Users Guide

列名 说明
服务合约
保护设备的 Dell EMC 服务合同等级。“服务合同”列可能显示：
• “未知”— SupportAssist Enterprise 无法确定服务合同。
• “无效的服务标签”— 设备的服务标签无效。
• “无服务合同”— 该设备不受 Dell EMC 服务合同保护。
• “过期的服务合同”— 设备的服务合同已过期。
• “基本支持”— 该设备受 Dell EMC 基本硬件服务合同保护。
• “ProSupport”— 该设备受 Dell EMC ProSupport 服务合同保护。
• “ProSupport Plus”— 该设备受 Dell EMC ProSupport Plus 服务合同保护。
• ProSupport Flex for Data Center — 该设备受 ProSupport Flex for Data Center 服务合同保护。
• ProSupport One for Data Center 或 ProSupport Flex for Data Center — 该设备受 ProSupport
One for Data Center 或 ProSupport Flex for Data Center 服务合同保护。
服务标签
一个唯一的字母数字标识符，使 Dell EMC 能够单独识别每个 Dell EMC 设备。
源
创建支持案例的来源，例如 TechDirect、SupportAssist 等。
注: 检查特定设备的支持案例时，该设备的支持案例会显示在“案例”页面的顶部，并且相应的行带蓝色边框。请参阅检查支持
案例。
您可以根据设备类型、案例状态、服务合同类型、案例源或其他条件细化显示的设备。以下是可用于细化显示的数据的选项：
• 设备类型
• 服务器
• 存储
• 网络
• 机箱
• 案例状态
• 未结
• 已提交
• 正在进行
• Suspended（已暂挂）
• 已请求关闭
• 服务合约
• Basic
• ProSupport
• ProSupport Plus
• 面向数据中心的 ProSupport Flex
• 面向数据中心的 ProSupport One 或面向数据中心的 ProSupport Flex
• 源类型
• 电子邮件
• 电话
• 聊天
• SupportAssist
• 帮助台
• TechDirect
• 其他
相关任务
案例管理选项
对显示的数据进行排序
“设备”页面
设备页面将显示您已添加的设备和每个设备的 SupportAssist Enterprise 功能的状态。在默认视图中，设备页面显示您已添加的所有设
备。
SupportAssist Enterprise 用户界面 179