Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterprise 版本 2.0.50 用户指南
- 概览
- SupportAssist Enterprise 使用入门
- 为本地系统设置 SupportAssist Enterprise
- 为远程设备设置 SupportAssist Enterprise
- 评估 SupportAssist Enterprise
- 下载 SupportAssist Enterprise 安装程序包
- 安装或升级 SupportAssist Enterprise
- 安装和使用 SupportAssist Enterprise 的最低要求
- 安装 SupportAssist Enterprise
- 升级 SupportAssist Enterprise
- 迁移到 SupportAssist Enterprise
- 无需注册,即可使用 SupportAssist Enterprise
- 注册 SupportAssist Enterprise
- 设置启用了 SELinux 的系统以接收警报
- 打开 SupportAssist Enterprise 用户界面
- 登录 SupportAssist Enterprise
- 注销 SupportAssist Enterprise
- 添加设备
- 管理设备发现规则
- 查看案例和设备
- 监测站点运行状况
- 使用扩展
- 设备分组
- 管理设备凭据
- 验证设备资源清册
- 维护 SupportAssist Enterprise 功能
- 配置电子邮件通知
- 配置收集设置
- 查看收集
- 使用 SupportAssist Enterprise 收集和发送系统信息
- 了解维护模式
- SupportAssist Enterprise 用户组
- 手动配置 SNMP 设置
- 在 TechDirect 中管理 SupportAssist Enterprise 警报
- 其他有用信息
- 监测服务器是否发生硬件问题
- 支持自动安装或升级 OMSA
- 支持自动配置 SNMP 设置
- 安装 SupportAssist Enterprise 修补程序
- 启用或禁用 API 接口设置
- 登录至 TechDirect
- 深层发现
- 设备关联
- 关联视图
- 检测已连接存储设备中的硬件问题
- 支持 OEM 设备
- 在运行 Linux 的服务器上安装 Net-SNMP
- 在运行 Linux 的服务器上为 SupportAssist Enterprise 配置 sudo 访问权限
- 确保 SupportAssist Enterprise 应用程序和 SupportAssist 服务器之间的通信成功
- 访问 SupportAssist Enterprise 应用程序日志
- 事件风暴处理
- 访问上下文相关帮助
- 查看 SupportAssist Enterprise 产品信息
- 卸载 SupportAssist Enterprise
- 识别 PowerEdge 服务器系列
- 故障排除
- 安装 SupportAssist Enterprise
- SupportAssist Enterprise 注册
- 打开 SupportAssist Enterprise 用户界面
- 登录 SupportAssist Enterprise
- 无法添加设备
- 无法添加适配器
- 无法添加 Remote Collector
- 断开连接
- 未安装 OMSA
- SNMP 未配置
- 有新版本的 OMSA 可用
- 无法配置 SNMP
- 无法验证 SNMP 配置
- 无法安装 OMSA
- 无法验证 OMSA 版本
- OMSA 不受支持
- 无法访问设备
- 无法收集系统信息
- 没有足够的存储空间来收集系统信息
- 无法导出集合
- 无法发送系统信息
- 身份验证失败
- 清除系统事件日志失败
- 维护模式
- 自动更新
- 无法编辑设备凭据
- 自动创建案例
- 计划的任务
- SupportAssist Enterprise 服务
- 无法在 Mozilla Firefox 中查看工具提示
- 其他服务
- 安全性
- 日志
- SupportAssist Enterprise 用户界面
- 错误代码附录
- 相关说明文件和资源
步骤
1. 指向设置并单击首选项。
将显示“首选项”页面。
2. 在自动收集系统状态信息中,选择或取消选择从每月 N 日晚上 11 点开始选项。
3. 单击应用。
相关参考
首选项
启用或禁用标识信息的收集
前提条件
您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限或管理
权限。
关于此任务
SupportAssist Enterprise 收集的系统信息包括标识信息 (PII),例如系统、主机和网络设备的完整配置快照,其中可能包含主机标识和
网络配置数据。在大多数情况下,为正确诊断问题,需要其中部分或全部数据。如果贵公司有安全政策限制,不允许将标识数据发
送到公司网络以外,则可以配置 SupportAssist Enterprise 筛选此类数据,以避免被收集和发送给 Dell EMC。
从设备收集系统信息时可将以下标识信息过滤掉:
• 主机名
• IP 地址
• 子网掩码
• 默认网关
• MAC 地址
• DHCP 服务器
• DNS 服务器
• 进程
• 环境变量
• 注册表
• 日志
• iSCSI 数据
• Fibre Channel 数据 - 主机的全球名称 (WWN) 和端口 WWN
注: 如果已清除 Include identification information in collections 选项,则贵公司网络的某些数据(包括系统日志)将不会传
送给 Dell EMC。这可能会妨碍技术支持部门解决您的设备上可能发生的问题。
注: 如果您的设备具有有效的 ProSupport Plus 服务合同、面向数据中心的 ProSupport Flex 服务合同或面向数据中心的
ProSupport One 服务合同,当在发送给戴尔的数据中包括标识信息选项处于禁用状态时,您将不会收到有关您设备的某些报告
信息。
步骤
1. 指向设置并单击首选项。
将显示“首选项”页面。
2. 在标识信息设置中,根据您的要求选中或清除在发送给戴尔的信息中包括标识详情选项。
注: 默认情况下已选中在发送给戴尔的信息中包括标识详情选项。
注: 如果您清除在发送给戴尔的信息中包括标识详情选项,将会自动禁用日志收集、诊断数据和支持数据的设置。因此,从
您的设备发送至 Dell EMC 的收集不包括某些类别的数据。
注: 如果您已禁用从设备收集标识信息,则在收集到的系统信息中,主机名称、IP 地址等标识信息会由标记化的值替代。标
记化的值表示为 TOKEN
n
— 例如,TOKEN0、TOKEN1 或 TOKEN2。
3. 单击应用。
配置收集设置
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