Users Guide

解决方案
• 确保从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器能否访问该设备。
• 确保设备上的端口 443 已打开。
• 确保在设备上安装固件版本 4.x 或更高版本，以便收集系统信息。
• 验证您提供的指定帐户凭据（用户名和密码）是否正确。
虚拟机
• 确保您使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。
• 确保托管虚拟机的系统可从安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器访问。
• 确保网络上启用了所需的端口和协议。请参阅网络端口要求。
清除系统事件日志失败
如果设备显示 清除系统事件日志失败状态，请确保满足以下要求，然后重试清除系统事件日志：
• 能够从安装 SupportAssist Enterprise 的服务器访问该设备。
• 如果此设备是域成员，则设备主机名称已添加在 DNS 服务器中。
• 您在 SupportAssist Enterprise 中为设备提供的凭据正确。
• 您在 SupportAssist Enterprise 中为设备提供的凭据拥有管理权限。
• 如果您已使用操作系统 IP 地址在 SupportAssist Enterprise 中添加了设备，请根据设备运行的操作系统，确保满足以下要求：
• 如果是 Windows，设备上应正在运行 WMI 服务，并且防火墙允许 WMI 通信。
• 如果是 Linux，设备上应正在运行 SSH 服务，并且防火墙允许 SSH 通信。
• 如果已使用 iDRAC IP 地址在 SupportAssist Enterprise 中添加了设备，设备上应正在运行 WS - Man 服务。
如果问题仍然存在，请尝试使用以下方法之一来清除系统事件日志：
• 使用 iDRAC 清除系统事件日志
• 使用 OMSA 清除系统事件日志
使用 iDRAC 清除系统事件日志
前提条件
确保您使用管理权限登录到 iDRAC Web 控制台。
关于此任务
您可以使用 iDRAC Web 控制台执行以下步骤来清除系统事件日志。
注: 如果您要使用命令行接口清除系统事件日志，请使用任何 Telnet 客户端通过 SSH 协议连接至 iDRAC，然后运行以下命令：
racadm clrsel
步骤
1. 在 iDRAC Web 控制台中，单击概览 > 服务器 > 日志页面。
2. 单击“清除日志”。
使用 OMSA 清除系统事件日志
前提条件
确保您使用管理权限登录到 OMSA。
故障排除
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