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Users Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise Application 2.x
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Table Of Contents
无法配置 SNMP
如果设备显示 无法配置 SNMP 状态：
• 确保网络设置正确。
• 确保 SNMP 端口 (162) 处于打开状态。
• 确保防火墙设置正确。
• 使用配置 SNMP 选项配置设备的 SNMP 设置。请参阅使用 SupportAssist Enterprise 配置 SNMP 设置。
如果 SNMP 配置仍然失败，可以手动配置 SNMP。有关手动配置 SNMP 设置的说明：
• 对于使用操作系统 IP 地址在 SupportAssist Enterprise 中添加的服务器或 Hypervisor：手动配置服务器的警报目标。
• 对于使用 iDRAC IP 地址在 SupportAssist Enterprise 中添加的服务器：使用 Web 界面手动配置 iDRAC 的警报目标。
无法验证 SNMP 配置
如果设备显示
无法验证 SNMP 配置状态：
• 确保 DNS 配置正确。
• 确保 SNMP 端口 (162) 处于打开状态。
• 确保防火墙设置正确。
• 使用配置 SNMP 选项配置设备的 SNMP 设置。请参阅使用 SupportAssist Enterprise 配置 SNMP 设置。
• 如果服务器运行的是 Linux 操作系统，请重新启动 snmpdtrapd 服务。
无法安装 OMSA
如果设备显示 Unable to install OMSA 状态：
• 验证从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器能否访问该设备。
• 验证所提供的设备凭证（用户名和密码）是否正确。
• 如果设备运行的是 Windows 操作系统：
• 验证所提供的凭据在此设备上是否具有管理员权限。
• 在安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器上和远程设备上均重新启动 Windows Management Instrumentation (WMI) 服
务。
• 在安装 SupportAssist Enterprise 的服务器上，删除 <系统驱动器>:\Windows\temp 文件夹中的所有文件。
• 如果该设备正在运行 Linux 操作系统：
• 验证设备是否在运行 Secure Shell (SSH) 服务。
• 验证是否启用了 SSH 密码验证（默认为启用）。
• 验证您提供的凭据是否在设备上具有 root、超级用户或 sudo 用户权限。如果您提供了 sudo 用户的用户名和密码，请确保为
SupportAssist Enterprise 配置 sudo 用户。请参阅配置 SupportAssist Enterprise (Linux) 的 sudo 访问权限。
• 确保该设备安装了所需的所有 OMSA 相关程序。有关 OMSA 相关程序的更多信息，请参阅 OpenManage Server Administrator
Installation Guide
（
OpenManage Server Administrator
安装指南）
中的“远程启用要求”部分，网址为：DellTechCenter.com/
OMSA。
• 重新尝试安装 OMSA。请参阅使用 SupportAssist Enterprise 安装或升级 OMSA。
• 如果反复尝试后仍无法成功完成 OMSA 安装，请登录到该设备并在设备上手动下载和安装建议的 OMSA 版本。有关 OMSA 建议
版本的信息，请参阅 SupportAssist Enterprise Version 2.0.50 Support Matrix
（
SupportAssist Enterprise
版本
2.0.21
支持值表）
，网
址为：https://www.dell.com/serviceabilitytools。
注: 不支持从 32 位版本的 OMSA 升级到 64 位版本的 OMSA。在这种情况下，您必须卸载现有的 OMSA 版本，然后通过使用
SupportAssist Enterprise 安装 OMSA。有关使用 SupportAssist Enterprise 安装 OMSA 的说明，请参阅使用 SupportAssist
Enterprise 安装或升级 OMSA。
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故障排除