Users Guide

Se a configuração do SNMP continuar a não ter sucesso, você pode configurar o SNMP manualmente. Para obter instruções para definir
manualmente as configurações do SNMP:
● Para um servidor ou hypervisor que você tenha adicionado no SupportAssist Enterprise usando o endereço IP do sistema operacional:
Configurar manualmente o destino de alerta de um servidor.
● Para um servidor que você tenha adicionado no SupportAssist Enterprise usando o endereço IP do iDRAC: Configurar manualmente o
destino de alerta de um iDRAC usando a interface da web.
Não foi possível verificar a configuração de SNMP
Se o dispositivo exibir um status Não foi possível verificar a configuração do SNMP:
● Veja se o DNS está configurado corretamente.
● Certifique-se de que a porta SNMP (162) está aberta.
● Verifique se as configurações do firewall estão corretas.
● Ajuste as configurações do SNMP do dispositivo usando a opção Configurar SNMP. Consulte Configurar as definições do SNMP
usando o SupportAssist Enterprise.
● Se o servidor estiver executando um sistema operacional Linux, reinicie o serviço snmpdtrapd.
Não foi possível instalar o OMSA
Se um dispositivo exibir um status
Não foi possível instalar o OMSA:
● Verifique se dispositivo pode ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado.
● Verifique se as credenciais do dispositivo (nome de usuário e senha) que você forneceu estão corretas.
● Se o dispositivo estiver executando um sistema operacional Windows:
○ Verifique se as credenciais que você forneceu têm direitos de administrador sobre o dispositivo.
○ Reinicie o serviço Windows Management Instrumentation (WMI) no servidor em que o SupportAssist Enterprise está instalado e o
dispositivo remoto.
○ Apague quaisquer arquivos disponíveis na pasta <System drive>:\Windows\temp no servidor onde o SupportAssist
Enterprise está instalado.
● Se o dispositivo estiver executando um sistema operacional Linux:
○ Verifique se o serviço Secure Shell (SSH) está em execução no dispositivo.
○ Verifique se a autenticação de senha do SSH está ativada (padrão).
○ Verifique se as credenciais que você forneceu têm direitos de usuário de raiz, superusuário ou usuário sudo sobre o dispositivo.
Se você fornecer o nome de usuário e a senha de um usuário sudo, certifique-se de que o usuário sudo esteja configurado para o
SupportAssist Enterprise. Consulte Configurar acesso sudo para o SupportAssist Enterprise em servidor que executa o Linux.
○ Certifique-se de que o dispositivo tenha todas as dependências necessárias do OMSA instaladas. Para mais informações sobre
as dependências do OMSA, consulte a seção “Requisitos de habilitação remota” no Guia de instalação do OpenManage Server
Administrator em DellTechCenter.com/OMSA.
● Tente refazer a instalação do OMSA. Consulte Instalar ou fazer upgrade do OMSA usando o SupportAssist Enterprise.
● Se não for possível concluir a instalação do OMSA com sucesso, mesmo após várias tentativas, faça login no dispositivo, faça
download manualmente e instale a versão recomendada do OMSA no dispositivo. Para obter informações sobre as versões
recomendadas do OMSA, consulte a Matriz de suporte do SupportAssist Enterprise versão 2.0.70 em https://www.dell.com/
serviceabilitytools.
NOTA:
Não é possível atualizar de uma versão de 32 bits do OMSA para uma versão de 64 bits do OMSA. Nesse cenário, você
precisa desinstalar a versão existente do OMSA e instalar o OMSA por usando o SupportAssist Enterprise. Para obter as instruções
sobre como instalar o OMSA usando o SupportAssist Enterprise, consulte Instalar ou fazer upgrade do OMSA usando o SupportAssist
Enterprise..
Não foi possível verificar a versão do OMSA
Se for exibida uma mensagem de erro informando que o SupportAssist Enterprise não foi capaz de verificar a versão do OMSA instalado
no dispositivo:
Solução de problemas
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