Setup Guide

Fazer upload de uma coleta a partir de um local
desconectado
Quando há conectividade com a internet, o SupportAssist Enterprise coleta e envia automaticamente informações do sistema de seus
dispositivos para a Dell. Se o servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado não tiver conectividade com a Internet, você pode
optar por carregar manualmente as coletas para a Dell.
1. Execute uma coleta do dispositivo. Consulte Iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um dispositivo.
2. Se a coleção tiver sido feita pelo SupportAssist Enterprise:
● Somente para coletas de um dispositivo de armazenamento, rede ou de vários dispositivos — na página Coletas, selecione a
coleta. No painel Visão geral da coleta, clique em Download do arquivo.
● Para coletas de outros dispositivos, dependendo do sistema operacional, você pode acessar o arquivo .zip da coleta no seguinte
local:
○ Windows - <unidade onde está instalado o SupportAssist Enterprise>:\Arquivos de
Programa\Dell\SupportAssist\reports
○ Linux — /opt/dell/supportassist/reports
● Se a coleta tiver sido executada por um Coletor Remoto, faça login no servidor onde o Coletor Remoto está instalado. Dependendo
do sistema operacional, você pode acessar o arquivo .zip da coleta no seguinte local:
○ Windows - <unidade do sistema do sistema remoto>:\Arquivos de
Programa\Dell\SupportAssist\reports
○
Linux — /opt/dell/supportassist/reports
3. Copie e cole o arquivo de coleta .zip para outro sistema que tenha conectividade com a Internet.
4. Acesse https://techdirect.dell.com/fileUpload/
A página de Upload de arquivo do Suporte técnico da Dell EMC será exibida.
5. Digite a etiqueta de serviço do dispositivo.
6. Digite o nome de sua empresa, o nome de contato, o número da solicitação de serviço, o endereço de e-mail, o e-mail de contato da
Dell e o endereço nos campos apropriados.
NOTA:
Se você não tiver um número de solicitação de serviço, entre em contato com o suporte técnico para abrir uma solicitação
de serviço.
7. Clique em Selecionar arquivo e procure para selecionar o arquivo de coleta .zip.
8. Clique em Submit (Enviar).
Como gerenciar alertas do SupportAssist Enterprise no
TechDirect
O Dell EMC TechDirect é um portal de suporte centralizado que permite que os administradores da sua organização gerenciem alertas
que são criados pelo SupportAssist Enterprise. Por padrão, o SupportAssist Enterprise encaminha automaticamente os alertas que se
qualificam para a criação de casos de suporte ou envio de peças para a Dell. Usando o TechDirect, você pode definir regras que
permitem rever e determinar se os alertas precisam ser encaminhados para a Dell para criação de casos ou envio de peças. Para obter
mais informações sobre a configuração do TechDirect para receber alertas do SupportAssist Enterprise, consulte o Guia do Usuário do
SupportAssist Enterprise versão 2.0 em Dell.com/ServiceabilityTools.
Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise
O SupportAssist Enterprise mantém os direitos de segurança nos grupos de usuários a seguir, que são criados durante sua instalação:
● SupportAssistAdmins — os membros deste grupo têm privilégios elevados ou administrativos necessários para a execução de
funções básicas e avançadas no SupportAssist Enterprise.
○ Quando o SupportAssist Enterprise é instalado no Windows, os membros do grupo Administradores locais são automaticamente
adicionados ao grupo de usuários SupportAssistAdmins.
○ Quando o SupportAssist Enterprise é instalado no Linux, os usuários raiz são automaticamente adicionados ao grupo de usuários
SupportAssistAdmins. Membros do grupo raiz do Linux também podem ter privilégios elevados no SupportAssist Enterprise.
● SupportAssistUsers — os membros deste grupo têm privilégios normais necessários apenas para a execução de funções básicas no
SupportAssist Enterprise.
Visão geral
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