Users Guide

• 如果设备是 iDRAC，请确保 iDRAC 已安装 Enterprise 或 Express 许可证。有关购买和安装 Enterprise 或 Express 许可证的信息，
请参阅 iDRAC User ’ s Guide （ iDRAC 用户指南） 中的“管理许可证”部分，网址为：www.dell.com/idracmanuals。
• 如果设备是 Storage SC 系列阵列，请确保 SupportAssist 在 Enterprise Manager 中已启用。有关在 Enterprise Manager 中启用
SupportAssist 的信息，请参阅 Dell EMC Enterprise Manager Administrator's Guide （ Dell EMC Enterprise Manager 管理员指南） ，
网址为：Dell.com/storagemanuals。
• 如果通过适配器对设备进行资源清册，请确保设备的凭据是正确的。要解决凭据错误，可以编辑设备凭据、更新凭据帐户或分配
另一个凭据配置文件。
如果显示一条错误消息，指示 SupportAssist Enterprise 无法添加设备，请执行以下操作：
• 确保设备型号受支持。有关受支持设备型号的完整列表，请参阅 Dell SupportAssist Enterprise Version 2.0.50 Support Matrix（Dell
SupportAssist Enterprise 2.0.30 版支持值表），网址为：https://www.dell.com/serviceabilitytools。
• 确保添加设备的前提条件已满足。有关添加设备的先决条件的信息，请参阅添加设备。
• 验证从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器能否访问该设备。
• 验证所提供的设备凭证（用户名和密码）是否正确。
• 如果错误消息表明设备无法在预定义时限内添加，请重试添加设备。
• 如果设备的加密级别大于 128 位，请执行以下操作之一：
• 将加密级别降至 128 位。
• 在运行 SupportAssist Enterprise 的服务器上，Java 开发套件 (JDK) 或 Java 运行时环境 (JRE) 中必须安装 Java Cryptography
Extension (JCE) Unlimited Strength Jurisdiction Policy Files。有关 JCE Unlimited 文件的更多信息，请访问 Oracle.com。
服务器
• 如果是通过提供操作系统详细信息添加服务器（基于代理的监测），并且设备运行的是 Windows 操作系统：
• 验证所提供的凭据在此设备上是否具有管理员权限。
• 验证设备是否在运行 Windows Management Instrumentation (WMI) 服务。
• 如果问题依然存在，请查看 msdn.microsoft.com 上的“获取远程 WMI 连接”技术文档中的说明。
• 如果是通过提供操作系统详细信息添加服务器（基于代理的监测），并且设备运行的是 Linux 操作系统：
• 验证您提供的凭据是否在设备上具有 root、超级用户或 sudo 用户权限。如果您提供了 sudo 用户的用户名和密码，请确保为
SupportAssist Enterprise 配置 sudo 用户。请参阅配置 SupportAssist Enterprise (Linux) 的 sudo 访问权限。
• 验证设备是否在运行 Secure Shell (SSH) 服务。
• 验证是否启用了 SSH 密码验证（默认为启用）。
• 如果是通过提供 iDRAC 详细信息添加服务器（无代理监测），确保在 iDRAC 上安装了 Enterprise 或 Express 许可证。有关购买和
安装 Enterprise 或 Express 许可证的信息，请参阅 iDRAC User
’ s Guide （ iDRAC 用户指南） 中的“管理许可证”部分，网址为：
www.dell.com/idracmanuals。
• 如果错误消息指明由于设备的 SSL 加密级别被设置为 256 位或更高，SupportAssist Enterprise 无法添加设备：
1. 下载 Azul Systems 网站上提供的 Zulu Cryptographic Extension Kit。
2. 解压缩下载的文件。
3. 将 local_policy.jar 和 US_export_policy.jar 文件复制粘贴到安装了 SupportAssist Enterprise 的系统上的下列位
置：
• 在 Windows 上：<安装 SupportAssist Enterprise 的驱动器>:\Program Files\Dell\SupportAssist\jre
\lib\security
• 在 Linux 上： /opt/dell/supportassist/jre/lib/security
4. 重新启动 SupportAssist 服务，然后重试此操作。
存储
如果设备是 Storage PS 系列阵列：
• 确保该设备上正在运行 Secure Shell (SSH) 和 SNMP 服务。
• 确保您在添加设备向导中提供设备的管理组 IP 地址。
如果设备是 Storage SC 系列存储阵列：
• 确保该设备上正在运行 REST 服务。
• 请确保已在 Enterprise Manager 中启用 SupportAssist。有关在 Enterprise Manager 中启用 SupportAssist 的信息，请参阅
Enterprise Manager Administrator's Guide
（ Enterprise Manager 管理员指南） ，网址为：Dell.com/storagemanuals。
如果设备是 FluidFS NAS 设备，请确保该设备上正在运行 SSH 服务。
故障排除
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