Users Guide

无法验证 OMSA 版本
如果显示一条错误消息，指示 SupportAssist Enterprise 无法验证设备上安装的 OMSA 版本，请执行以下操作：
• 单击“设备”页面上“状态”列中的错误状态链接，查看可能的解决步骤。
• 执行连接测试，并确保成功连接到 Dell EMC FTP 服务器。请参阅执行连接测试。
• 确保设备在运行 OMSA 服务。
• 重新尝试安装 OMSA。请参阅使用 SupportAssist Enterprise 安装或升级 OMSA。
• 如果反复尝试后仍无法成功完成 OMSA 安装，请登录到该设备并在设备上手动下载和安装建议的 OMSA 版本。有关 OMSA 建议
版本的信息，请参阅 SupportAssist Enterprise Version 2.0.50 Support Matrix
（ SupportAssist Enterprise 版本 2.0.21 支持值表） ，网
址为：https://www.dell.com/serviceabilitytools。
OMSA 不受支持
如果设备显示
OMSA 不受支持 状态：
• 登录至该设备并卸载现有版本的 OMSA。
• 通过使用安装/升级 OMSA 选项，在设备上安装 OMSA。请参阅使用 SupportAssist Enterprise 安装或升级 OMSA。
无法访问设备
如果设备显示 Unable to reach device 状态：
• 单击“设备”页面上“状态”列中的错误状态链接，查看可能的解决步骤。
• 确认设备是否已打开并连接到网络。
• 确认所需端口在设备上是否已打开。
• 如果通过提供设备 IP 地址的方式在 SupportAssist Enterprise 中添加了设备，请确认该设备的 IP 地址是否已更改。如果设备配置
为获取动态 IP 地址，则每次重新启动设备时，其 IP 地址可能会更改。
• 如果该设备的 IP 地址已更改，请执行以下操作：
• 从 SupportAssist Enterprise 删除设备。请参阅删除设备。
• 再次添加该设备。请参阅添加设备。
注: 为避免每次设备 IP 地址变化时删除和添加设备，建议在添加设备时提供设备的主机名（而不是 IP 地址）。
无法收集系统信息
如果设备显示
Unable to gather system information 状态：
• 单击“状态”列中的错误状态链接，查看可能的解决步骤。
• 验证从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器能否访问该设备。
• 验证所提供的设备凭证（用户名和密码）是否正确。
• 如果设备密码过长（10 个或更多字符），则尝试指定不含空格和引号的较短的密码（约 5 到 7 个字符），然后在 SupportAssist
Enterprise 中更新密码。
服务器
• 如果是通过提供操作系统详细信息添加设备（基于代理的监测），并且设备运行的是 Windows 操作系统：
• 验证所提供的凭据在此设备上是否具有管理员权限。
• 验证设备是否在运行 Windows Management Instrumentation (WMI) 服务。
• 如果问题依然存在，请查看 msdn.microsoft.com 上的“获取远程 WMI 连接”技术文档中的说明。
• 如果是通过提供操作系统详细信息添加设备（基于代理的监测），并且设备运行的是 Linux 操作系统：
• 验证您提供的凭据是否在设备上具有 root、超级用户或 sudo 用户权限。如果您提供了 sudo 用户的用户名和密码，请确保为
SupportAssist Enterprise 配置 sudo 用户。请参阅配置 SupportAssist Enterprise 的 sudo 访问权限。
故障排除
163