Users Guide

自动创建案例
如果设备上发生问题但未自动创建支持案例，请执行以下操作：
注: SupportAssist Enterprise 并不会为从受监测设备接收到的每个警报都创建支持案例。只有从设备处收到的警报类型和数量
与 Dell EMC 为创建支持案例确定的标准相符时，才会创建支持案例。
• 确保设备是服务器、网络交换机或机箱。
• 确保已为 SupportAssist Enterprise 中的设备启用监控。请参阅启用或禁用设备监测。
• 确保设备配置为转发警报至安装了 SupportAssist Enterprise 所在的服务器上。
• 执行网络连接测试，确保成功连接到 SupportAssist 服务器。请参阅执行连接测试。
• 执行案例创建测试，确保显示“做好创建案例准备”状态。请参阅测试案例创建功能。
• 检查位于 <安装 SupportAssist Enterprise 的驱动器>:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs（在
Windows 上）或 /opt/dell/supportassist/logs（在 Linux 上）的 application.log，以确定 SupportAssist Enterprise
是否已成功收到警报。
• 如果设备通过 OpenManage Essentials 适配器进行资源清册，请确保设备配置为转发警报至安装了 OpenManage Essentials 所在的
服务器上。
计划的任务
如果安装 SupportAssist Enterprise 的系统上的时间或时区已更改，所有内置和用户定义的计划任务都不能按预期工作。已计划任务的
示例包括以下各项：
• 定期从监控的设备收集系统信息
• 将设备资源清册信息上载到 Dell EMC
• 连接测试电子邮件通知
• 上载应用程序日志
• 上载警报表
• 上载的适配器和 Remote Collector 详细信息
• 重新验证适配器
• 同步适配器
要解决此问题，请重新启动 Dell SupportAssist 服务。
SupportAssist Enterprise 服务
SupportAssist Enterprise 有两项在后台运行的服务：Dell EMC SupportAssist Enterprise 和 Dell EMC SupportAssist Enterprise
DB。如果 SupportAssist Enterprise 应用程序未正确响应，请确保以下情况：
步骤
1. 在安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器上，确认 SupportAssist Enterprise 服务是否运行。有关验证 SupportAssist Enterprise
服务状态的信息，请参阅验证 SupportAssist Enterprise (Windows) 服务的状态或验证 SupportAssist Enterprise (Linux) 服务的状
态。
2. 如果服务无法启动或未启动，请打开最新 SupportAssist Enterprise 应用程序日志文件 (application.log)，然后使用您尝试启
动服务的时间戳搜索文本。此日志文件可能包含指示任何用户界面启动错误和可能的故障诊断的消息。
注: 您可以根据操作系统在以下位置访问 SupportAssist Enterprise 应用程序日志文件 (application.log)：
• 在 Windows 上 — <安装 SupportAssist Enterprise 的驱动器>:\Program Files\Dell\SupportAssist
\logs
• 在 Linux 上 — /opt/dell/supportassist/logs
3. 要验证 SupportAssist Enterprise 应用程序是否可以连接到由 Dell EMC 托管的 SupportAssist Enterprise 服务器，请执行连接测试。
请参阅执行连接测试。
• 如果服务器正在响应，用户界面中将显示一条成功消息。如果服务器未响应，该服务器可能无法访问。如果出现此情况，请
检查 application.log 文件以查找详细信息。如果日志文件中没有明确的详细信息，且无法访问服务器，请联系技术支持
部门获取帮助。
• 如果通信成功，但未更新数据，可能是 SupportAssist Enterprise 应用程序使用服务器未知的 ID 来进行自我识别。如果出现此
情况，请检查 application.log 文件以查找详细信息。日志文件可能包含指示 SupportAssist Enterprise 应用程序无法识别
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故障排除