Users Guide

シャーシ
Secure Shell（SSH）サービスがデバイスで実行されていることを確認します。
ソフトウェア
• HITKIT コレクションのトラブルシューティング：
• Secure Shell（SSH）サービスがシステムで実行されていることを確認します。
• SSH 接続のルート資格情報を持っていることを確認します。SupportAssist Enterprise は、SSH プロトコルを使用してシステ
ムを接続します。
• SAN HQ デバイスのトラブルシューティング：
• レジストリエントリ HKLM\SOFTWARES\\PerformanceMonitor から Dell SAN Headquarters デバイスのサーバインストー
ルの詳細を確認します。
• インストールタイプ属性の値が Full であり、logdir 属性に値があることを確認します。
• WMI および EQLPerfX のサービスがデバイスで実行されていることを確認します。
ソリューション
• SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバからデバイスに到達可能であることを確認します。
• ポート 443 がデバイスで開いていることを確認します。
• システム情報を収集するには、ファームウェアバージョン 4.x 以降がデバイスにインストールされていることを確認します。
仮想マシン
• 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしていることを確認します。「ユーザーに対する昇格され
た権限または管理者権限の付与」を参照してください。
• SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバから、仮想マシンをホストするシステムにアクセスできることを確認
します。
• 必要なポートとプロトコルがネットワーク上で有効にされていることを確認します。「ネットワークポート要件」を参照してくだ
さい。
システム情報を収集するためのストレージ容量が不
足しています
デバイスに
システム情報を収集するためのストレージ容量が不足しています ステータスが表示される場合は、SupportAssist
Enterprise がインストールされているサーバの C:\ ドライブに十分な空き容量があることを確認します。
コレクションをエクスポートできません
デバイスに
コレクションをエクスポートできません ステータスが表示される場合：
• ステータス 列の エラーステータス リンクをクリックして、考えられる解決手順を表示します。
• システム情報の収集とアップロードを手動で開始します。「単一デバイスからのシステム情報のコレクションを開始する」を参
照してください。
問題が解決しない場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください。
システム情報を送信できません
デバイスに システム情報の送信ができませんステータスが表示される場合：
178 トラブルシューティング