Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterprise 版本 2.0.50 用户指南
- 概览
- SupportAssist Enterprise 使用入门
- 为本地系统设置 SupportAssist Enterprise
- 为远程设备设置 SupportAssist Enterprise
- 评估 SupportAssist Enterprise
- 下载 SupportAssist Enterprise 安装程序包
- 安装或升级 SupportAssist Enterprise
- 安装和使用 SupportAssist Enterprise 的最低要求
- 安装 SupportAssist Enterprise
- 升级 SupportAssist Enterprise
- 迁移到 SupportAssist Enterprise
- 无需注册,即可使用 SupportAssist Enterprise
- 注册 SupportAssist Enterprise
- 设置启用了 SELinux 的系统以接收警报
- 打开 SupportAssist Enterprise 用户界面
- 登录 SupportAssist Enterprise
- 注销 SupportAssist Enterprise
- 添加设备
- 管理设备发现规则
- 查看案例和设备
- 监测站点运行状况
- 使用扩展
- 设备分组
- 管理设备凭据
- 验证设备资源清册
- 维护 SupportAssist Enterprise 功能
- 配置电子邮件通知
- 配置收集设置
- 查看收集
- 使用 SupportAssist Enterprise 收集和发送系统信息
- 了解维护模式
- SupportAssist Enterprise 用户组
- 手动配置 SNMP 设置
- 在 TechDirect 中管理 SupportAssist Enterprise 警报
- 其他有用信息
- 监测服务器是否发生硬件问题
- 支持自动安装或升级 OMSA
- 支持自动配置 SNMP 设置
- 安装 SupportAssist Enterprise 修补程序
- 启用或禁用 API 接口设置
- 登录至 TechDirect
- 深层发现
- 设备关联
- 关联视图
- 检测已连接存储设备中的硬件问题
- 支持 OEM 设备
- 在运行 Linux 的服务器上安装 Net-SNMP
- 在运行 Linux 的服务器上为 SupportAssist Enterprise 配置 sudo 访问权限
- 确保 SupportAssist Enterprise 应用程序和 SupportAssist 服务器之间的通信成功
- 访问 SupportAssist Enterprise 应用程序日志
- 事件风暴处理
- 访问上下文相关帮助
- 查看 SupportAssist Enterprise 产品信息
- 卸载 SupportAssist Enterprise
- 识别 PowerEdge 服务器系列
- 故障排除
- 安装 SupportAssist Enterprise
- SupportAssist Enterprise 注册
- 打开 SupportAssist Enterprise 用户界面
- 登录 SupportAssist Enterprise
- 无法添加设备
- 无法添加适配器
- 无法添加 Remote Collector
- 断开连接
- 未安装 OMSA
- SNMP 未配置
- 有新版本的 OMSA 可用
- 无法配置 SNMP
- 无法验证 SNMP 配置
- 无法安装 OMSA
- 无法验证 OMSA 版本
- OMSA 不受支持
- 无法访问设备
- 无法收集系统信息
- 没有足够的存储空间来收集系统信息
- 无法导出集合
- 无法发送系统信息
- 身份验证失败
- 清除系统事件日志失败
- 维护模式
- 自动更新
- 无法编辑设备凭据
- 自动创建案例
- 计划的任务
- SupportAssist Enterprise 服务
- 无法在 Mozilla Firefox 中查看工具提示
- 其他服务
- 安全性
- 日志
- SupportAssist Enterprise 用户界面
- 错误代码附录
- 相关说明文件和资源
配置收集设置
默认情况下,完成注册时,SupportAssist Enterprise 定期自动从所有设备收集系统信息。如果针对某个设备上的问题创建了支持案
例,SupportAssist Enterprise 也会自动从该设备收集系统信息。根据您的偏好,您可以配置以下收集设置:
• 禁用在创建或更新支持案例时自动从设备收集系统信息。请参阅启用或禁用创建案例时系统信息的自动收集。
• 禁用从所有设备定期收集系统信息。请参阅启用或禁用从所有设备定期收集系统信息。
• 禁用从所有设备收集标识信息。请参阅启用或禁用标识信息的收集。
• 禁用从所有设备收集软件信息和系统日志。请参阅启用或禁用软件信息和系统日志的收集。
• 启用或禁用自动上载收集。请参阅禁用自动上传收集。
主题:
• 收集系统信息的先决条件
• 启用或禁用创建案例时系统信息的自动收集
• 启用或禁用分析收集
• 启用或禁用从所有设备定期收集系统信息
• 启用或禁用标识信息的收集
• 启用或禁用系统信息的收集
• 启用或禁用自动上载集合
• 启用或禁用分析收集
收集系统信息的先决条件
以下是 SupportAssist Enterprise 收集系统信息的先决条件:
• 本地系统(安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器)必须具有足够的硬盘空间以保存收集的系统信息。有关硬盘空间要求的
信息,请参阅硬件要求。
• 对于从远程设备收集系统信息,远程设备必须可从本地系统访问。如果远程设备与 Romote Collector 关联,则必须可以从设置
Remote Collector 的服务器访问该远程设备。
• 本地系统和远程设备(在 SupportAssist Enterprise 中添加的设备)必须符合网络端口要求。有关网络端口要求的信息,请参阅网
络要求。
• 如果您已使用操作系统 IP 地址或主机名(基于代理的监测)在 SupportAssist Enterprise 中添加设备:
• 服务器最好已安装 OpenManage Server Administrator (OMSA)。
• 如果服务器运行的是 Windows 操作系统:
• 您在 SupportAssist Enterprise 中输入的设备凭据必须具有管理员权限。
• 设备凭据必须具有 Windows Management Instrumentation (WMI) 通信所需的权限。有关确保 WMI 通信的信息,请参阅
msdn.microsoft.com 上的“获取远程 WMI 连接”技术文档。
• 如果该服务器正在运行 Linux 操作系统:
• 您在 SupportAssist Enterprise 中输入的设备凭据必须具有管理员权限。
• 如果您已输入 sudo 用户的凭据,则必须为 SupportAssist Enterprise 配置 sudo 用户。有关配置 sudo 用户的信息,请参阅
配置 SupportAssist Enterprise (Linux) 的 sudo 访问权限。
• 没有资源(网络共享、驱动器或 ISO 映像)必须装载到 /tmp 文件夹上。
• 如果在设备上安装了 OMSA,则必须在设备上安装最新版本的 OpenSSL。有关 OpenSSL 的更多信息,请参阅操作系统支
持网站中提供的 OpenSSL CCS
注入漏洞
(CVE-2014-0224) 解决办法。
注: 如果您添加进行基于代理的监测的服务器未安装 OMSA,则定期收集的设备信息中不会包含存储和系统详细信息。
• 如果通过使用 IP 地址(无代理监测)您已在 SupportAssist Enterprise 中添加了一个服务器,那么您输入的 iDRAC 凭据必须具有
管理员权限。
• 本地系统必须具有互联网连接才能将收集的系统信息上载到 Dell EMC。
• 仅对于从 ESX 和 ESXi 收集系统信息,请确保已启用 SFCBD 和 CIMOM。
• 确保可以从已安装 SupportAssist Enterprise 的系统访问运行 Windows 操作系统的远程服务器的系统驱动器。
• 如果您的设备与远程收集器关联,请确保可以从远程收集器访问设备的系统驱动器。
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