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Users Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise Application 2.x
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Table Of Contents
• SSH パスワード認証が有効になっていることを確認します（デフォルトで有効）。
• OpenSSL がアップデートされていることを確認します。詳細については、オペレーティングシステムのサポートウェブサイ
トで「OpenSSL CCS injection vulnerability
（
CVE-2014-0224
）
」（OpenSSL CCS インジェクションの脆弱性（CVE-2014-0224））
の解決策を参照してください。
• iDRAC 詳細を入力することによってデバイスを追加している場合（エージェントレス監視）は、iDRAC に Enterprise または
Express ライセンスがインストールされていることを確認します。Enterprise または Express ライセンスの購入およびインスト
ール方法についての情報は、www.dell.com/idracmanuals で『iDRAC
ユ
ー
ザ
ー
ズガイド
』の「ライセンスの管理」の項を参照してくだ
さい。
• エラー メッセージに、デバイスの SSL 暗号化レベルが 256 ビット以上に設定されているために SupportAssist Enterprise がシス
テム情報を収集できないという内容が記載されている場合：
1. Azul Systems のウェブサイトで、Zulu 暗号化拡張キットをダウンロードします。
2. ダウンロードしたファイルを解凍します。
3. ファイル local_policy.jar と Us_export_policy.jar をコピーし、SupportAssist Enterprise がインストールされてい
るシステムの以下の場所に貼り付けます。
• Windows の場合 - <SupportAssist Enterprise がインストールされているドライブ>:\Program Files\Dell
\SupportAssist\jre\lib\security
• Linux の場合：/opt/dell/supportassist/jre/lib/security
4. SupportAssist サービスを再起動し、操作を再試行します。
根本的な問題を解決した後、システム情報の収集とアップロードを手動で開始します。「単一デバイスからのシステム情報のコレク
ションを開始する」を参照してください。
Hypervisor
VMware ESX および ESXi を実行しているデバイスの場合：
• SFCBD と CIMOM がデバイスで有効になっていることを確認します。
• SFCBD を有効にするには、次のコマンドを使用します。/etc/init.d/sfcbd-watchdog start
• WBEM を有効にするには、次のコマンドを使用します。esxcli system wbem set --enable true
お使いのシナリオに応じて、次のコマンドの実行が必要な場合があります。
• エージェントのステータスを確認する：/etc/init.d/sfcbd-watchdog status
• WBEM をリセットするには、次を実行します。
1. お使いのデバイスで WBEM を無効にする：esxcli system wbem set --enable false
2. お使いのデバイスで WBEM を有効にする：esxcli system wbem set --enable true
• SFCBD を無効にするには、次のコマンドを使用します。/etc/init.d/sfcbd-watchdog stop
ストレージ
デバイスが Storage PS Series アレイの場合：
• Secure Shell（SSH）および SNMP サービスがデバイスで実行されていることを確認します。
• デバイスの追加 ウィザードで、デバイスの管理グループの IP アドレスを入力したことを確認します。
デバイスが Storage SC Series アレイの場合：
• REST サービスがデバイスで実行されていることを確認します。
• Enterprise Manager で SupportAssist が有効になっていることを確認してください。Enterprise Manager で SupportAssist を有効
にする方法については、Dell.com/storagemanuals で『Enterprise Manager Administrator's Guide』を参照してください。
デバイスが FluidFS NAS デバイスの場合、デバイスで SSH サービスが実行されていることを確認します。
ネットワーク
• Secure Shell（SSH）および SNMP サービスがデバイスで実行されていることを確認します。
• デバイスでイネーブルパスワードが設定されている場合は、SupportAssist Enterprise でイネーブルパスワードを入力したことを
確認します。
トラブルシューティング 177