Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterpriseバージョン2.0.50 ユーザーズ ガイド
- 概要
- SupportAssist Enterprise をお使いになる前に
- ローカルシステムへの SupportAssist Enterprise のセットアップ
- リモートデバイスに対する SupportAssist Enterprise のセットアップ
- SupportAssist Enterprise の評価
- SupportAssist Enterprise インストール パッケージのダウンロード
- SupportAssist Enterpriseをインストールまたはアップグレード
- SupportAssist Enterprise のインストールおよび使用のための最小要件
- SupportAssist Enterprise のインストール
- SupportAssist Enterprise のアップグレード
- SupportAssist Enterprise への移行
- 登録せずに SupportAssist Enterprise を使用する
- SupportAssist Enterprise の登録
- アラートを受信するために SELinux が有効なシステムをセットアップ
- SupportAssist Enterprise ユーザーインターフェイスを開く
- SupportAssist Enterprise へのログイン
- SupportAssist Enterprise からのログアウト
- デバイスの追加
- デバイス検出ルールの管理
- ケースとデバイスの表示
- サイト正常性の監視
- 拡張機能の使用
- Device grouping(デバイスのグループ化)
- デバイス資格情報の管理
- デバイスインベントリを検証
- SupportAssist Enterprise 機能の維持
- Eメール通知の設定
- 収集の設定
- 収集の表示
- SupportAssist Enterprise を使用したシステム情報の収集と送信
- メンテナンスモードについて
- SupportAssist Enterprise のユーザーグループ
- SNMP の手動設定
- TechDirect での SupportAssist Enterprise アラートの管理
- その他の役立つ情報
- サーバのハードウェアの問題の監視
- OMSA の自動インストールまたは自動アップグレードのサポート
- SNMP の自動設定のサポート
- SupportAssist Enterprise 用パッチをインストール
- API インターフェイス設定の有効化または無効化
- TechDirect にサインイン
- 詳細な検出
- デバイスの相互関係
- 関連付けビュー
- 接続されたストレージデバイスのハードウェア問題の検知
- OEMデバイスのサポート
- Linux を実行するサーバで Net-SNMP をインストール
- Linuxを実行するサーバー上のSupportAssist Enterpriseのsudoアクセスを設定
- SupportAssist Enterprise アプリケーションと SupportAssist サーバ間における正常な通信の確保
- SupportAssist Enterprise アプリケーションログへのアクセス
- イベントストーム処理
- 文脈依存のヘルプへのアクセス
- SupportAssist Enterprise 製品情報の表示
- SupportAssist Enterprise のアンインストール
- PowerEdgeサーバー シリーズの特定
- トラブルシューティング
- SupportAssist Enterprise のインストール
- SupportAssist Enterprise の登録
- SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを開く
- SupportAssist Enterprise へのログイン
- デバイスを追加できない
- アダプタを追加できない
- リモートコレクタを追加できない
- 切断済み
- OMSA がインストールされていません
- SNMP が構成されていません。
- OMSA の新バージョンが使用可能です
- SNMP を設定できません
- SNMP 設定を検証できません
- OMSA をインストールできません
- OMSA バージョンを検証できない
- OMSA はサポートされていません
- デバイスに到達できません
- システム情報を収集できません
- システム情報を収集するためのストレージ容量が不足しています
- コレクションをエクスポートできません
- システム情報を送信できません
- 認証に失敗しました
- システムイベントログのクリアに失敗しました
- メンテナンスモード
- 自動アップデート
- デバイス資格情報を編集できない
- ケースの自動作成
- スケジュールされたタスク
- SupportAssist Enterprise サービス
- Mozilla Firefox でツール ヒントを表示できない
- その他のサービス
- セキュリティ
- ログ
- SupportAssist Enterprise のユーザーインタフェース
- 付録(エラーコード)
- 関連文書およびリソース
• ステータス 列の エラーステータス リンクをクリックして、考えられる解決手順を表示します。
• SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバがインターネットに接続できることを確認します。
• SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバがプロキシサーバ経由でインターネットに接続されている場合は、
SupportAssist Enterprise でプロキシが設定されていることを確認します。「プロキシサーバを設定」を参照してください。
• ネットワーク接続性テストを実行し、Dell EMC アップロード サーバへの接続が正常に行われていることを確認します。「接続性
テストを実施」を参照してください。
• デバイスが Remote Collector に関連付けられている場合は、Remote Collector がセットアップされているシステムがインターネ
ットに接続されていることを確認します。
• ウイルスまたはマルウェアなどの一切の潜在的な脅威がコレクションファイルに含まれないことを確認します。
根本的な問題を解決した後、システム情報の収集とアップロードを手動で開始します。「単一デバイスからのシステム情報のコレク
ションを開始する」を参照してください。
認証に失敗しました
デバイスが
認証に失敗ステータスを表示する場合:
• ステータス 列の エラーステータス リンクをクリックして、考えられる解決手順を表示します。
• 入力したデバイスの資格情報(ユーザー名とパスワード)が正しいことを確認します。
サーバ
• オペレーティングシステムの詳細を入力することによってデバイスが追加されており(エージェントベースの監視)、デバイス
が Windows オペレーティングシステムを実行している場合は、次の手順を実行します。
• 入力した資格情報にデバイスの管理者権限があることを確認します。
• WMI サービスがデバイス上で実行されていることを確認します。
• 不具合が解決されない場合は、msdn.microsoft.com の技術マニュアル『Securing a Remote WMI Connection』(リモート WMI 接
続の保護)に記載されている手順を確認してください。
• オペレーティングシステムの詳細を入力することによってデバイスが追加されており(エージェントベースの監視)、デバイス
が Linux オペレーティングシステムを実行している場合は、次の手順を実行します。
• 入力した資格情報に、デバイスの root 権限、スーパーユーザー権限、または sudo ユーザー権限があることを確認します。sudo
ユーザーのユーザー名とパスワードを入力する場合は、その sudo ユーザーが SupportAssist Enterprise に設定されていることを
確認します。「SupportAssist Enterprise の sudo アクセス権を設定(Linux)」を参照してください。
• SSH サービスがデバイス上で実行されていることを確認します。
• SSH パスワード認証が有効になっていることを確認します(デフォルトで有効)。
ストレージ
デバイスが Storage PS Series アレイの場合:
• Secure Shell(SSH)および SNMP サービスがデバイスで実行されていることを確認します。
• デバイスの追加 ウィザードで、デバイスの管理グループの IP アドレスを入力したことを確認します。
デバイスが Storage SC Series アレイの場合:
• REST サービスがデバイスで実行されていることを確認します。
• Enterprise Manager で SupportAssist が有効になっていることを確認してください。Enterprise Manager で SupportAssist を有効
にする方法については、Dell.com/storagemanuals で『Dell Enterprise Manager Administrator's Guide』(Dell Enterprise Manager 管理
者ガイド)を参照してください。
デバイスが FluidFS NAS デバイスの場合、デバイスで SSH サービスが実行されていることを確認します。
ネットワーク
• Secure Shell(SSH)および SNMP サービスがデバイスで実行されていることを確認します。
• デバイスでイネーブルパスワードが設定されている場合は、デバイスの追加 ウィザードでイネーブルパスワードを入力したこと
を確認します。
トラブルシューティング 179