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了解维护模式
维护模式功能可暂挂 Dell EMC SupportAssist Enterprise 的警报处理和自动案例创建功能，从而防止在警报风暴或计划内维护活动过
程中创建不必要的支持案例。如果收到来自某个受监测设备的警报风暴，SupportAssist Enterprise 会自动将该设备置于维护模式。您
也可以在计划内维护活动之前手动启用维护模式功能，以暂挂自动案例创建功能。以下各节提供有关维护模式功能的更多信息。
全局级维护模式
全局级维护模式将所有受监测设备置于维护模式，挂起所有设备的警报处理及自动创建案例。处于全局级维护模式时，SupportAssist
Enterprise 会在页面顶部显示黄色的维护模式横幅。您可以启用全局级维护模式以防止在停机或例行维护活动期间创建不必要的支持
案例。有关启用全局级维护模式的说明，请参阅启用或禁用全局级维护模式。
设备级维护模式
设备级维护模式可暂挂特定设备的警报处理及自动创建案例。对于所有其他受监测设备，SupportAssist Enterprise 会继续处理警报，
并在警报符合创建案例条件的情况下创建支持案例。设备级维护模式的实施方式如下：
• 自动设备级维护模式 — 默认情况下，如果 SupportAssist Enterprise 在 60 分钟内从特定设备收到 10 个或更多有效的硬件警报，
SupportAssist Enterprise 会自动将该设备置于维护模式。该设备处于维护模式的时间约为 30 分钟，以便您解决问题，在此期间不
会为该设备创建另外的支持案例。还会向主要和第二联系人发送电子邮件通知，并且该设备会在设备页面上显示维护模式图标
。30 分钟后，设备自动退出维护模式，SupportAssist Enterprise 恢复设备的正常警报处理。如果需要，您可以手动启用维护
模式，以将该设备保持在维护模式下直至您解决问题。您也可以在 30 分钟期限到来前清除设备的自动维护模式。有关启用或禁
用设备级维护模式的说明，请参阅启用或禁用设备级维护模式。
• 手动设备级维护模式 — 如果在设备页面上有计划内维护活动，并且您不希望 SupportAssist Enterprise 自动创建支持案例，可以
将该设备置于维护模式。处于维护模式时，该设备会在设备页面上显示维护模式图标
。在维护活动完成后，您可以让该设备
退出维护模式，使 SupportAssist Enterprise 恢复正常处理该设备的警报。有关启用设备级维护模式的说明，请参阅启用或禁用设
备级维护模式。
全局级维护模式和设备级维护模式功能彼此独立运行。例如：
• 如果将某个设备置于手动维护模式，即使启用后再禁用全局级维护模式，该设备仍继续处于手动维护模式。
• 如果将某个设备置于自动维护模式，即使启用后再禁用全局级维护模式，该设备在 30 分钟内仍继续处于自动维护模式。
主题：
• 启用或禁用全局级维护模式
• 启用或禁用设备级维护模式
启用或禁用全局级维护模式
启用全局级维护模式将暂挂所有设备的自动案例创建功能。
前提条件
您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限或管理
权限。
步骤
1. 指向设置并单击首选项。
将显示“首选项”页面。
2. 在维护模式中，根据您的要求，选择或清除暂挂案例生成活动（例如，出于宕机、外部故障排除等目的）选项。
3. 单击应用。
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