Users Guide

• ケース ページを開くとき。
• ケース ページ上の リフレッシュ リンク上をクリックするとき。
• ケース ページを開いて、Web ブラウザウィンドウを更新するとき。
SupportAssist Enterprise が未解決サポートケースアップデートを完了したあとは、ケース ページに現在のサポートケースが表示され
ます。ケース ページに表示されるフィールドおよび詳細の情報については、「ケースページ」を参照してください。
特定のデバイスに対するサポートケースを表示
前提条件
昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise ユーザー
グループ」および 「ユーザーに昇格された権限または管理者権限を付与」を参照してください。
このタスクについて
ケースの確認 オプションを使用して、特定の監視対象デバイスに対する未解決のサポートケースを表示できます。
手順
1. デバイス をポイントして、デバイスの表示 をクリックします。
デバイス ページが表示されます。
2. サポートケースをチェックするデバイスを選択します。
デバイス概要 ペインが表示されます。
メモ: デバイス ページで 1 台のデバイスが選択されている場合のみ、デバイス概要 ペインが表示されます。
3. タスク リストから、ケースの確認 を選択します。
図 10. ケースの確認 オプション
• デバイスに対するサポートケースがある場合は、ケース ページにナビゲートされます。デバイスにあるサポートケースは、ケ
ース ページの最上部に表示されます。
• デバイスにサポートケースが存在しない場合、該当するメッセージが表示されます。
60 ケースとデバイスの表示