Users Guide

3. 将 local_policy.jar 和 US_export_policy.jar 文件复制粘贴到安装了 SupportAssist Enterprise 的系统上的下列位
置：
• 在 Windows 上：<安装 SupportAssist Enterprise 的驱动器>:\Program Files\Dell\SupportAssist\jre
\lib\security
• 在 Linux 上： /opt/dell/supportassist/jre/lib/security
4. 重新启动 SupportAssist 服务，然后重试此操作。
存储
如果设备是 Storage PS 系列阵列：
• 确保该设备上正在运行 Secure Shell (SSH) 和 SNMP 服务。
• 确保您在添加设备向导中提供设备的管理组 IP 地址。
如果设备是 Storage SC 系列阵列：
• 确保该设备上正在运行 REST 服务。
• 请确保已在 Enterprise Manager 中启用 SupportAssist。有关在 Enterprise Manager 中启用 SupportAssist 的信息，请参阅
Enterprise Manager Administrator's Guide （ Enterprise Manager 管理员指南） ，网址为：Dell.com/storagemanuals。
如果设备是 FluidFS NAS 设备，请确保该设备上正在运行 SSH 服务。
网络
• 确保该设备上正在运行 Secure Shell (SSH) 和 SNMP 服务。
• 如果设备上已配置了启用密码，请确保您在添加设备向导中提供启用密码。
机箱
确保该设备上正在运行 Secure Shell (SSH) 服务。
软件
• 要对 HITKIT 收集进行故障排除：
• 确保系统上正在运行 Secure Shell (SSH) 服务。
• 确保您具有 SSH 连接的根凭据。SupportAssist Enterprise 使用 SSH 协议连接到系统。
• 要对 SAN HQ 设备进行故障排除：
• 通过注册表项：HKLM\SOFTWARES\\PerformanceMonitor 检查 Dell SAN Headquarters 设备的服务器安装详细信息。
• 确保安装类型属性的值为“Full”，logdir 属性有值。
• 确保设备正在运行 WMI 和 EQLPerfX 服务。
解决方案
• 确保从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器能否访问该设备。
• 验证您提供的指定帐户凭据（用户名和密码）是否正确。
虚拟机
• 确保您使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅授予用户提升权限或管理权限。
• 确保托管虚拟机的系统可从安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器访问。
• 确保网络上启用了所需的端口和协议。请参阅网络端口要求。
故障排除
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