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TechDirect でアラートルールを設定
このタスクについて
組織の管理者はルールを設定して、SupportAssist によって作成されたアラートを TechDirect ポータルで処理する方法を決定できま
す。たとえば、すべてのアラートを自動的にテクニカル サポートへ転送するか、SupportAssist アラート キューにアラートを入れて
サポート チームが確認し、Dell EMC への転送の要否を判断するかを選択できます。
手順
1. TechDirect.com にアクセスします。
TechDirect のホームページが表示されます。
2. サインインをクリックして、TechDirect のユーザー名とパスワードを入力します。
TechDirect ダッシュボード が表示されます。
3. サービス メニューの SupportAssist をクリックします。
SupportAssist ページが表示されます。
4. ルールの設定 ガジェットで、設定 をクリックします。
SupportAssist のアラート ルールの設定 ページが表示されます。
5. 非アクティブ通知アラート期間 フィールドに、必要な期間を入力します。
6. 自動応答テクニカルサポートケースをリクエストしますか ? オプションで、次のいずれかを選択します。
• すべてのテクニカル サポート アラートを Dell EMC に直接転送する場合は、はいを選択します。
• すべてのテクニカル サポート アラートを会社の SupportAssist Enterprise アラート キューに送信して、サポート チームのレビ
ューでアラートの Dell EMC への転送の要否を判断する場合は、いいえを選択します。
7. すべてのディスパッチアラートをデルに自動転送しますか ? オプションで、次のいずれかを選択します。
• すべてのパーツ ディスパッチ アラートを Dell EMC に直接転送する場合は、はいを選択します。
• すべてのパーツ ディスパッチ アラートを会社の SupportAssist Enterprise アラート キューに送信し、サポート チームのレビ
ューによって Dell EMC への転送の要否を判断する場合は、いいえを選択します。
すべてのパーツ ディスパッチ アラートを Dell EMC に転送することにした場合は、グループ管理セクションが表示されます。
8. グループルールの追加 をクリックします。
グループルールは、ディスパッチされたパーツを送付するアドレスを識別するために使用されます。パーツディスパッチの
SupportAssist Enterprise アラートが Dell EMC に転送されるたびに、アラートのアドレスとグループルールで定義されたアドレス
が比較されます。一致した場合、そのグループルールに関連付けられたアドレス情報を使用して、ディスパッチされたパーツを
送付するアドレスを特定します。
9. グループ ルールの追加 ページで、次のオプションのいずれかを選択します。
• 国別 - ある国からのすべての自動ディスパッチを特定のアドレスへルーティングする場合は、このオプションを選択します。
• 都道府県別 - ある都道府県からのすべての自動ディスパッチを特定のアドレスへルーティングする場合は、このオプション
を選択します。
• 市町村別 - ある市町村からのすべての自動ディスパッチを特定のアドレスへルーティングする場合は、このオプションを選
択します。
• 郵便番号別 - 郵便番号を使用してすべての自動ディスパッチを特定のアドレスにルーティングする場合は、このオプション
を選択します。
10. 手順 8 で選択したオプションに基づいて必要な詳細を入力し、ルールを保存 をクリックします。
11. アラートルールを保存 をクリックします。
TechDirect で SupportAssist Enterprise アラートを
表示
このタスクについて
アラートを受信するように TechDirect をセットアップした後、TechDirect で SupportAssist Enterprise アラートを表示できます。
手順
1. TechDirect.com にアクセスします。
TechDirect のホームページが表示されます。
154 TechDirect での SupportAssist Enterprise アラートの管理