Users Guide

错误代码 错误消息 可能的解决方案
SA-4185 由于尝试连接到设备 device_name 失败，SupportAssist
Enterprise 无法从该设备收集系统信息。
• 确保使用具有 root 权限的用户帐户更新了
SupportAssist Enterprise 凭据。有关如何将用户帐户
添加到 root 用户组的说明，请参阅 SupportAssist
Enterprise Version 2.0.50 User's Guide（SupportAssist
Enterprise 2.0.30
版用户指南） 中的“将用户添加到
根用户组”部分，网址为：https://www.dell.com/
serviceabilitytools。
• 要重试收集系统信息，选择该设备并单击开始收集。
SA-4500 由于 Dell EMC 托管的接收服务器无法访问，
SupportAssist Enterprise 无法发送从设备 device_name
收集的系统信息。
• 要重试收集系统信息，选择该设备并单击开始收集。
SA-4513 由于文件令牌无效，SupportAssist Enterprise 无法发送
从设备 device_name 收集的系统信息。
• 执行连接测试并确保与 Dell EMC 上传服务器的连接
成功。
• 要重试收集系统信息，选择该设备并单击开始收集。
如果问题仍然存在，请联系 Dell EMC 技术支持部门以获
取帮助。
SA-4514 由于收集文件损坏，SupportAssist Enterprise 无法发送
从设备 device_name 收集的系统信息。
• 执行连接测试并确保与 Dell EMC 上传服务器的连接
成功。
• 要重试收集系统信息，选择该设备并单击开始收集。
如果问题仍然存在，请联系 Dell EMC 技术支持部门以获
取帮助。
SA-4521
SA-4522
由于代理服务器不可访问，SupportAssist Enterprise 无
法发送从设备 device_name 收集的系统信息。
• 验证 SupportAssist Enterprise 中的代理服务器设置。
• 确保代理服务器可以访问。
• 要重试收集系统信息，选择该设备并单击开始收集。
如果问题仍然存在，请联系 Dell EMC 技术支持部门以获
取帮助。
SA-4523 由于代理服务器用户名或密码不正确，SupportAssist
Enterprise 无法发送从设备 device_name 收集的系统信
息。
• 确保您在 SupportAssist Enterprise 中输入的代理服务
器用户名和密码正确。
• 要重试收集系统信息，选择该设备并单击开始收集。
如果问题仍然存在，请联系 Dell EMC 技术支持部门以获
取帮助。
SA-30265 由于设备 device_name 上未运行软件服务，
SupportAssist Enterprise 已将该设备置于暂存组中。
要添加该设备，请确保在软件服务正在运行，然后重新
验证设备。
SA-0170 由于您输入的是 Web 级群集虚拟机的主机名/IP 地址，
SupportAssist Enterprise 无法添加设备 device_name。
尝试通过输入 Web 级群集的主机名/IP 地址来添加设
备。
SA-0136 由于您选择的设备子类型不正确，SupportAssist
Enterprise 无法添加设备 device_name。
确保选择正确的设备子类型，然后重试。
SA-30428 由于不支持在 Windows 系统上设置 Remote Collector，
SupportAssist Enterprise 无法设置 Remote Collector
Remote Collector_name。
确保远程系统安装了 Linux 操作系统，然后重试该操作。
SA-30438
SA-30442
由于提供的主机名表达式 hostname_expression 与另一
Remote Collector 的主机名表达式匹配，SupportAssist
Enterprise 无法添加 Remote Collector Remote
Collector_name。
提供相互排斥的主机名表达式，然后重试。
SA-30439
SA-30441
由于提供的主机名表达式 hostname_expression 与同一
Remote Collector 内的主机名表达式重复，
SupportAssist Enterprise 无法添加 Remote Collector
Remote Collector_name。
提供相互排斥的主机名表达式，然后重试。
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错误代码附录