Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterprise 版本 2.0.50 用户指南
- 概览
- SupportAssist Enterprise 使用入门
- 为本地系统设置 SupportAssist Enterprise
- 为远程设备设置 SupportAssist Enterprise
- 评估 SupportAssist Enterprise
- 下载 SupportAssist Enterprise 安装程序包
- 安装或升级 SupportAssist Enterprise
- 安装和使用 SupportAssist Enterprise 的最低要求
- 安装 SupportAssist Enterprise
- 升级 SupportAssist Enterprise
- 迁移到 SupportAssist Enterprise
- 无需注册，即可使用 SupportAssist Enterprise
- 注册 SupportAssist Enterprise
- 设置启用了 SELinux 的系统以接收警报
- 打开 SupportAssist Enterprise 用户界面
- 登录 SupportAssist Enterprise
- 注销 SupportAssist Enterprise
- 添加设备
- 管理设备发现规则
- 查看案例和设备
- 监测站点运行状况
- 使用扩展
- 设备分组
- 管理设备凭据
- 验证设备资源清册
- 维护 SupportAssist Enterprise 功能
- 配置电子邮件通知
- 配置收集设置
- 查看收集
- 使用 SupportAssist Enterprise 收集和发送系统信息
- 了解维护模式
- SupportAssist Enterprise 用户组
- 手动配置 SNMP 设置
- 在 TechDirect 中管理 SupportAssist Enterprise 警报
- 其他有用信息
- 监测服务器是否发生硬件问题
- 支持自动安装或升级 OMSA
- 支持自动配置 SNMP 设置
- 安装 SupportAssist Enterprise 修补程序
- 启用或禁用 API 接口设置
- 登录至 TechDirect
- 深层发现
- 设备关联
- 关联视图
- 检测已连接存储设备中的硬件问题
- 支持 OEM 设备
- 在运行 Linux 的服务器上安装 Net-SNMP
- 在运行 Linux 的服务器上为 SupportAssist Enterprise 配置 sudo 访问权限
- 确保 SupportAssist Enterprise 应用程序和 SupportAssist 服务器之间的通信成功
- 访问 SupportAssist Enterprise 应用程序日志
- 事件风暴处理
- 访问上下文相关帮助
- 查看 SupportAssist Enterprise 产品信息
- 卸载 SupportAssist Enterprise
- 识别 PowerEdge 服务器系列
- 故障排除
- 安装 SupportAssist Enterprise
- SupportAssist Enterprise 注册
- 打开 SupportAssist Enterprise 用户界面
- 登录 SupportAssist Enterprise
- 无法添加设备
- 无法添加适配器
- 无法添加 Remote Collector
- 断开连接
- 未安装 OMSA
- SNMP 未配置
- 有新版本的 OMSA 可用
- 无法配置 SNMP
- 无法验证 SNMP 配置
- 无法安装 OMSA
- 无法验证 OMSA 版本
- OMSA 不受支持
- 无法访问设备
- 无法收集系统信息
- 没有足够的存储空间来收集系统信息
- 无法导出集合
- 无法发送系统信息
- 身份验证失败
- 清除系统事件日志失败
- 维护模式
- 自动更新
- 无法编辑设备凭据
- 自动创建案例
- 计划的任务
- SupportAssist Enterprise 服务
- 无法在 Mozilla Firefox 中查看工具提示
- 其他服务
- 安全性
- 日志
- SupportAssist Enterprise 用户界面
- 错误代码附录
- 相关说明文件和资源
电子邮件通知类型 发送电子邮件通知的时间 电子邮件通知的来源
自动维护模式 如果从某个设备接收的警报风暴导致
SupportAssist Enterprise 自动将该设备置
于维护模式。
SupportAssist Enterprise 应用程序
设备状态警报
每天晚上 11 点（根据安装了 SupportAssist
Enterprise 的服务器上的日期和时间）。
如果不到 10 个设备出现问题，电子邮件中
会包含问题及可能的解决步骤的详细信
息。如果超过 10 个设备出现问题，电子邮
件仅包含问题摘要。
注: 仅在设备的设置或配置存在问题
（警告或错误状态）时，才会发送设
备警报通知。
SupportAssist Enterprise 应用程序
适配器或 Remote Collector 问题
• 在检测到适配器或 Remote Collector 连
接问题后 5 分钟内。
• 如果未解决问题，将在发出第一封电
子邮件 6 小时后再发送一封电子邮件
通知。
SupportAssist Enterprise 应用程序
适配器或 Remote Collector 恢复正常操作 如果问题在被检测到后的 6 小时内得到解
决。
SupportAssist Enterprise 应用程序
关于未解决适配器或 Remote Collector 问
题的最终消息
如果问题在被检测到后的 6 小时内未得到
解决。
SupportAssist Enterprise 应用程序
资源清册验证摘要
SupportAssist Enterprise 完成支持案例/事
件创建和系统信息收集的设备自动支持功
能资源清册验证后。
SupportAssist Enterprise 应用程序
来自“暂存”和“非活动”组中的设备的
警报
如果 SupportAssist Enterprise 检测到您部
分设备的监视和自动支持请求/事件创建功
能受限。
SupportAssist Enterprise 应用程序
部件派送地址验证
SupportAssist Enterprise 检测其中一个设
备上存在硬件问题，并且需要进行部件更
换才能解决该问题。
SupportAssist Enterprise 应用程序
部件派送地址确认
更换的部件已准备就绪，可派送后。 SupportAssist Enterprise 应用程序
注: 仅在选择了“打开新的支持事例时接收电子邮件通知”选项时，才会收到电子邮件通知。请参阅配置电子邮件通知设置。
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配置电子邮件通知