Users Guide

メモ: サポート ケースをチェックする場合、選択したデバイスの最新のサポート ケース情報は Dell EMC から取得します。
不具合が発生したためにサポートケース情報を取得できない場合は、適切なメッセージが表示されます。
ケース管理オプション
ケース ページには、SupportAssist Enterprise によって自動的に開かれたサポートケースを管理するために使用できるオプションがあ
ります。利用可能なケース管理オプションを使用して、次のアクティビティを実行するようテクニカルサポートに要求できます。
• サポートケースに関連するアクティビティをサスペンド
• サポートケースに関連するアクティビティを再開
• サポートケースのクローズ
メモ: ケース管理オプションは、SupportAssist Enterprise によって自動的に開かれたサポートケースにのみ適用されます。
図 11. ケースオプション
ケースアクティビティの 24 時間停止を要求する
前提条件
昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise ユーザー
グループ」および「」を参照してください。 ユーザーに昇格された権限または管理者権限を付与
このタスクについて
必要に応じて、サポートケースに関連するアクティビティを 24 時間停止するようテクニカルサポートに要求できます。たとえば次
のようなシナリオで、あるサポートケースについてアクティビティを一時停止するよう、テクニカルサポートに要求する場合があり
ます。
• テクニカルサポートのサポートを受けず、問題を解決したい場合
• 計画されたメンテナンスアクティビティ中に、Dell EMC からサポートケースに関連する通知の受信を希望しない場合
メモ: サポートケースが SupportAssist で開かれた場合のみ、サポートケースに関連するアクティビティを停止するようテクニ
カルサポートに要求できます。
手順
1. ケース をポイントし、ケースの表示 をクリックします。
ケース ページが表示されます。
2. 絞り込みの条件 ペインの、ソースタイプ リストで、SupportAssist を選択します。
SupportAssist によって開かれたすべてのケースのリストが表示されます。
3. 一時停止するサポートケースを選択します。
メモ: ケースオプション リストは、選択したサポートケースが SupportAssist によって開かれた場合のみ有効になります。
メモ: 動作を 24 時間一時停止 オプションは、選択されたサポートケースの通知を一時停止するよう、以前に要求していた
場合、無効になります。
4. ケースオプション リストから、動作を 24 時間一時停止 を選択します。
ケースとデバイスの表示 61