Users Guide

注: 如果停止 SupportAssist Enterprise 服务中的一项或两项均停止，请确保重新启动两项服务。
无法在 Mozilla Firefox 中查看工具提示
关于此任务
如果工具提示未显示在 Mozilla Firefox 中：
步骤
1. 打开 Mozilla Firefox 并在地址栏中输入 about:config。
2. 如果显示了警告，请单击“接受”。
3. 验证 browser.chrome.toolbar_tips 值是否已设为“True”。
4. 如果 browser.chrome.toolbar_tips 值为“False”，请双击该值以将其设为“True”。
其他服务
如要添加设备并在该设备上执行其它操作，SupportAssist Enterprise 将要求在该设备上安装并运行以下服务：
• WMI 服务（在运行 Windows 操作系统的设备上）
• SSH 服务（在运行 Linux 操作系统的设备上）
如果服务未安装或未运行，SupportAssist Enterprise 中将显示一条错误消息。以下部分提供了有关验证服务状态和重新启动服务（如
果需要）的信息。
WMI 服务
要验证 WMI 服务状态和启动此服务（如果需要）：
1. 单击开始 > 运行。此时会显示运行对话框。
2. 键入 services.msc，然后单击 OK（确定）。此时会显示 Services Microsoft Management Console (MMC)。
3. 在服务列表中，验证 Windows Management Instrumentation 服务的状态。如果此服务正在运行，则状态显示为 Running（正
在运行）。
4. 如果此服务未显示正在运行状态，右键单击 Windows Management Instrumentation 并单击启动。
SSH 服务
您可以使用以下命令验证 SSH 服务状态和启动此服务（如果需要）：
• service sshd status - 显示 SSH 服务的状态。
• service sshd start - 启动 SSH 服务。
安全性
如果在设备页面中选择了设备，编辑凭据或开始收集链接仍然禁用，则确保您以升级或管理权限登录 SupportAssist Enterprise。请参
阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予升级或管理权限给用户。
日志
如果您注意到 SupportAssist Enterprise 应用程序日志文件的大小会间歇性增加，请执行以下操作：
1. 停止 SupportAssist Enterprise 服务。
2. 备份 application.log 文件。
3. 删除 application.log 文件。
4. 重新启动 SupportAssist Enterprise 服务。
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故障排除