Users Guide

SupportAssist Enterprise 注册
如果在注册 SupportAssist Enterprise 时遇到任何问题，请执行以下操作：
• 验证安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器能否连接到 Internet。
• 如果 SupportAssist Enterprise 所在的服务器通过代理服务器连接到互联网，请在 SupportAssist Enterprise 设置 > 代理设置页面中
输入代理服务器的详细信息。
• 验证安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器的网络设置是否正确。
• 确保所提供的注册详细信息，例如名字、姓氏、电子邮件地址和电话号码有效。
• 请确保在电话号码、备用电话号码和电子邮件地址字段中使用英语键盘布局键入数据。
• 验证防火墙上的端口 443 处于打开状态以进行入口和出口通信，以便访问 https://apidp.dell.com 和 https://api.dell.com。
• 执行网络连接测试，并确保成功连接到 SupportAssist 服务器。有关执行连接测试的说明，请参阅执行连接测试。如果测试成功，
请关闭 Web 浏览器，再次打开 SupportAssist Enterprise 用户界面，然后重试此注册。
• 稍后重新尝试注册。
打开 SupportAssist Enterprise 用户界面
关于此任务
如果在您打开 SupportAssist Enterprise 用户界面显示 Problem starting the SupportAssist Service 错误：
• 确保以具有启动系统设备权限的用户帐户登录到服务器。
• 尝试以重新启动 Dell SupportAssist 服务。有关重新启动 SupportAssist 服务的说明，请参阅 SupportAssist service。
• 检查位于 <安装 SupportAssist Enterprise 的驱动器>:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs（在
Windows 上）或 /opt/dell/supportassist/logs（在 Linux 上）的日志文件 application.log，以确定加载失败的组
件。
登录 SupportAssist Enterprise
关于此任务
如果在登录到 SupportAssist Enterprise 时遇到任何问题，请执行以下操作：
• 验证您用于登录的用户帐户是否属于 SupportAssistAdmins 或 SupportAssistUsers 用户组的成员：
• 以管理员身份打开命令提示符，并键入以下命令：net localgroup SupportAssistAdmins 和 net localgroup
SupportAssistUsers。如果该用户帐户未在 SupportAssistAdmins 或 SupportAssistUsers 组下列出，应将该用户帐户
添加到某个 SupportAssist Enterprise 用户组。
• 要将用户添加到 SupportAssist Enterprise 用户组，请以管理员身份打开命令提示符，并键入以下命令：
• net localgroup SupportAssistAdmins <User1> /add — 将 User1 添加到 SupportAssistAdmins 用户组。
• net localgroup SupportAssistUsers <User2> /add — 将 User2 添加到 SupportAssistUsers 用户组。
• 如果手动删除了 SupportAssistAdmins 或 SupportAssistUsers 用户组，则创建 SupportAssist Enterprise 用户组，然后将用户添
加到组中：
• 要创建 SupportAssist Enterprise 用户组，请以管理员身份打开命令提示符，并键入以下命令：
• net localgroup SupportAssistAdmins /add - 创建 SupportAssistAdmins 用户组。
• net localgroup SupportAssistUsers /add - 创建 SupportAssistUsers 用户组。
• 要将用户添加到 SupportAssist Enterprise 用户组，请以管理员身份打开命令提示符，并键入以下命令：
• net localgroup SupportAssistAdmins <User1> /add — 将 User1 添加到 SupportAssistAdmins 用户组。
• net localgroup SupportAssistUsers <User2> /add — 将 User2 添加到 SupportAssistUsers 用户组。
• 验证 Dell SupportAssist 服务 是否正在运行。有关如何验证 SupportAssist 服务的状态,请参阅 SupportAssist 服务。
无法添加设备
如果设备显示 Unable to add device 状态：
158
故障排除