Users Guide

注: 要体验 SupportAssist Enterprise 自动案例创建和系统信息收集功能，您必须完成注册。如果不进行注册，则您只能使用
SupportAssist Enterprise 来手动开始从您的设备收集系统信息并上传至 Dell EMC。有关在不注册的情况下使用
SupportAssist Enterprise 时存在的限制的更多信息，请参阅在不注册的情况下使用 SupportAssist Enterprise。
注: SupportAssist Enterprise 并不会为从受监测设备接收到的每个警报都创建支持案例。仅当设备具有有效服务合约，并且从
设备收到的警报类型和警报数量与创建支持案例的预定义条件相符时，才会为该设备创建支持案例。
注: SupportAssist Enterprise 向您发送关于支持案例、设备状态、网络连接状态等情况的自动电子邮件通知。有关各种电子邮
件通知的信息，请参阅电子邮件通知类型。
随 Dell EMC 服务合同提供的 SupportAssist
Enterprise 功能
下表比较了 ProSupport 服务合约、ProSupport Plus 服务合约、面向数据中心的 ProSupport Flex 服务合约或面向数据中心的
ProSupport One 服务合约提供的 SupportAssist Enterprise 功能。
注: 完成注册是让 Dell EMC 设备获得 SupportAssist Enterprise 全部优势的前提条件。有关注册 SupportAssist Enterprise 的
信息，请参阅注册 SupportAssist Enterprise。
表. 1: SupportAssist Enterprise 功能与 Dell EMC 服务合同
SupportAssist
Enterprise 功能
说明 基本硬件
ProSupport ProSupport
Plus、面向数据
中心的
ProSupport
Flex 或面向数据
中心的
ProSupport One
主动检测硬件故障
SupportAssist Enterprise 接收受监测设备中发
生的硬件事件的警报，并主动确定警报是否表
明发生了硬件故障。
预测性检测硬件故障*
对从受监测设备收集的系统信息进行智能分
析，从而预测将来可能发生的硬件故障。
自动收集系统信息 自动从设备收集对问题进行故障排除所需的系
统信息，并将其安全地发送至 Dell EMC。
自动创建支持案例
在主动检测到或预测性检测到硬件故障时，系
统自动向技术支持部门创建服务请求。
自动电子邮件通知 将关于支持案例或问题的电子邮件通知自动发
送到贵公司的主要和第二 SupportAssist
Enterprise 联系人。
技术支持部门主动回应
技术支持代理将就该支持案例主动与您联系，
并帮助您解决此问题。
主动部件派发
根据对所收集系统信息的分析，如果技术支持
代理确定需要更换部件才能解决问题，则会根
据您在 SupportAssist Enterprise 中配置的派送
首选项向您派发更换部件。
注: SupportAssist Enterprise 还可以检测拥有 Dell EMC 基本硬件服务合同的设备中的硬件问题。但是，不会自动为拥有基本
硬件服务合约的设备创建支持案例。
* 硬件故障的预测性检测仅适用于采用 PowerEdge RAID 控制器 (PERC) 系列 5 至 10 的 yx2x 和更高版本 PowerEdge 服务器的电池、
硬盘、背板和扩展器。仅当在 SupportAssist Enterprise 中启用自动定期收集和上载系统信息时，硬件故障的预测性检测才可用。
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