Users Guide

Funktionsweise von SupportAssist Enterprise
Wenn SupportAssist Enterprise eingerichtet und die zu überwachenden Geräte ordnungsgemäß konfiguriert wurden, empfängt
SupportAssist Enterprise immer dann Warnmeldungen, wenn auf den überwachten Geräten Hardware-Ereignisse auftreten. Die
erhaltenen Warnmeldungen werden durch die Verwendung verschiedener Richtlinien gefiltert, um genau bestimmen zu können, ob für eine
Warnmeldung ein neuer Support-Fall erstellt werden muss oder ob ein bereits vorhandener Support-Fall aktualisiert werden kann. Alle
qualifizierten Warnungen werden über eine sichere Verbindung an den bei Dell EMC gehosteten SupportAssist Server gesendet, damit
eine neue Supportanfrage erstellt oder eine bereits vorhandene Supportanfrage aktualisiert werden kann. Nach der Erstellung oder
Aktualisierung des Systems erfasst SupportAssist Enterprise Informationen von dem Gerät, das die Warnung erstellt hat, und sendet diese
Daten über eine sichere Verbindung an Dell EMC. Die Systeminformationen werden vom technischen Support für die Fehlerbestimmung
und Bereitstellung einer entsprechenden Lösung verwendet.
Sie können SupportAssist Enterprise auch nur dazu verwenden, Systeminformationen von den Geräten zu sammeln und an Dell EMC zu
senden. Standardmäßig erfasst und sendet SupportAssist Enterprise automatisch Systeminformationen von Ihren Geräten in periodischen
Intervallen und bei der Fall-Erstellung. Falls erforderlich, können Sie auch manuell die Erfassung und den Hochladevorgang der
Systeminformationen an Dell EMC starten.
ANMERKUNG: Um die Funktionen zur automatischen Fallerstellung und Erfassung von Systeminformationen von
SupportAssist Enterprise nutzen zu können, müssen Sie die Registrierung abschließen. Ohne Registrierung können Sie
SupportAssist Enterprise nur für den manuellen Start der Erfassung von Systeminformationen Ihrer Geräte und das
Hochladen an Dell EMC verwenden. Weitere Informationen zu den Einschränkungen bei der Verwendung von
SupportAssist Enterprise ohne Registrierung finden Sie unter Verwendung von SupportAssist Enterprise ohne
Registrierung.
ANMERKUNG: SupportAssist Enterprise erstellt nicht für jede Warnung von einem überwachten Gerät einen Support-
Fall. Ein Support-Fall wird nur für ein Gerät erstellt, das einen aktiven Servicevertrag umfasst, wenn der Warnungstyp
und die Anzahl der empfangenen Warnungen von dem Gerät mit den vordefinierten Kriterien für die Support-
Fallerstellung übereinstimmen.
ANMERKUNG: SupportAssist Enterprise sendet Ihnen automatische E-Mail-Benachrichtigungen zu Support-Fällen, zum
Gerätestatus, zum Status der Netzwerkkonnektivität usw. Weitere Informationen zu den verschiedenen E-Mail-
Benachrichtigungen finden Sie unter Typen von E-Mail-Benachrichtigungen.
Mit Dell EMC Serviceverträgen verfügbare
SupportAssist Enterprise-Funktionen
Die folgende Tabelle zeigt einen Vergleich der Funktionen von SupportAssist Enterprise, die im Rahmen von Serviceverträgen des Typs
ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex für Rechenzentren oder ProSupport One für Rechenzentren verfügbar sind.
ANMERKUNG:
Der Abschluss der Registrierung ist eine Voraussetzung, um alle Vorteile von SupportAssist Enterprise
für Ihre Dell EMC Geräte nutzen zu können. Weitere Informationen zum Registrieren von SupportAssist Enterprise
finden Sie unter Registrieren von SupportAssist Enterprise.
Tabelle 1. SupportAssist Enterprise-Funktionen und Dell EMC Serviceverträge
SupportAssist
Enterprise-Funktionen
Beschreibung Basic Hardware ProSupport ProSupport
Plus,
ProSupport
Flex für
Rechenzentren
oder
ProSupport One
für
Rechenzentren
Proaktive Erkennung von
Hardwarefehlern
SupportAssist Enterprise empfängt Warnungen
für Hardwareereignisse, die auf überwachten
Geräten auftreten, und bestimmt proaktiv, ob
die Warnungen einen Hardwarefehler anzeigen.
Vorausschauende
Erkennung von
Hardwarefehlern *
Eine intelligente Analyse der erfassten
Systeminformationen von einem überwachten
Gerät wird verwendet, um Hardwarefehler
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