Users Guide

3. 打开 /etc/sudoers 文件。
4. 在 requiretty 行插入一个感叹号 [!]。例如 !requiretty
5. 根据个人偏好添加以下项之一：
• %root ALL=(ALL) NOPASSWD: ALL — 为根组中的所有用户授予权限。
• user_name ALL=(ALL) NOPASSWD: ALL — 仅为特定用户授予权限。
6. 保存 /etc/sudoers 文件。
确保 SupportAssist Enterprise 应用程序和
SupportAssist 服务器之间的通信成功
安装了 SupportAssis Enterpriset 的服务器必须能够与 Dell EMC 托管的 SupportAssist 服务器通信：
• 在您的环境中有设备出现故障时，自动创建一个支持案例。
• 将收集到的系统信息上传至 Dell EMC。
为了确保 SupportAssist Enterprise 应用程序能够与 SupportAssist 服务器成功通信：
• 安装了 SupportAssist Enterprise 应用程序的服务器必须能够连接到下面的目标：
• https://apidp.dell.com and https://api.dell.com — Dell EMC 托管的 SupportAssist 服务器的端点。
• https://is.us.dell.com/* — 文件上传服务器和相关服务。
• https://downloads.dell.com/ — 用于下载 Dell EMC OpenManage Server Administrator (OMSA) 和接收新的 SupportAssist
Enterprise 版本信息、策略文件和产品支持文件。
• https://sa-is.us.dell.com/* — 用于 TechDirect Integration。
• 在安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器上，验证端口 443 是否已打开，以用于在 is.us.dell.com、
downloads.dell.com、apidp.dell.com 和 api.dell.com 上进行入口和出口通信。可以使用 Telnet 客户端来测试连接。例如，
使用以下命令：is.us.dell.com 443
• 在安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器上，验证网络设置是否正确。
• 如果安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器是通过代理服务器连接至互联网，则在 SupportAssist Enterprise 中配置代理设置。
请参阅配置代理服务器设置。
如果通信问题仍然存在，请联系您的网络管理员，以获得进一步的帮助。
访问 SupportAssist Enterprise 应用程序日志
关于此任务
SupportAssist Enterprise 系统事件和日志消息保存在以下位置：
• 在 Windows 上：
• Windows 事件日志
• 安装日志文件夹(<安装 SupportAssist Enterprise 的驱动器>:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs)
• 在 Linux 上：
• var 日志
• 安装日志文件夹 (/opt/dell/supportassist/logs)
根据系统上配置的时区，每天夜里 11:59 将创建一个新日志文件，该文件存储在日志文件夹中。日志文件包含当前日期的日志信息。
每天结束时，日志文件将重命名为 application.log <
日期格式为 yyyymmdd>。如果日志文件早于两天，将被自动压缩。这使您
在发生警报时能够找到为特定日期存储的准确日志文件。例如，您可以看到类似于以下名称的日志文件：
• express
• application.log。20171101
• application.log。 20171102 .zip
• application.log。 20171103 .zip
30 天后，日志文件将从存储中清除。
日志文件包含与 log4j.xml 文件中的以下值（或更大值）对应的日志消息：FATAL、ERROR、WARN、INFO 和 DEBUG，以及特殊
值 OFF 和 ALL。log4j.xml 文件位于 <安装 SupportAssist Enterprise 的驱动器>:\Program Files\Dell
其他有用信息
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