Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterprise 版本 2.0.50 用户指南
- 概览
- SupportAssist Enterprise 使用入门
- 为本地系统设置 SupportAssist Enterprise
- 为远程设备设置 SupportAssist Enterprise
- 评估 SupportAssist Enterprise
- 下载 SupportAssist Enterprise 安装程序包
- 安装或升级 SupportAssist Enterprise
- 安装和使用 SupportAssist Enterprise 的最低要求
- 安装 SupportAssist Enterprise
- 升级 SupportAssist Enterprise
- 迁移到 SupportAssist Enterprise
- 无需注册,即可使用 SupportAssist Enterprise
- 注册 SupportAssist Enterprise
- 设置启用了 SELinux 的系统以接收警报
- 打开 SupportAssist Enterprise 用户界面
- 登录 SupportAssist Enterprise
- 注销 SupportAssist Enterprise
- 添加设备
- 管理设备发现规则
- 查看案例和设备
- 监测站点运行状况
- 使用扩展
- 设备分组
- 管理设备凭据
- 验证设备资源清册
- 维护 SupportAssist Enterprise 功能
- 配置电子邮件通知
- 配置收集设置
- 查看收集
- 使用 SupportAssist Enterprise 收集和发送系统信息
- 了解维护模式
- SupportAssist Enterprise 用户组
- 手动配置 SNMP 设置
- 在 TechDirect 中管理 SupportAssist Enterprise 警报
- 其他有用信息
- 监测服务器是否发生硬件问题
- 支持自动安装或升级 OMSA
- 支持自动配置 SNMP 设置
- 安装 SupportAssist Enterprise 修补程序
- 启用或禁用 API 接口设置
- 登录至 TechDirect
- 深层发现
- 设备关联
- 关联视图
- 检测已连接存储设备中的硬件问题
- 支持 OEM 设备
- 在运行 Linux 的服务器上安装 Net-SNMP
- 在运行 Linux 的服务器上为 SupportAssist Enterprise 配置 sudo 访问权限
- 确保 SupportAssist Enterprise 应用程序和 SupportAssist 服务器之间的通信成功
- 访问 SupportAssist Enterprise 应用程序日志
- 事件风暴处理
- 访问上下文相关帮助
- 查看 SupportAssist Enterprise 产品信息
- 卸载 SupportAssist Enterprise
- 识别 PowerEdge 服务器系列
- 故障排除
- 安装 SupportAssist Enterprise
- SupportAssist Enterprise 注册
- 打开 SupportAssist Enterprise 用户界面
- 登录 SupportAssist Enterprise
- 无法添加设备
- 无法添加适配器
- 无法添加 Remote Collector
- 断开连接
- 未安装 OMSA
- SNMP 未配置
- 有新版本的 OMSA 可用
- 无法配置 SNMP
- 无法验证 SNMP 配置
- 无法安装 OMSA
- 无法验证 OMSA 版本
- OMSA 不受支持
- 无法访问设备
- 无法收集系统信息
- 没有足够的存储空间来收集系统信息
- 无法导出集合
- 无法发送系统信息
- 身份验证失败
- 清除系统事件日志失败
- 维护模式
- 自动更新
- 无法编辑设备凭据
- 自动创建案例
- 计划的任务
- SupportAssist Enterprise 服务
- 无法在 Mozilla Firefox 中查看工具提示
- 其他服务
- 安全性
- 日志
- SupportAssist Enterprise 用户界面
- 错误代码附录
- 相关说明文件和资源
错误代码 错误消息 可能的解决方案
SA-4125
SA-4130
由于尝试连接到 device_name 失败,SupportAssist
Enterprise 无法从该设备收集系统信息。
• 确保 Symbol SDK 服务在设备上运行。
• 要重试收集系统信息,选择该设备并单击开始收集。
SA-4135
SA-4140
由于尝试连接到 device_name 失败,SupportAssist
Enterprise 无法从该设备收集系统信息。
• 确保 vSphere SDK 服务在设备上运行。
• 要重试收集系统信息,选择该设备并单击开始收集。
SA-4145
SA-4150
由于尝试连接到 device_name 失败,SupportAssist
Enterprise 无法从该设备收集系统信息。
• 确保 REST API 服务在设备上运行。
• 要重试收集系统信息,选择该设备并单击开始收集。
SA-4095
SA-4100
SA-4105
由于尝试连接到 device_name 失败,SupportAssist
Enterprise 无法从该设备收集系统信息。
• 确保 SSH 服务在设备上运行。
• 要重试收集系统信息,选择该设备并单击开始收集。
SA-4155 由于 device_name 不可访问,SupportAssist Enterprise
无法从该设备收集系统信息。
• 确保设备可以从运行 SupportAssist Enterprise 的服务
器访问。
• 要重试收集系统信息,选择该设备并单击开始收集。
SA-4160 由于 device_name 的 IP 地址无效,SupportAssist
Enterprise 无法从该设备收集系统信息。
• 确保使用设备的正确 IP 地址更新 SupportAssist
Enterprise。
• 要重试收集系统信息,选择该设备并单击开始收集。
SA-4165 由于无法成功完成证书文件下载,SupportAssist
Enterprise 无法从 device_name 收集系统信息。
• 验证防火墙和网络设置,确保不阻止下载证书文件。
• 要重试收集系统信息,选择该设备并单击开始收集。
SA-4170
SA-4175
由于 device_name 的凭据不正确或没有所需权限,
SupportAssist Enterprise 无法从该设备收集系统信息。
• 确保使用设备正确的用户名和密码更新 SupportAssist
Enterprise。
• 确保用户帐户具有管理员或设备的 root 权限。
• 要重试收集系统信息,选择该设备并单击开始收集。
SA-4180 由于 device_name 不受支持,SupportAssist Enterprise
无法从该设备收集系统信息。
有关受支持设备型号的列表,请参阅 SupportAssist
Enterprise Version 2.0.50 Support Matrix
(
SupportAssist
Enterprise 2.0.30
版支持值表)
,网址为:https://
www.dell.com/serviceabilitytools。
SA-4185 由于尝试连接到 device_name 失败,SupportAssist
Enterprise 无法从该设备收集系统信息。
• 确保使用具有 root 权限的用户帐户更新了
SupportAssist Enterprise 凭据。请参阅配置
SupportAssist Enterprise (Linux) 的 sudo 访问权限。
• 要重试收集系统信息,选择该设备并单击开始收集。
SA-4190 由于 device_name 的 SSL 加密级别被设置为 256 位或
更高,SupportAssist Enterprise 无法从该设备收集系统
信息。
有关故障排除步骤,请参阅无法收集系统信息。
SA-4500 由于 Dell EMC 托管的接收服务器无法访问,
SupportAssist Enterprise 无法发送从 device_name 收集
的系统信息。
• 要重试收集系统信息,选择该设备并单击开始收集。
SA-4501
SA-4502
由于未知错误,SupportAssist Enterprise 无法从
device_name 收集系统信息。
• 要重试收集系统信息,选择该设备并单击开始收集。
SA-4511
SA-4512
SA-15000
SA-15001
SA-15002
由于未知错误,SupportAssist Enterprise 无法发送从
device_name 收集的系统信息。
• 执行网络连接测试,确保成功连接到 Dell 上传服务
器。
• 要重试收集系统信息,选择该设备并单击开始收集。
SA-15011
SA-15012
由于未知错误,SupportAssist Enterprise 无法发送从
device_name 收集的系统信息。
• 执行网络连接测试,确保成功连接到 Dell 上传服务
器。
• 要重试收集系统信息,选择该设备并单击开始收集。
错误代码附录
219