Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterprise 版本 2.0.50 用户指南
- 概览
- SupportAssist Enterprise 使用入门
- 为本地系统设置 SupportAssist Enterprise
- 为远程设备设置 SupportAssist Enterprise
- 评估 SupportAssist Enterprise
- 下载 SupportAssist Enterprise 安装程序包
- 安装或升级 SupportAssist Enterprise
- 安装和使用 SupportAssist Enterprise 的最低要求
- 安装 SupportAssist Enterprise
- 升级 SupportAssist Enterprise
- 迁移到 SupportAssist Enterprise
- 无需注册，即可使用 SupportAssist Enterprise
- 注册 SupportAssist Enterprise
- 设置启用了 SELinux 的系统以接收警报
- 打开 SupportAssist Enterprise 用户界面
- 登录 SupportAssist Enterprise
- 注销 SupportAssist Enterprise
- 添加设备
- 管理设备发现规则
- 查看案例和设备
- 监测站点运行状况
- 使用扩展
- 设备分组
- 管理设备凭据
- 验证设备资源清册
- 维护 SupportAssist Enterprise 功能
- 配置电子邮件通知
- 配置收集设置
- 查看收集
- 使用 SupportAssist Enterprise 收集和发送系统信息
- 了解维护模式
- SupportAssist Enterprise 用户组
- 手动配置 SNMP 设置
- 在 TechDirect 中管理 SupportAssist Enterprise 警报
- 其他有用信息
- 监测服务器是否发生硬件问题
- 支持自动安装或升级 OMSA
- 支持自动配置 SNMP 设置
- 安装 SupportAssist Enterprise 修补程序
- 启用或禁用 API 接口设置
- 登录至 TechDirect
- 深层发现
- 设备关联
- 关联视图
- 检测已连接存储设备中的硬件问题
- 支持 OEM 设备
- 在运行 Linux 的服务器上安装 Net-SNMP
- 在运行 Linux 的服务器上为 SupportAssist Enterprise 配置 sudo 访问权限
- 确保 SupportAssist Enterprise 应用程序和 SupportAssist 服务器之间的通信成功
- 访问 SupportAssist Enterprise 应用程序日志
- 事件风暴处理
- 访问上下文相关帮助
- 查看 SupportAssist Enterprise 产品信息
- 卸载 SupportAssist Enterprise
- 识别 PowerEdge 服务器系列
- 故障排除
- 安装 SupportAssist Enterprise
- SupportAssist Enterprise 注册
- 打开 SupportAssist Enterprise 用户界面
- 登录 SupportAssist Enterprise
- 无法添加设备
- 无法添加适配器
- 无法添加 Remote Collector
- 断开连接
- 未安装 OMSA
- SNMP 未配置
- 有新版本的 OMSA 可用
- 无法配置 SNMP
- 无法验证 SNMP 配置
- 无法安装 OMSA
- 无法验证 OMSA 版本
- OMSA 不受支持
- 无法访问设备
- 无法收集系统信息
- 没有足够的存储空间来收集系统信息
- 无法导出集合
- 无法发送系统信息
- 身份验证失败
- 清除系统事件日志失败
- 维护模式
- 自动更新
- 无法编辑设备凭据
- 自动创建案例
- 计划的任务
- SupportAssist Enterprise 服务
- 无法在 Mozilla Firefox 中查看工具提示
- 其他服务
- 安全性
- 日志
- SupportAssist Enterprise 用户界面
- 错误代码附录
- 相关说明文件和资源
字段 说明
电子邮件设置
打开新的支持案例时接收电子邮件通知 选择此选项可在打开新的支持案例时接收电子邮件通知。
首选电子邮件语言 选择电子邮件通知的首选语言。
电子邮件通知
单击以展开电子邮件通知列表：
• Remote Collector 连接状态
• 适配器连接状态
• Remote Collector 上传连接状态
• 连接测试
• 维护模式
• 设备验证状态
• 定期资源清册验证
• 暂存和非活动设备
• 自动派送首选项
收集数据设置
服务器/虚拟机监控程序
• 选择“软件”以从设备收集软件相关信息。
• 选择“系统日志”以从设备收集日志。
• 选择“智能日志”以从设备收集智能 CTL 日志。
注: 有关 SupportAssist Enterprise 收集的日志的信息，请
参阅 SupportAssist Enterprise Version 2.0.50 Reportable
Items（SupportAssist Enterprise 版本 2.0.21 可报告项
目）说明文件，网址为：https://www.dell.com/
serviceabilitytools。
存储：Fluid File System (FluidFS) 选择“日志”以从设备收集日志。
存储：对等存储 (PS) / EqualLogic
• 选择“诊断数据（诊断收集）”以从设备收集诊断信息。
• 选择“阵列间连接测试（Ping 测试）”以从设备收集 ping 测
试结果。
存储：PowerVault 选择“支持数据”以从设备收集支持数据。
软件：用于 VMware 的 HIT 套件/VSM 选择“高级日志”以从设备收集日志。
解决方案：Nutanix 选择“日志”以从设备收集日志。
虚拟机
选择“系统日志”以从设备收集日志。
设备标识信息设置
在发送给戴尔的信息中包含设备标识详细信息
选择此选项将允许向 Dell EMC 发送标识信息。
注: 如果清除此选项，“收集数据设置”下的日志和诊断数
据收集设置将会自动禁用。
维护模式
暂停案例生成操作（例如，为了停机时间、外部故障排除等） 选择此选项可将所有设备设置为维护模式。处于维护模式下时，
不会打开任何新的支持案例。
相关任务
启用或禁用自动更新
配置电子邮件通知设置
启用或禁用创建案例时系统信息的自动收集
启用或禁用从所有设备定期收集系统信息
启用或禁用标识信息的收集
启用或禁用全局级维护模式
SupportAssist Enterprise 用户界面 207