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ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise Application 2.x
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Table Of Contents
Übersicht
Dell SupportAssist Enterprise ist eine Anwendung, die den technischen Support für Geräte vom Typ Dell EMC Server, Speicher und
Netzwerkbetrieb automatisiert. SupportAssist Enterprise überwacht Ihre Geräte und erkennt proaktiv Hardwareprobleme, die auftreten
können. Wenn ein Hardwareproblem festgestellt wird, öffnet SupportAssist Enterprise beim technischen Support automatisch einen
Support-Fall und sendet Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung. SupportAssist Enterprise erfasst automatisch die
Systemstatusinformationen, die zum Troubleshooting erforderlich sind, und sendet sie sicher an Dell EMC. Mithilfe der erfassten Daten
kann Ihnen der technische Support erweiterte, individuell abgestimmte und effiziente Support-Leistungen zur Verfügung stellen. Die
SupportAssist Enterprise Funktionalität beinhaltet auch proaktive Reaktionen vom technischen Support, um Ihnen bei der Behebung der
Störung behilflich zu sein.
Darüber hinaus kann SupportAssist Enterprise Hardwareprobleme überwachen, die auf Geräten, die Sie verwalten, mithilfe von
OpenManage Essentials, Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) oder OpenManage Enterprise auftreten können.
Dieses Dokument enthält Informationen zur Installation und zum Einrichten von SupportAssist Enterprise für:
• Überwachen von Geräten auf Hardwareprobleme
• Automatische Erstellung von Support-Fällen, wenn ein Problem festgestellt wird
• Erfassen und Senden der Systeminformationen von den Geräten in regelmäßigen Abständen und nach Bedarf
ANMERKUNG: In diesem Dokument bezieht sich der Begriff
lokales System
auf den Server, auf dem SupportAssist
Enterprise installiert ist;
Remote-Gerät
bezieht sich auf ein beliebiges anderes Gerät in Ihrer Umgebung.
Zugehörige Verweise
Von SupportAssist Enterprise erfasste Systeminformationen
Themen:
• Neue Funktionen in dieser Version
• Überblick über die unterstützten Gerätetypen
• Funktionsweise von SupportAssist Enterprise
• Mit Dell EMC Serviceverträgen verfügbare SupportAssist Enterprise-Funktionen
• Von SupportAssist Enterprise erfasste Systeminformationen
Neue Funktionen in dieser Version
• Automatisierte Analytics-Sammlungen von Geräten.
• Möglichkeit zum Filtern von Geräten, die auf der Seite Geräte basierend auf Ihrem Überwachungsstatus angezeigt werden.
• Möglichkeit zur Anzeige der Quelle, aus der ein Support-Fall erstellt wurde.
Überblick über die unterstützten Gerätetypen
SupportAssist Enterprise ist kompatibel mit Server-, Storage- und Netzwerkgeräten von Dell EMC. Im Folgenden sind die Gerätetypen
aufgelistet, die mit SupportAssist Enterprise kompatibel sind.
ANMERKUNG:
SupportAssist Enterprise kann Hardwareprobleme bei Dell EMC Servern, Dell EMC Netzwerken, Storage
MD Series- und Storage PS Series-Geräten überwachen. Bei Storage MD Series-Geräten wird die Überwachung von
Hardwareproblemen unterstützt, wenn das Gerät entweder direkt oder über den OpenManage Essentials-Adapter
hinzugefügt wird. Bei Storage PS Series-Geräten wird die Überwachung von Hardwareproblemen nur dann unterstützt,
wenn das Gerät über den OpenManage Essentials-Adapter hinzugefügt wird. Weitere Informationen zu Adaptern finden
Sie unter Arbeiten mit Erweiterungen. Die automatische Fallerstellung wird nur für Geräte unterstützt, die von
SupportAssist Enterprise überwacht werden.
ANMERKUNG: Die für ein Gerät verfügbaren SupportAssist Enterprise-Funktionen sind von dem Dell EMC
Servicevertrag des Geräts abhängig. Die primären Funktionen von SupportAssist Enterprise stehen nur für Geräte mit
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