Setup Guide

Cargar una recopilación de un sitio desconectado
Cuando la conexión a Internet está disponible, SupportAssist Enterprise recopila automáticamente y envía información del sistema de sus
dispositivos a Dell. Si el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise no cuenta con conectividad a Internet, puede elegir
cargar manualmente las recopilaciones a Dell.
1. Realice una recopilación desde el dispositivo. Consulte Iniciar la recopilación de información del sistema desde un dispositivo.
2. Si la recopilación la realizó SupportAssist Enterprise:
● Únicamente para las recopilaciones de dispositivos múltiples, almacenamiento, redes: en la página Recopilaciones, seleccione la
recopilación y, en el panel de descripción general de la recopilación, haga clic en Descargar archivo.
●
Para otras recopilaciones de dispositivos, según el sistema operativo, puede acceder al archivo de recopilación .zip en la siguiente
ubicación:
○ Windows: <unidad en la que SupportAssist Enterprise está instalado>: \Archivos de
programa\Dell\SupportAssist\informes
○ Linux: /opt/dell/supportassist/informes
● Si la recopilación la realizó un recopilador remoto, inicie sesión en el servidor donde esté instalado el recopilador remoto. Según el
sistema operativo, puede acceder al archivo .zip de recopilación en la siguiente ubicación:
○ Windows: <unidad del sistema del sistema remoto>: \Archivos de
programa\Dell\SupportAssist\informes
○ Linux: /opt/dell/supportassist/informes
3. Copie y pegue el archivo .zip de la recopilación en otro sistema que disponga de conexión a Internet.
4. Visite https://techdirect.dell.com/fileUpload/
Se muestra la página Carga de archivo del servicio de asistencia técnica de Dell EMC.
5. Escriba la etiqueta de servicio del dispositivo.
6. Escriba el nombre de su empresa, nombre de contacto, número de solicitud de servicio, dirección de correo electrónico, dirección de
correo electrónico de contacto de Dell y dirección en los campos adecuados.
NOTA:
Si no tiene un número de solicitud de servicio, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica para abrir una
solicitud de servicio.
7. Haga clic en Elegir archivo y examine para seleccionar el archivo .zip de la recopilación.
8. Haga clic en Enviar.
Administración de alertas de SupportAssist Enterprise
en TechDirect
Dell EMC TechDirect es un portal de asistencia centralizada que permite a los administradores de su organización gestionar las alertas que
crea SupportAssist. De manera predeterminada, SupportAssist Enterprise reenvía automáticamente las alertas que reúnen las condiciones
para la creación de casos de asistencia o envío de piezas a Dell. Mediante TechDirect, puede establecer reglas que le permiten examinar
y determinar si las alertas deben reenviarse a Dell para la creación de casos o envío de piezas. Para obtener más información sobre cómo
configurar TechDirect para recibir alertas de SupportAssist Enterprise, consulte la Guía del Usuario de SupportAssist Enterprise Versión
2.0 en Dell.com/ServiceabilityTools.
Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise mantiene los derechos de seguridad a través de los siguientes grupos de usuarios que se crean durante la
instalación de SupportAssist Enterprise:
● SupportAssistAdmins: los miembros de este grupo tienen los privilegios elevados o administrativos necesarios para realizar funciones
básicas y avanzadas en SupportAssist Enterprise.
○ Cuando SupportAssist Enterprise está instalado en Windows, los miembros del grupo de usuarios Administradores locales se
agregan automáticamente al grupo de usuarios SupportAssistUsers.
○ Cuando SupportAssist Enterprise está instalado en Linux, los usuarios raíz se agregan automáticamente al grupo de usuarios
SupportAssistAdmins. Los miembros del grupo raíz Linux también tienen privilegios elevados en SupportAssist Enterprise.
● SupportAssistUsers: los miembros de este grupo tienen los privilegios normales necesarios para realizar solo funciones básicas en
SupportAssist Enterprise.
Resumen
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