAssist Enterprise em servidor que executa o Linux
- Como assegurar o êxito da comunicação entre o aplicativo SupportAssist Enterprise e o servidor do SupportAssist
- Como acessar oos logos do aplicativo SupportAssist Enterprise
- Manuseio de tempestade de eventos
- Como visualizar as informações do produto do SupportAssist Enterprise
- Como desinstalar o SupportAssist Enterprise
- Solução de problemas
- Como instalar o SupportAssist Enterprise
- Registro do SupportAssist Enterprise
- Como abrir a interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Como fazer login no SupportAssist Enterprise
- Não foi possível adicionar o dispositivo
- Não foi possível adicionar o adaptador
- Não foi possível adicionar o Remote Collector
- Desconectado
- OMSA não instalado
- SNMP não configurado
- Há uma nova versão do OMSA disponível
- Não foi possível configurar o SNMP
- Não foi possível verificar a configuração de SNMP
- Não foi possível instalar o OMSA
- Não foi possível verificar a versão do OMSA
- OMSA não suportado
- Não foi possível acessar o dispositivo
- Não foi possível reunir informações do sistema
- Espaço em disco insuficiente para reunir informações do sistema
- Não foi possível exportar a coleta
- Não foi possível enviar informações do sistema
- Falha de autenticação
- Falha ao apagar Registro de eventos do sistema
- Modo de manutenção
- Atualização automática
- Não foi possível editar as credenciais do dispositivo
- Criação de caso automática
- Tarefas agendadas
- Serviços do SupportAssist Enterprise
- Não é possível visualizar as dicas de ferramentas no Mozilla Firefox
- Outros serviços
- Security (Segurança)
- Logs
- Interface do usuário do SupportAssist Enterprise
- Assistente de registro do SupportAssist Enterprise
- Página de login
- Integridade do local
- Página Casos
- Página Dispositivos
- Validação de inventário do local
- Página Grupos de dispositivos
- Gerenciar Regra de Detecção de Dispositivo
- Gerenciar credenciais de contas
- Gerenciar perfis de credenciais
- Página Coletas
- Coletas de lógica analítica
- Extensões
- Configurações
- Teste de conectividade de rede
- Teste do SupportAssist Enterprise
- Apêndice de códigos de erro
- Recursos do SupportAssist Enterprise
- Contato com o Suporte da Dell
● Certifique-se de que o servidor onde você está instalando o SupportAssist Enterprise tenha conectividade com a Internet. Se o
servidor conectar-se à Internet por meio de um servidor proxy, digite os detalhes do servidor proxy no assistente de instalação.
Registro do SupportAssist Enterprise
Se você tiver quaisquer problemas com o registro do SupportAssist Enterprise:
● Verifique se o servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado pode conectar-se à Internet.
● Se o servidor em que o SupportAssist Enterprise está instalado se conecta à Internet por meio de um servidor proxy, digite os detalhes
do servidor proxy na página Configurações > Configurações de proxy do SupportAssist Enterprise.
●
Verifique se as configurações de rede do servidor no qual o SupportAssist Enterprise está instalado estão corretas.
● Certifique-se de que os detalhes de registo, como primeiro nome, sobrenome, endereço de e-mail e número de telefone, fornecidos
por você, são válidos.
● Certifique-se de usar um teclado em inglês para digitar dados nos campos Número de telefone, Número de telefone alternativo e
Endereço de email.
● Verifique se a porta 443 está aberta para comunicações de entrada e saída no firewall para acessar https://apidp.dell.com e https://
api.dell.com.
● Execute o Teste de conectividade da rede e certifique-se de que a conectividade ao servidor SupportAssist seja bem-sucedida.
Para obter instruções para executar o teste de conectividade, consulte Executar o teste de conectividade. Se o teste for bem-
sucedido, feche o navegador da web, abra de novo a interface do usuário do SupportAssist Enterprise e tente registrar novamente.
● Tente registrar novamente após algum tempo.
Como abrir a interface do usuário do SupportAssist
Enterprise
Etapas
Se um erro Problem starting the SupportAssist Service for exibido quando você abrir a interface de usuário do
SupportAssist Enterprise:
● Certifique-se de que você está conectado ao servidor com uma conta de usuário que possua os privilégios necessários para iniciar
serviços do sistema.
● Tente reiniciar o serviço Dell SupportAssist. Para obter instruções para reiniciar o serviço SupportAssist, consulte Serviço
SupportAssist .
● Verifique o arquivo de log, application.log , disponível em <Drive where SupportAssist Enterprise is
installed>:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs (no Windows) ou /opt/dell/supportassist/logs (no
Linux) para identificar o componente que apresentou falha ao carregar.
Como fazer login no SupportAssist Enterprise
Etapas
Se tiver problemas ao fazer login no SupportAssist Enterprise:
● Verifique se a conta de usuário que você está usando para fazer login é membro dos grupos de usuários SupportAssistAdmins ou
SupportAssistUsers:
○ Abra um prompt de comando como administrador e digite os comandos a seguir: net localgroup SupportAssistAdmins
e net localgroup SupportAssistUsers. Se a conta de usuário não estiver listada no grupo SupportAssistAdmins ou
SupportAssistUsers, adicione a conta de usuário a um dos grupos de usuários SupportAssist Enterprise.
● Se você deseja adicionar usuários aos grupos de usuários do SupportAssist Enterprise, abra um prompt de comando como
administrador e digite os seguintes comandos:
○ net localgroup SupportAssistAdmins <User1> /add — para adicionar o Usuário1 ao grupo de usuários
SupportAssistAdmins.
○ net localgroup SupportAssistUsers <User2> /add — para adicionar o Usuário2 ao grupo de usuários
SupportAssistUsers.
● Se você excluiu manualmente os grupos de usuários SupportAssistAdmins ou SupportAssistUsers, crie os grupos de usuários do
SupportAssist Enterprise e, em seguida, adicione usuários aos grupos:
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Solução de problemas