Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterpriseバージョン2.0.50 ユーザーズ ガイド
- 概要
- SupportAssist Enterprise をお使いになる前に
- ローカルシステムへの SupportAssist Enterprise のセットアップ
- リモートデバイスに対する SupportAssist Enterprise のセットアップ
- SupportAssist Enterprise の評価
- SupportAssist Enterprise インストール パッケージのダウンロード
- SupportAssist Enterpriseをインストールまたはアップグレード
- SupportAssist Enterprise のインストールおよび使用のための最小要件
- SupportAssist Enterprise のインストール
- SupportAssist Enterprise のアップグレード
- SupportAssist Enterprise への移行
- 登録せずに SupportAssist Enterprise を使用する
- SupportAssist Enterprise の登録
- アラートを受信するために SELinux が有効なシステムをセットアップ
- SupportAssist Enterprise ユーザーインターフェイスを開く
- SupportAssist Enterprise へのログイン
- SupportAssist Enterprise からのログアウト
- デバイスの追加
- デバイス検出ルールの管理
- ケースとデバイスの表示
- サイト正常性の監視
- 拡張機能の使用
- Device grouping（デバイスのグループ化）
- デバイス資格情報の管理
- デバイスインベントリを検証
- SupportAssist Enterprise 機能の維持
- Eメール通知の設定
- 収集の設定
- 収集の表示
- SupportAssist Enterprise を使用したシステム情報の収集と送信
- メンテナンスモードについて
- SupportAssist Enterprise のユーザーグループ
- SNMP の手動設定
- TechDirect での SupportAssist Enterprise アラートの管理
- その他の役立つ情報
- サーバのハードウェアの問題の監視
- OMSA の自動インストールまたは自動アップグレードのサポート
- SNMP の自動設定のサポート
- SupportAssist Enterprise 用パッチをインストール
- API インターフェイス設定の有効化または無効化
- TechDirect にサインイン
- 詳細な検出
- デバイスの相互関係
- 関連付けビュー
- 接続されたストレージデバイスのハードウェア問題の検知
- OEMデバイスのサポート
- Linux を実行するサーバで Net-SNMP をインストール
- Linuxを実行するサーバー上のSupportAssist Enterpriseのsudoアクセスを設定
- SupportAssist Enterprise アプリケーションと SupportAssist サーバ間における正常な通信の確保
- SupportAssist Enterprise アプリケーションログへのアクセス
- イベントストーム処理
- 文脈依存のヘルプへのアクセス
- SupportAssist Enterprise 製品情報の表示
- SupportAssist Enterprise のアンインストール
- PowerEdgeサーバー シリーズの特定
- トラブルシューティング
- SupportAssist Enterprise のインストール
- SupportAssist Enterprise の登録
- SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを開く
- SupportAssist Enterprise へのログイン
- デバイスを追加できない
- アダプタを追加できない
- リモートコレクタを追加できない
- 切断済み
- OMSA がインストールされていません
- SNMP が構成されていません。
- OMSA の新バージョンが使用可能です
- SNMP を設定できません
- SNMP 設定を検証できません
- OMSA をインストールできません
- OMSA バージョンを検証できない
- OMSA はサポートされていません
- デバイスに到達できません
- システム情報を収集できません
- システム情報を収集するためのストレージ容量が不足しています
- コレクションをエクスポートできません
- システム情報を送信できません
- 認証に失敗しました
- システムイベントログのクリアに失敗しました
- メンテナンスモード
- 自動アップデート
- デバイス資格情報を編集できない
- ケースの自動作成
- スケジュールされたタスク
- SupportAssist Enterprise サービス
- Mozilla Firefox でツール ヒントを表示できない
- その他のサービス
- セキュリティ
- ログ
- SupportAssist Enterprise のユーザーインタフェース
- 付録（エラーコード）
- 関連文書およびリソース
injection vulnerability (CVE-2014-0224)」（OpenSSL CCS インジェクションの脆弱性（CVE-2014-0224））の解決策を参照し
てください。
メモ: エージェントベースの監視のために追加したサーバに OMSA がインストールされていない場合、デバイスから定
期的に収集される情報にはストレージとシステムの詳細が含まれません。
• iDRAC IP アドレスを使って SupportAssist Enterprise にサーバを追加した場合（エージェントレス監視）、入力した iDRAC の資格
情報には管理者権限が必要です。
• 収集したシステム情報を Dell EMC にアップロードするため、ローカル システムにインターネット接続が必要です。
• ESX および ESXi のみからシステム情報を収集する場合は、SFCBD および CIMOM が有効になっていることを確認してくださ
い。
• Windows オペレーティングシステムを実行しているリモートサーバーのシステムドライブが、SupportAssist Enterprise がインス
トールされているシステムからアクセス可能であることを確認してください。
• デバイスがリモートコレクタに関連付けられている場合は、そのデバイスのシステムドライブがリモートコレクタからアクセス
可能であることを確認してください。
ケース作成時のシステム情報の自動コレクションを
有効化または無効化
前提条件
昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise ユーザー
グループ」および 「ユーザーに昇格された権限または管理者権限を付与」を参照してください。
このタスクについて
デフォルトでは、サポート ケースが作成されると、SupportAssist Enterprise は、問題のあるデバイスから自動的にシステム情報を
収集し、その情報を Dell EMC へ安全に送信します。必要な場合は、希望に応じてケース作成のシステム情報の自動収集を有効また
は無効にすることができます。
メモ: デバイス向けの ProSupport Plus、ProSupport Flex for Data Center、または ProSupport One for Data Center サービ
ス契約のサポート、レポート、およびメンテナンス提供の利点を最大限に活用するためには、システム情報の自動収集を有効
にする必要があります。
手順
1. 設定 をポイントして、プリファランス をクリックします。
プリファランス ページが表示されます。
2. システム状態情報を自動的に収集 では、要件に応じて、新しいサポートケースが作成されたとき のオプションを選択またはク
リアします。
メモ: デフォルトでは、新しいサポートケースが作成されたとき オプションが選択されています。
3. 適用 をクリックします。
関連資料
プリファランス
分析コレクションの有効化または無効化
前提条件
• SupportAssist Enterprise を登録している必要があります。
• 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise のユ
ーザーグループ」および「ユーザーに昇格された権限または管理者権限を付与」を参照してください。
このタスクについて
デフォルトで、分析情報は SupportAssist Enterprise によって収集され、Dell EMC に送信されます。必要な場合は、自動収集および
分析情報のアップロードを有効または無効にできます。分析コレクションの詳細については、「分析コレクションの概要」を参照し
てください。
収集の設定 123