Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterpriseバージョン2.0.50 ユーザーズ ガイド
- 概要
- SupportAssist Enterprise をお使いになる前に
- ローカルシステムへの SupportAssist Enterprise のセットアップ
- リモートデバイスに対する SupportAssist Enterprise のセットアップ
- SupportAssist Enterprise の評価
- SupportAssist Enterprise インストール パッケージのダウンロード
- SupportAssist Enterpriseをインストールまたはアップグレード
- SupportAssist Enterprise のインストールおよび使用のための最小要件
- SupportAssist Enterprise のインストール
- SupportAssist Enterprise のアップグレード
- SupportAssist Enterprise への移行
- 登録せずに SupportAssist Enterprise を使用する
- SupportAssist Enterprise の登録
- アラートを受信するために SELinux が有効なシステムをセットアップ
- SupportAssist Enterprise ユーザーインターフェイスを開く
- SupportAssist Enterprise へのログイン
- SupportAssist Enterprise からのログアウト
- デバイスの追加
- デバイス検出ルールの管理
- ケースとデバイスの表示
- サイト正常性の監視
- 拡張機能の使用
- Device grouping（デバイスのグループ化）
- デバイス資格情報の管理
- デバイスインベントリを検証
- SupportAssist Enterprise 機能の維持
- Eメール通知の設定
- 収集の設定
- 収集の表示
- SupportAssist Enterprise を使用したシステム情報の収集と送信
- メンテナンスモードについて
- SupportAssist Enterprise のユーザーグループ
- SNMP の手動設定
- TechDirect での SupportAssist Enterprise アラートの管理
- その他の役立つ情報
- サーバのハードウェアの問題の監視
- OMSA の自動インストールまたは自動アップグレードのサポート
- SNMP の自動設定のサポート
- SupportAssist Enterprise 用パッチをインストール
- API インターフェイス設定の有効化または無効化
- TechDirect にサインイン
- 詳細な検出
- デバイスの相互関係
- 関連付けビュー
- 接続されたストレージデバイスのハードウェア問題の検知
- OEMデバイスのサポート
- Linux を実行するサーバで Net-SNMP をインストール
- Linuxを実行するサーバー上のSupportAssist Enterpriseのsudoアクセスを設定
- SupportAssist Enterprise アプリケーションと SupportAssist サーバ間における正常な通信の確保
- SupportAssist Enterprise アプリケーションログへのアクセス
- イベントストーム処理
- 文脈依存のヘルプへのアクセス
- SupportAssist Enterprise 製品情報の表示
- SupportAssist Enterprise のアンインストール
- PowerEdgeサーバー シリーズの特定
- トラブルシューティング
- SupportAssist Enterprise のインストール
- SupportAssist Enterprise の登録
- SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを開く
- SupportAssist Enterprise へのログイン
- デバイスを追加できない
- アダプタを追加できない
- リモートコレクタを追加できない
- 切断済み
- OMSA がインストールされていません
- SNMP が構成されていません。
- OMSA の新バージョンが使用可能です
- SNMP を設定できません
- SNMP 設定を検証できません
- OMSA をインストールできません
- OMSA バージョンを検証できない
- OMSA はサポートされていません
- デバイスに到達できません
- システム情報を収集できません
- システム情報を収集するためのストレージ容量が不足しています
- コレクションをエクスポートできません
- システム情報を送信できません
- 認証に失敗しました
- システムイベントログのクリアに失敗しました
- メンテナンスモード
- 自動アップデート
- デバイス資格情報を編集できない
- ケースの自動作成
- スケジュールされたタスク
- SupportAssist Enterprise サービス
- Mozilla Firefox でツール ヒントを表示できない
- その他のサービス
- セキュリティ
- ログ
- SupportAssist Enterprise のユーザーインタフェース
- 付録（エラーコード）
- 関連文書およびリソース
• ポート 443 がデバイスで開いていることを確認します。
• システム情報を収集するには、ファームウェアバージョン 4.x 以降がデバイスにインストールされていることを確認します。
• 入力したアカウントの資格情報（ユーザー名とパスワード）が正しいことを確認します。
仮想マシン
• 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしていることを確認します。「ユーザーに対する昇格され
た権限または管理者権限の付与」を参照してください。
• SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバから、仮想マシンをホストするシステムにアクセスできることを確認
します。
• 必要なポートとプロトコルがネットワーク上で有効にされていることを確認します。「ネットワークポート要件」を参照してくだ
さい。
アダプタを追加できない
アダプタページに
アダプタを追加できませんステータスが表示された場合：
• アダプタを追加するサーバが、SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバからアクセス可能であることを検証し
ます。
• アダプタを設定するシステムには、アダプタのインストールに必要な 500 MB 以上の空き容量があることを確認します。
• アダプタを設定するシステムでポート 135 が開いていることを確認します。
• OpenManage Essentials（OME）アダプターをセットアップするには、アダプターを設定するシステムでは、OpenManage Essentials
バージョン 2.5 以降を実行している必要があります。
• Microsoft System Center Operations Manager（SCOM）アダプタをセットアップするには、Microsoft System Center Operations
Manager および System Center Essentials 向け Dell EMC Server Management Pack Suite バージョン 7.x がシステムにインストー
ルされている必要があります。
• アダプターを設定するシステムに Microsoft .NET Framework 4.5 がインストールされていることを確認します。
• アダプタを設定しようとしているサーバにアダプタがまだインストールされていないことを確認します。
• config フォルダで appconfig.properties ファイルを特定し、adapter.websocket.timeout のタイムアウト値を増やします。デ
フォルトの時間は 5 秒で、最大時間は 1 分です。
• OpenManage Essentials がインストールされているシステムの C：\ ProgramData に、SupportAssist_RestError.xml フ
ァイルがないことを確認してください。
リモートコレクタを追加できない
リモートコレクタ ページで
リモートコレクタを追加できない というステータスが表示される場合。
• リモートコレクタを追加しようとしているサーバが、SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバからアクセス可
能かどうかを検証します。
• リモートコレクタをセットアップしようとしているシステムに、リモートコレクタのインストールに必要な 500 MB 以上の空き
ディスクスペースがあることを確認します。
• リモートコレクタをセットアップしようとしているシステムで、ポート 135 が開いているかどうかを検証します。
• リモートコレクタを追加しようとているサーバに、SupportAssist Enterprise が以前インストールされていないことを確認します。
• リモートコレクタをセットアップしようとしているサーバに、リモートコレクタがまだインストールされていないことを確認し
ます。
切断済み
A
切断済み ステータスは、SupportAssist Enterprise を実行しているサーバが設定したアダプタまたはリモートコレクタに接続
できない場合、ヘッダー領域に表示されることがあります。この問題が発生すると、アダプタまたはリモートコレクタと
SupportAssist Enterprise の接続ステータスよって 切断済み ステータスも アダプタ または リモートコレクタ ページに表示されま
す。切断済み ステータスが表示された場合：
• アダプタまたはリモートコレクタを設定したサーバは SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバからアクセス可
能であることを確認します。
トラブルシューティング 173