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Tabela 82. Apêndice de códigos de erro (continuação)
Código de
erro
Mensagem de erro Possível solução
informações sobre os serviços necessários, consulte
Outros serviços.
SA-1040 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de editar
as credenciais do device_name porque o nível de
criptografia SSL do dispositivo está definido como 256
bits ou mais.
Para obter as etapas da solução de problemas, consulte
Não é possível editar as credenciais do dispositivo.
SA-15011
SA-15012
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de enviar
as informações do sistema coletadas do device_name
devido a um erro desconhecido.
● Execute o Teste de conectividade da rede e
certifique-se de que conectividade ao Servidor de
upload da Dell foi bem-sucedida.
● Para tentar coletar novamente as informações do
sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar
coleta.
SA-2000 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de
estabelecer as conexões necessárias para criar casos
automaticamente com o suporte técnico.
Execute o teste de conectividade e certifique-se da
conectividade à internet.
SA-2001
SA-2002
SA-2003
SA-2004
O SupportAssist Enterprise não foi capaz de
estabelecer as conexões necessárias para criar casos
automaticamente com o suporte técnico.
Não aplicável.
SA-20005 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de configurar
o adaptador adapter_name porque o adaptador já está
instalado no sistema ou os dispositivos associados ao
adaptador já estão adicionados.
Não aplicável.
SA-20010 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de configurar o
adaptador adapter_name porque o nome já está em uso
por outro adaptador.
Tente adicionar novamente o adaptador com outro nome.
SA-20015 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de configurar
o adaptador adapter_name devido a um erro
desconhecido.
Tente adicionar o adaptador novamente.
SA-20020 O SupportAssist foi não capaz de configurar o adaptador
adapter_name porque as credenciais do Grupo de
gerenciamento estão incorretas.
Digite as credenciais corretas do Grupo de gerenciamento
e tente novamente.
SA-20025 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de acessar
o sistema no qual o adaptador está configurado ou
o serviço do adaptador não está sendo executado no
sistema remoto.
Verifique o seguinte e depois tente novamente:
● A adaptador pode ser acessado a partir do servidor
onde o SupportAssist Enterprise está instalado.
● A porta 5700 está aberta no servidor onde o
SupportAssist Enterprise está instalado.
● O serviço do adaptador do SupportAssist Enterprise
está em execução.
SA-20030 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de acessar o
sistema no qual o adaptador está instalado.
Verifique o seguinte e depois tente novamente:
● As credenciais do Grupo de gerenciamento estão
corretas.
● O adaptador está conectado ao Grupo de
gerenciamento.
● O serviço do adaptador do SupportAssist Enterprise
está em execução.
SA-20035 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de configurar
o adaptador adapter_name porque o adaptador tem uma
chave inválida.
Tente adicionar o adaptador novamente com uma chave
válida.
SA-20040 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de acessar o
adaptador adapter_name porque a instância do Microsoft
Verifique o seguinte e depois tente novamente:
Apêndice de códigos de erro 217