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ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise Application 2.x
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Table Of Contents
在 TechDirect 中配置警报规则
关于此任务
组织的管理员可以配置规则来确定 TechDirect 门户如何处理 SupportAssist 创建的警报。例如，您可以选择将所有警报自动转发给技
术支持，或者将警报加入 SupportAssist 警报队列，以供支持团队查看并确定是否要将警报转发给 Dell EMC。
步骤
1. 转至 TechDirect.com。
此时会显示 TechDirect 主页。
2. 单击 Sign In 并键入您的 TechDirect 用户名和密码。
此时会显示 TechDirect 仪表板。
3. 从服务菜单中，单击 SupportAssist。
此时会显示 SupportAssist 页面。
4. 在配置规则小部件中，单击配置。
此时会显示配置 SupportAssist 警报规则页面。
5. 在处于不活动通知警报状态字段中，键入所需的持续时间。
6. 对于自动技术支持案例请求？选项，请选择以下选项之一：
• 选择是，以直接将所有技术支持警报转发给 Dell EMC。
• 选择 No 以将所有技术支持警报发送至您公司的 SupportAssist Enterprise 警报队列，供您的支持团队审查以确定是否要将警报
转发给 Dell EMC。
7. 对于自动转发所有派送警报给 Dell？选项，请选择以下选项之一：
• 选择是，以直接将所有部件派送警报转发给 Dell EMC。
• 选择 No 以将所有零件派送警报发送至您公司的 SupportAssist Enterprise 警报队列，供您的支持团队审查以确定是否要将警报
转发给 Dell EMC。
如果您选择了将所有零件派送警报转发给 Dell EMC，则会显示 Group Management 部分。
8. 单击添加组规则。
该组规则用于识别派送的零件将被发送到的地址。只要将 SupportAssist Enterprise 警报转发给 Dell EMC 进行零件派送，警报中的
地址与组规则中定义的地址将进行比较。如果匹配，则与该组规则相关的地址信息用于识别派送的零件将被发送到的地址。
9. 在添加组规则页面，选择以下选项之一：
• 按国家/地区 — 如果要将所有自动派单从国家/地区传至指定的地址，请选择此选项。
• 按州/省 — 如果要将所有自动派单从州/省传至指定的地址，请选择此选项。
• 按城市 — 如果要将所有自动派单从城市传至指定的地址，请选择此选项。
• 按邮政编码 — 如果要将所有自动派单通过邮政编码传至指定的地址，请选择此选项。
10. 根据您在步骤 8 中选择的选项输入所需的详细信息，然后单击保存规则。
11. 单击保存警报规则。
在 TechDirect 中查看 SupportAssist Enterprise 警
报
关于此任务
在设置了 TechDirect 来接收警报后，您可以在 TechDirect 中查看 SupportAssist Enterprise 警报。
步骤
1. 转至 TechDirect.com。
此时会显示 TechDirect 主页。
2. 单击 Sign In 并键入您的 TechDirect 用户名和密码。
此时会显示 TechDirect 仪表板。
3. 从服务菜单中，单击 SupportAssist。
此时会显示 SupportAssist 页面。
144 在 TechDirect 中管理 SupportAssist Enterprise 警报