Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterprise 版本 2.0.50 用户指南
- 概览
- SupportAssist Enterprise 使用入门
- 为本地系统设置 SupportAssist Enterprise
- 为远程设备设置 SupportAssist Enterprise
- 评估 SupportAssist Enterprise
- 下载 SupportAssist Enterprise 安装程序包
- 安装或升级 SupportAssist Enterprise
- 安装和使用 SupportAssist Enterprise 的最低要求
- 安装 SupportAssist Enterprise
- 升级 SupportAssist Enterprise
- 迁移到 SupportAssist Enterprise
- 无需注册,即可使用 SupportAssist Enterprise
- 注册 SupportAssist Enterprise
- 设置启用了 SELinux 的系统以接收警报
- 打开 SupportAssist Enterprise 用户界面
- 登录 SupportAssist Enterprise
- 注销 SupportAssist Enterprise
- 添加设备
- 管理设备发现规则
- 查看案例和设备
- 监测站点运行状况
- 使用扩展
- 设备分组
- 管理设备凭据
- 验证设备资源清册
- 维护 SupportAssist Enterprise 功能
- 配置电子邮件通知
- 配置收集设置
- 查看收集
- 使用 SupportAssist Enterprise 收集和发送系统信息
- 了解维护模式
- SupportAssist Enterprise 用户组
- 手动配置 SNMP 设置
- 在 TechDirect 中管理 SupportAssist Enterprise 警报
- 其他有用信息
- 监测服务器是否发生硬件问题
- 支持自动安装或升级 OMSA
- 支持自动配置 SNMP 设置
- 安装 SupportAssist Enterprise 修补程序
- 启用或禁用 API 接口设置
- 登录至 TechDirect
- 深层发现
- 设备关联
- 关联视图
- 检测已连接存储设备中的硬件问题
- 支持 OEM 设备
- 在运行 Linux 的服务器上安装 Net-SNMP
- 在运行 Linux 的服务器上为 SupportAssist Enterprise 配置 sudo 访问权限
- 确保 SupportAssist Enterprise 应用程序和 SupportAssist 服务器之间的通信成功
- 访问 SupportAssist Enterprise 应用程序日志
- 事件风暴处理
- 访问上下文相关帮助
- 查看 SupportAssist Enterprise 产品信息
- 卸载 SupportAssist Enterprise
- 识别 PowerEdge 服务器系列
- 故障排除
- 安装 SupportAssist Enterprise
- SupportAssist Enterprise 注册
- 打开 SupportAssist Enterprise 用户界面
- 登录 SupportAssist Enterprise
- 无法添加设备
- 无法添加适配器
- 无法添加 Remote Collector
- 断开连接
- 未安装 OMSA
- SNMP 未配置
- 有新版本的 OMSA 可用
- 无法配置 SNMP
- 无法验证 SNMP 配置
- 无法安装 OMSA
- 无法验证 OMSA 版本
- OMSA 不受支持
- 无法访问设备
- 无法收集系统信息
- 没有足够的存储空间来收集系统信息
- 无法导出集合
- 无法发送系统信息
- 身份验证失败
- 清除系统事件日志失败
- 维护模式
- 自动更新
- 无法编辑设备凭据
- 自动创建案例
- 计划的任务
- SupportAssist Enterprise 服务
- 无法在 Mozilla Firefox 中查看工具提示
- 其他服务
- 安全性
- 日志
- SupportAssist Enterprise 用户界面
- 错误代码附录
- 相关说明文件和资源
4. (可选)设置适配器,以对 OpenManage Essentials、Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) 或 OpenManage
Enterprise 中的设备进行资源清册和添加。请参阅适配器。
5. (可选)如果设备数超过 4,000 个,请在设置 Remote Collector。请参阅 Remote Collector。
6. (可选)如果贵公司使用 SMTP 服务器(电子邮件服务器),可在 SupportAssist Enterprise 中配置 SMTP 服务器设置。请参阅配
置 SMTP 服务器设置。
7. (可选)如果要在 TechDirect 中管理 SupportAssist Enterprise 警报,请设置 TechDirect。请参阅在 TechDirect 中管理
SupportAssist 警报。
评估 SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise 有几种配置设置,您可以启用或禁用它们以评估监测和系统信息收集功能。
评估监测功能
您可以禁用 SupportAssist Enterprise 监测一些特定或所有的设备。
当您禁用特定设备的监测时,SupportAssist Enterprise 不会处理从该设备接收的警报。因此,即使该设备上发生硬件问题,
SupportAssist Enterprise 也不会自动开启支持案例。有关禁用特定设备的监测的说明,请参阅启用或禁用设备监测。
您还可以通过将设备置于维护模式来暂时禁用特定设备的监测。将设备置于维护模式可确保在计划的维护活动期间,SupportAssist
Enterprise 不处理从该设备接收的警报。有关将设备置于维护模式的说明,请参阅启用或禁用设备级维护模式。
如有需要,您可以通过将所有设备置于维护模式来禁用 SupportAssist Enterprise 监测所有设备。有关将所有设备置于维护模式的说
明,请参阅启用或禁用全局级维护模式。
评估系统信息收集功能
默认情况下,SupportAssist Enterprise 会定期以及在创建支持案例时,自动从所有设备收集系统信息。然后将收集到的系统信息安全
地发送给 Dell EMC。有关 SupportAssist Enterprise 从设备收集的系统信息的信息,请参阅 SupportAssist Enterprise 收集的系统信
息。
您还可以查看 SupportAssist Enterprise 收集的系统信息。有关查看所收集数据的信息,请参阅查看所收集的系统信息。
如果贵公司的安全政策限制在公司网络之外发送某些收集的系统信息,可以使用 SupportAssist Enterprise 中的以下配置选项:
• 您可以禁用从所有设备收集标识信息。请参阅启用或禁用标识信息的收集。
• 您可以禁用从某些设备收集软件信息和系统日志。请参阅启用或禁用系统信息的收集。
• 您可以禁用从所有设备定期收集系统信息。请参阅启用或禁用从所有设备定期收集系统信息。
• 您可以禁用在创建支持案例时自动收集系统信息。请参阅启用或禁用系统信息的自动收集。
• 您也可以防止上传收集的信息。请参阅禁用自动上传收集。
注: 在大多数情况下,技术支持部门需要 SupportAssist Enterprise 收集的部分或全部系统信息,用以正确诊断问题和提供适当
的解决方案。要充分发挥 SupportAssist Enterprise 的所有优势,您必须启用所有系统信息收集选项。
下载 SupportAssist Enterprise 安装程序包
前提条件
系统必须有互联网连接。
关于此任务
支持在运行 Windows 或 Linux 操作系统的虚拟机或 PowerEdge 服务器上安装 SupportAssist Enterprise。您可以根据在要安装
SupportAssist Enterprise 的服务器上运行的操作系统下载相应的安装程序包。
步骤
1. 转到 https://www.dell.com/supportassist。
2. 在 SUPPORTASSIST FOR ENTERPRISE SYSTEMS 部分中,单击浏览。
此时会显示 SupportAssist for Enterprise Systems 页面。
3. 在 SupportAssist for enterprise systems 2.0 部分中,执行以下操作之一:
SupportAssist Enterprise 使用入门 15