Users Guide

• 搜索依据 — 按显示的数据的特定类别进行搜索。可用的选项如下：
• 服务标签
• 名称/IP 地址
• 号码
• 标题
• 状态
• 搜索术语 — 输入搜索关键字。
注: 您必须输入至少 3 个字符才能执行搜索。
• 案例选项 — 可让您根据要求管理由 SupportAssist Enterprise 创建的支持案例。可用选项如下：
• 暂停活动 24 小时 — 请求技术支持将与支持案例相关的活动暂停 24 小时。24 小时之后，技术支持将自动恢复与支持案例相
关的活动。
• 恢复活动 — 请求技术支持恢复与支持案例相关的活动。
注: 仅当您之前请求了暂停与支持案例相关的活动时，Resume Activity 选项才会启用。
• 请求关闭 — 请求技术支持关闭支持案例。
注: 只有由 SupportAssist Enterprise 开启的支持案例才能使用案例选项列表进行管理。
• 刷新 — 刷新案例列表视图。
• 获取案例 — 当 SupportAssist Enterprise 正在确认是否存在与您的设备相关的案例时，会显示一个进度条。
• TechDirect — 在一个新的网页浏览器窗口中打开 Dell EMC TechDirect 主页。
下表介绍了由 SupportAssist Enterprise 监控的 Dell EMC 设备的支持案例信息，如 Cases 页面中所示。
表. 37: 案例页面
列名 说明
复选框 用来选择支持案例以执行案例管理操作。
注: 该复选框仅对通过 SupportAssist Enterprise 自动创建的案例显示。
名称/IP 地址 名称、主机名或 IP 地址，具体取决于您为设备提供的信息。设备名称显示为一个链接，您可以单击以
打开“设备”页面。
号码 为支持案例分配的数字标识符。
状态
支持案例的当前状态。支持案例的状态可能是：
• “已提交”— SupportAssist Enterprise 已提交支持案例。
• 创建 — 技术支持已创建所提交的支持案例。
• 正在进行 — 技术支持正在处理支持案例。
• 客户延期 — 技术支持已根据客户的请求推迟对支持案例的处理。
• “已重新开启”— 支持案例之前曾关闭，现已重新开启。
• 已暂停 — 技术支持已根据您的请求将与支持案例相关的活动暂停 24 小时。
• 已请求关闭 — 您已请求技术支持关闭支持案例。
• “已关闭”— 已关闭支持案例。
• “不适用”— SupportAssist Enterprise 检测到问题，但因为设备保修过期或基本硬件保修问题，尚
未创建支持案例。
• 不可用 — 无法从 Dell EMC 检索到支持案例状态。
• “未知”— SupportAssist Enterprise 无法确定支持案例的状态。
标题
支持案例的名称，将标识：
• 支持案例生成方法
• 设备型号
• 设备操作系统
• 警报 ID（如果有）
• 警报说明（如果有）
• 保修状态
• 解决方案说明
开启日期 支持案例的开启日期和时间。
178 SupportAssist Enterprise 用户界面