Users Guide

Getrennt
Möglicherweise wird der Status Getrennt im Headerbereich angezeigt, wenn der Server, auf dem SupportAssist Enterprise
ausgeführt wird, keine Verbindung zu einem Adapter oder einem Remote-Collector, den Sie eingerichtet haben, herstellen kann. Bei
Auftreten dieses Problems wird der Status Getrennt auch auf der Seite Adapter oder Remote-Collectors angezeigt, abhängig vom
Konnektivitätsstatus von SupportAssist Enterprise mit einem Adapter oder einem Remote-Collector. Wenn der Status Getrennt
angezeigt wird:
• Stellen Sie sicher, dass der Server, auf dem Sie den Adapter oder den Remote-Collector eingerichtet haben, von dem Server aus
erreichbar ist, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist.
• Für Remote-Collectors stellen Sie sicher, dass der Dell EMC SupportAssist Enterprise-Dienst auf dem Server ausgeführt wird, auf
dem Sie den Remote-Collector eingerichtet haben.
• Für Adapter stellen Sie sicher, dass der Dell EMC SupportAssist Enterprise OME Adapter- oder Dell EMC SupportAssist
Enterprise SCOM Adapter-Dienst auf dem Server ausgeführt wird, auf dem Sie den Adapter eingerichtet haben.
• Stellen Sie sicher, dass der Port 5700 auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, offen ist.
• Bei OpenManage Essentials-Adapter: Wenn Sie den Adapter mit Ihrem Servicekonto hinzugefügt haben, löschen Sie die Datei
REST_Error.xml unter <Systemlaufwerk>:\ProgramData und synchronisieren Sie den Adapter danach manuell.
OMSA ist nicht installiert
Wenn das Gerät den Status
OMSA nicht installiert anzeigt:
• Installieren Sie OMSA auf dem Gerät mithilfe der Option OMSA installieren/aktualisieren. Siehe dazu Installieren oder Aktualisieren
von OMSA unter Verwendung von SupportAssist Enterprise.
• Wenn die Installation von OMSA auch nach mehreren Versuchen nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, melden Sie sich beim
Gerät an, und führen Sie den Download und die Installation der empfohlenen Version von OMSA auf dem Gerät manuell durch.
Informationen zu empfohlenen Versionen von OMSA finden Sie in der Supportmatrix für SupportAssist Enterprise Version 2.0.50 unter
https://www.dell.com/serviceabilitytools.
SNMP nicht konfiguriert
Wenn das Gerät den Status
SNMP nicht konfiguriert aufweist:
• Konfigurieren Sie die SNMP-Einstellungen des Geräts mit der Option SNMP konfigurieren. Siehe dazu Konfigurieren der SNMP-
Einstellungen mithilfe von SupportAssist Enterprise.
• Wenn die SNMP-Konfiguration auch nach mehreren Versuchen nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, melden Sie sich am
Gerät an und konfigurieren Sie die SNMP-Einstellungen manuell. Anweisungen zur manuellen Konfiguration der SNMP-Einstellungen:
• Für einen Server oder Hypervisor, den Sie in SupportAssist Enterprise über die IP-Adresse des Betriebssystems hinzugefügt haben:
Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Servers.
• Für einen Server, den Sie in SupportAssist Enterprise über die IP-Adresse des iDRACs hinzugefügt haben: Manuelles Konfigurieren
des Warnungsziels eines iDRACs unter Verwendung der Webschnittstelle.
Neue Version von OMSA verfügbar
Wenn ein Gerät Neue Version von OMSA verfügbar anzeigt:
• Installieren Sie OMSA auf dem Gerät mithilfe der Option OMSA installieren/aktualisieren. Siehe dazu Installieren oder Aktualisieren
von OMSA unter Verwendung von SupportAssist Enterprise.
• Wenn die Installation von OMSA auch nach mehreren Versuchen nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, melden Sie sich beim
Gerät an, und führen Sie den Download und die Installation der empfohlenen Version von OMSA auf dem Gerät manuell durch.
Informationen zu empfohlenen Versionen von OMSA finden Sie in der Supportmatrix für SupportAssist Enterprise Version 2.0.50 unter
https://www.dell.com/serviceabilitytools.
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