Users Guide

案例管理选项
案例页面提供的选项可用于管理由 SupportAssist Enterprise 自动开启的支持案例。您可以请求技术支持部门通过使用可用的案例管理
选项执行以下活动：
• 暂挂与支持案例相关的活动
• 恢复与支持案例相关的活动
• 关闭支持案例
注: 案例管理选项仅适用于由 SupportAssist Enterprise 自动开启的支持案例。
图 11: 案例选项
请求将案例活动暂停 24 小时
前提条件
您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和。 授予用户提升权限或管
理权限
关于此任务
如果需要，您可以请求技术支持部门将与支持案例相关的活动停止 24 小时。例如，在以下情况下，您可能希望技术支持部门暂挂支
持案例的活动：
• 如果您想不借助技术支持部门解决问题
• 如果您不想在计划的维护活动期间接收 Dell EMC 发送的与支持案例相关的任何通知
注: 仅当支持案例已由 SupportAssist 开启时，您才能请求技术支持部门停止与该支持案例相关的活动。
步骤
1. 指向案例，然后单击查看案例。
此时会显示“案例”页面。
2. 在“精简依据”窗格中，从“源类型”列表中选择“SupportAssist”。
将显示通过 SupportAssist 打开的所有案例列表。
3. 选择您想要暂停的支持案例。
注: 仅当您选择的支持案例是由 SupportAssist 开启时，“案例选项”列表才可用。
注: 如果您请求了暂停所选支持案例的通知，则会禁用“将活动暂停 24 小时”选项。
4. 从“案例选项”列表中，选择“将活动暂停 24 小时”。
此时会显示“将案例活动暂停 24 小时”窗口。
5. （可选）键入请求暂挂支持案例活动的原因。
6. 单击 OK。
此时会显示“正在更新案例”消息。成功更新案例后，将会显示“案例状态”消息。
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