Users Guide

［ケース］ページに表示されるとおり、次の表には SupportAssist Enterprise で監視される Dell EMC デバイスのサポート ケース情報を
示します。
表 37. ケース ページ
列名 説明
チェック ボックス ケース管理操作を実行するためのサポートケースを選択する場合に使用します。
メモ: チェック ボックスは、SupportAssist Enterprise により自動的に作成されたケースに対して
のみ表示されます。
名前 / IP アドレス デバイスに指定されている情報に応じた名前、ホスト名、または IP アドレス。デバイス名はリンクと
して表示され、このリンクをクリックすると デバイス ページが表示されます。
番号 サポート ケースに割り当てられた数字識別子。
ステータス サポートケースの現在の状態。サポートケースのステータスは、以下のいずれかです。
• 提出済み — SupportAssist Enterprise がサポートケースを提出しました。
• オープン：テクニカル サポートは提出済みサポート ケースへの対応を開始しました。
• 進行中：テクニカル サポートはサポート ケースに対応しています。
• お客様による延期：テクニカル サポートはお客様の要望でサポート ケースを延期しました。
• 再オープン — サポートケースは以前にクローズされており、再開されました。
• 一時停止：テクニカル サポートは依頼に基づいてサポート ケースに関連するアクティビティーを 24
時間中断しました。
• クローズの依頼：テクニカル サポートにサポート ケースを閉じるよう依頼しました。
• クローズ済 — サポートケースがクローズしています。
• 適用なし — SupportAssist Enterprise によって不具合が検出されましたが、デバイスの保証または
基本的なハードウェア保証の有効期限が切れているために、サポートケースが作成されませんでし
た。
• 使用不可：サポート ケースのステータスを Dell EMC から取得できませんでした。
• 不明 — SupportAssist Enterprise はサポートケースの状況を判別できません。
タイトル 次を特定するサポートケース名です。
• サポートケースの生成方法
• デバイスモデル
• デバイスのオペレーティング システム
• アラート ID（存在する場合）
• アラートの説明（存在する場合）
• 保証ステータス
• 解決案の説明
開始日付 サポートケースへの対処が開始された日時。
サービス契約 デバイスに適用される Dell EMC のサービス契約レベル。サービス契約 列には次のような内容が表示
されます。
• 不明 — SupportAssist Enterprise はサービス契約を判別できません。
• 無効なサービス タグ — デバイスのサービス タグが無効です。
• サービス契約なし — このデバイスは Dell EMC サービス契約の対象ではありません。
• サービス契約期限切れ — デバイスのサービス契約の期限が切れています。
• ベーシック サポート — お使いのデバイスは Dell EMC ベーシック ハードウェア サービス契約の対
象です。
• ProSupport — お使いのデバイスは Dell EMC ProSupport のサービス契約対象です。
• ProSupport Plus — お使いのデバイスは Dell EMC ProSupport Plus のサービス契約対象です。
• データ センター向け ProSupport Flex：お使いのデバイスは、データ センター向け ProSupport Flex
サービス契約の対象です。
• ProSupport One for Data Center またはデータ センター向け ProSupport Flex：お使いのデバイ
スは、ProSupport One for Data Center またはデータ センター向け ProSupport Flex サービス契約の対
象です。
サービス タグ Dell EMC が各 Dell EMC デバイスを個別に認識することを可能にする一意の英数字識別子です。
ソース サポート ケースの作成元（TechDirect、SupportAssist など）。
SupportAssist Enterprise のユーザーインタフェース 193