Users Guide

软件
• 要对 HITKIT 收集进行故障排除：
• 确保系统上正在运行 Secure Shell (SSH) 服务。
• 确保您具有 SSH 连接的根凭据。SupportAssist Enterprise 使用 SSH 协议连接到系统。
• 要对 SAN HQ 设备进行故障排除：
• 通过注册表项：HKLM\SOFTWARES\\PerformanceMonitor 检查 Dell SAN Headquarters 设备的服务器安装详细信息。
• 确保安装类型属性的值为“Full”，logdir 属性有值。
• 确保设备正在运行 WMI 和 EQLPerfX 服务。
解决方案
• 确保从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器能否访问该设备。
• 确保设备上的端口 443 已打开。
• 确保在设备上安装固件版本 4.x 或更高版本，以便收集系统信息。
虚拟机
• 确保您使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。
• 确保托管虚拟机的系统可从安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器访问。
• 确保网络上启用了所需的端口和协议。请参阅网络端口要求。
没有足够的存储空间来收集系统信息
如果设备显示
没有足够的存储空间来收集系统信息状态，请确保安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器的 C:\ 盘有足够
的可用空间。
无法导出集合
如果设备显示 无法导出收集状态：
• 单击状态列中的错误状态链接，查看可能的解决步骤。
• 手动启动收集并上载系统信息。请参阅开始从单个设备收集系统信息。
如果问题仍然存在，请联系技术支持部门以获取帮助。
无法发送系统信息
如果设备显示
Unable to send system information 状态：
• 单击“状态”列中的错误状态链接，查看可能的解决步骤。
• 验证安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器能否连接到 Internet。
• 如果安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器是通过代理服务器连接至互联网，请确保在 SupportAssist Enterprise 中配置代理设
置。请参阅配置代理服务器设置。
• 执行网络连接测试，并确保成功连接到 Dell EMC 上传服务器。请参阅执行连接测试。
• 如果设备与远程收集器关联，那么验证安装了远程收集器的系统是否具有网络连接。
• 确保收集文件不包含任何潜在的威胁，如病毒或恶意软件。
解决基本问题后，手动启动系统信息的收集和上载。请参阅开始从单个设备收集系统信息。
故障排除
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