Users Guide

○ Para criar os grupos de usuários do SupportAssist Enterprise, abra um prompt de comando como administrador e digite os
seguintes comandos:
￭ net localgroup SupportAssistAdmins /add — para criar o grupo de usuários SupportAssistAdmins.
￭ net localgroup SupportAssistUsers /add — para criar o grupo de usuários do SupportAssistUsers.
○ Para adicionar usuários aos grupos de usuários do SupportAssist Enterprise, abra um prompt de comando como administrador e
digite os seguintes comandos:
￭ net localgroup SupportAssistAdmins <User1> /add — para adicionar o Usuário1 ao grupo de usuários
SupportAssistAdmins.
￭ net localgroup SupportAssistUsers <User2> /add — para adicionar o Usuário2 ao grupo de usuários
SupportAssistUsers.
Não foi possível adicionar o dispositivo
Se um dispositivo exibir um status
Não foi possível adicionar o dispositivo:
● Se o dispositivo for um iDRAC, certifique-se de que o iDRAC tenha uma licença Enterprise ou Express instalada. Para obter
informações sobre a aquisição e instalação de uma licença Enterprise ou Express, consulte a seção "Gerenciando licenças" no Guia do
usuário do iDRAC em https://www.dell.com/idracmanuals.
● Se o dispositivo for uma matriz de armazenamento Série SC, certifique-se de que o SupportAssist esteja ativado no Enterprise
Manager. Para obter informações sobre como ativar o SupportAssist no Enterprise Manager, consulte o Guia do administrador do Dell
Enterprise Manager em https://www.Dell.com/storagemanuals.
● Se o dispositivo foi inventariado por um adaptador, certifique-se de que as credenciais do dispositivo estejam corretas. Para resolver
erros com credenciais, você pode editar as credenciais do dispositivo, atualizar a conta de credenciais ou atribuir outro Perfil de
credencial.
Se for exibida uma mensagem de erro informando que o SupportAssist Enterprise não foi capaz de adicionar o dispositivo:
● Certifique-se de que o modelo do dispositivo seja suportado. Para obter uma lista completa de modelos de dispositivos compatíveis,
consulte a Matriz de suporte do Dell SupportAssist Enterprise versão 2.0.60 em https://www.dell.com/serviceabilitytools.
● Verifique se os pré-requisitos para adicionar o dispositivo foram atendidos. Para obter informações sobre os pré-requisitos para
adicionar um dispositivo, consulte Como adicionar dispositivos.
● Verifique se dispositivo pode ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado.
● Verifique se as credenciais do dispositivo (nome de usuário e senha) que você forneceu estão corretas.
● Se a mensagem de erro informar que o dispositivo não pôde ser adicionado dentro do limite de tempo predefinido, tente adicionar o
dispositivo novamente.
● Se o nível de criptografia do dispositivo for maior do que 128 bits, execute um dos seguintes procedimentos:
○ Reduza o nível de criptografia para 128 bits.
○ No servidor que está executando o SupportAssist Enterprise, o Java Cryptography Extension (JCE) Unlimited Strength
Jurisdiction Policy Files deve ser instalado no Java Development Kit (JDK) ou Java Runtime Environment (JRE). Para obter
mais informações sobre o arquivo JCE Unlimited, visite https://www.Oracle.com.
Servidores
● Se você está adicionando um servidor fornecendo detalhes do sistema operacional (monitoramento baseado no agente) e o dispositivo
está executando um sistema operacional Windows:
○ Verifique se as credenciais que você forneceu têm direitos de administrador sobre o dispositivo.
○ Verifique se o serviço Windows Management Instrumentation (WMI) está em execução no dispositivo.
○ Se o problema persistir, leia as instruções na documentação técnica “Securing a Remote WMI Connection” (Como proteger uma
conexão remota da WMI) no site https://www.msdn.microsoft.com.
● Se você está adicionando um servidor fornecendo detalhes do sistema operacional (monitoramento baseado no agente) e o dispositivo
está executando um sistema operacional Linux:
○ Verifique se as credenciais que você forneceu têm direitos de usuário de raiz, superusuário ou usuário sudo sobre o dispositivo.
Se você fornecer o nome de usuário e a senha de um usuário sudo, certifique-se de que o usuário sudo esteja configurado para o
SupportAssist Enterprise. Consulte Configurar acesso sudo para o SupportAssist Enterprise em servidor que executa o Linux.
○ Verifique se o serviço Secure Shell (SSH) está em execução no dispositivo.
○ Verifique se a autenticação de senha do SSH está ativada (padrão).
● Se adicionar um servidor fornecendo os detalhes do iDRAC (monitoramento sem agente), certifique-se de que o iDRAC tenha uma
licença Enterprise ou Express instalada. Para obter informações sobre a aquisição e instalação de uma licença Enterprise ou Express,
consulte a seção "Gerenciando licenças" no Guia do usuário do iDRAC em https://www.dell.com/idracmanuals.
Solução de problemas
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