Users Guide

• Überprüfen Sie, ob die angegebenen Anmeldeinformationen über Root-, Superuser- oder sudo-Benutzerrechte auf dem Gerät
verfügen. Wenn Sie den Benutzernamen und das Kennwort eines sudo-Benutzers bereitstellen, stellen Sie sicher, dass der sudo-
Benutzer für SupportAssist Enterprise konfiguriert ist. Siehe Konfigurieren des sudo-Zugriffs für SupportAssist Enterprise (Linux).
• Überprüfen Sie, ob der Secure Shell (SSH)-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird.
• Prüfen Sie, ob die SSH-Kennwort-Authentifizierung aktiviert ist (standardmäßig aktiviert).
• Wenn Sie einen Server hinzufügen, indem Sie die iDRAC-Informationen (agentenlose Überwachung) angeben, stellen Sie sicher, dass
der iDRAC über eine Enterprise- oder Express-Lizenz verfügt. Weitere Informationen zum Erwerben und Installieren einer Enterprise
oder Express-Lizenz finden Sie im Abschnitt „Verwaltung von Lizenzen“ im iDRAC-Benutzerhandbuch unter Www.dell.com/
idracmanuals.
• Wenn die Fehlermeldung aussagt, dass SupportAssist Enterprise nicht in der Lage ist, den Gerätenamen hinzuzufügen, weil die SSL-
Verschlüsselungsstufe des Geräts auf 256 Bit oder höher eingestellt ist:
1. Laden Sie das Zulu Cryptographic Extension Kit herunter, das auf der Website von Azul Systems verfügbar ist.
2. Entpacken Sie die heruntergeladene Datei.
3. Kopieren Sie die Dateien local_policy.jar und US_export_policy.jar und fügen Sie diese in den folgenden
Speicherort auf dem System ein, an denen SupportAssist Enterprise installiert ist:
• Unter Windows: <Laufwerk, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist>:\Programme\Dell
\SupportAssist\jre\lib\security
• Unter Linux: /opt/dell/supportassist/jre/lib/security
4. Starten Sie den SupportAssist-Dienst neu und wiederholen Sie den Vorgang.
Bei Lagerung
Wenn es sich bei dem Gerät um ein Storage PS Series-Array handelt:
• Stellen Sie sicher, dass Secure Shell (SSH) und SNMP-Dienst auf dem Gerät ausgeführt werden.
• Stellen Sie sicher, dass Sie die IP-Adresse der Verwaltungsgruppe des Geräts im Assistenten zum Hinzufügen von Geräten
eingetragen ist.
Wenn es sich beim Gerät um ein Storage SC Series-Storage-Array handelt:
• Stellen Sie sicher, dass der REST-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird.
• Stellen Sie sicher, dass SupportAssist in Enterprise Manager aktiviert ist. Weitere Informationen zum Aktivieren von SupportAssist im
Enterprise Manager finden Sie im Administratorhandbuch für Enterprise Manager unter dell.com/storagemanuals.
Wenn es sich bei dem Gerät um eine FluidFS NAS-Gerät handelt, stellen Sie sicher, dass SSH-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird.
Netzwerkbetrieb
• Stellen Sie sicher, dass Secure Shell (SSH) und SNMP-Dienst auf dem Gerät ausgeführt werden.
• Wenn das Aktivierungskennwort auf dem Gerät konfiguriert ist, überprüfen Sie, ob Sie das Kennwort im Assistenten zum Hinzufügen
von Geräten eingegeben haben.
Gehäuse
Stellen Sie sicher, dass der Secure Shell (SSH)-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird.
Software
• Für die Fehlerbehebung der HITKIT-Erfassung:
• Stellen Sie sicher, dass der Secure Shell (SSH)-Dienst auf dem System ausgeführt wird.
• Stellen Sie sicher, dass Sie über Stammberechtigungs-Anmeldeinformationen für die SSH-Verbindung verfügen. SupportAssist
Enterprise verwendet das SSH-Protokoll für die Verbindung mit dem System.
• Für die Fehlerbehebung des SAN HQ-Geräts:
• Überprüfen Sie die Server-Installationsdaten des Dell SAN Headquarters-Geräts anhand des Registrierungseintrags: HKLM
\SOFTWARES\\PerformanceMonitor.
• Stellen Sie sicher, dass der Wert des Attributs Installationsart „Full“ ist und dass für das Attribut „logdir“ ein Wert angegeben ist.
• Stellen Sie sicher, dass die WMI- und EQLPerfX-Services auf dem Gerät ausgeführt werden.
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Fehlerbehebung