Users Guide

4. 在管理 SupportAssist 警报图块中，单击管理。
此时会显示 SupportAssist 警报页面。
SupportAssist 警报
您可以通过 TechDirect 门户查看有关 SupportAssist 生成的警报的详细信息。下表描述了在 SupportAssist 警报页面上显示的详细信
息。
表. 26: 警报详细信息
名称 说明
服务标签 显示报告了问题的系统的唯一标识符。
警报编号 显示为警报分配的唯一支持请求编号。在与技术支持人员交流
时，您可以参考此编号。
警报类型
显示警报类型：
• 技术支持
• 派遣
注释
显示检测到的问题的详细信息以及错误信息，以用于执行调查。
创建时间戳
显示 TechDirect 中创建警报时的日期和时间。
上次活动时间 显示客户管理员或技术人员用户上次执行操作的日期和时间。
状态
显示警报的状态：
• 未分配 — 没有任何客户技术人员用户拥有所有权
• 已分配 — 一名客户技术人员用户拥有所有权
• Submit Failed — 尝试转发至 Dell EMC 失败
操作 单击以查看可为警报执行的操作。
技术人员用户可以：
• 获取警报的所有权
• 更新警报详细信息
• 关闭警报
• 将警报转发至 Dell EMC
管理员可以执行适用于角色为技术人员的用户的所有操作。管理
员可以将警报分配至其中一个技术人员用户。
所有者 显示警报当前所属的技术人员用户。
注: 所有者字段不会显示在默认视图中。您可以通过列首选
项链接选择所有者字段。
SupportAssist 警报操作
您可以通过 TechDirect 门户对 SupportAssist 创建的警报执行操作。下表描述了 SupportAssist 创建的警报的可用操作。
表
. 27: 警报措施
TechDirect 帐户类型
可用的操作 说明
管理员和技术人员用户 获得所有权
TechDirect 帐户下面的独立技术人员用户可在 SupportAssist
Enterprise 警报到达时查看所有这些警报。技术人员用户可以
获得警报的所有权。技术人员用户不能重新分配警报，只有该
帐户的 TechDirect 管理员可以重新分配警报。
更新
显示“详细信息”页面，允许您为警报添加注释或附件。
关闭警报
关闭警报。用户和 Dell EMC 都不能对警报采用进一步措施。
在 TechDirect 中管理 SupportAssist Enterprise 警报 145