SupportAssist Enterprise Versão 2.0.
Notas, avisos e advertências NOTA: Uma NOTA indica informações importantes que ajudam você a usar melhor o seu produto. CUIDADO: um AVISO indica possíveis danos ao hardware ou a possibilidade de perda de dados e informa como evitar o problema. ATENÇÃO: uma ADVERTÊNCIA indica possíveis danos à propriedade, lesões corporais ou risco de morte. © 2020 Dell Inc. ou suas subsidiárias. Todos os direitos reservados. A Dell, a EMC, e outras marcas são marcas comerciais da Dell Inc. ou suas subsidiárias.
Índice 1 Visão geral.................................................................................................................................. 10 Novos recursos desta versão............................................................................................................................................. 10 Visão geral dos tipos de dispositivos com suporte..........................................................................................................
Adicionar uma solução........................................................................................................................................................ 50 Como adicionar uma máquina virtual................................................................................................................................. 51 Recursos do SupportAssist Enterprise disponíveis para máquinas virtuais...........................................................
Visualizar coletas para dispositivos associados a um Remote Collector................................................................ 88 Visualizar o painel de visão geral do Remote Collector.............................................................................................89 Visualizar dispositivos associados a um Remote Collector.......................................................................................89 Editar Coletor remoto..........................................................
Excluir um dispositivo......................................................................................................................................................... 121 12 Como configurar notificações por e-mail....................................................................................123 Definir as configurações de notificação por e-mail........................................................................................................123 Definir as configurações do servidor SMTP...
Como configurar manualmente o destino de alerta de um servidor que executa o Windows...........................155 Como configurar manualmente o destino de alerta de um servidor usando o arquivo de script em servidor que executa o Linux..................................................................................................................................156 Como configurar manualmente o destino de alerta de servidor que executa o Linux.........................................
SNMP não configurado.....................................................................................................................................................180 Há uma nova versão do OMSA disponível......................................................................................................................180 Não foi possível configurar o SNMP...............................................................................................................................
Gerenciar Regra de Detecção de Dispositivo................................................................................................................. 213 Criar ou Editar Regra de Detecção de Dispositivo................................................................................................... 213 Detalhes da Regra de Detecção.................................................................................................................................
1 Visão geral O SupportAssist Enterprise é um aplicativo que automatiza o suporte técnico para seu servidor, armazenamento e dispositivos de rede da Dell EMC. O SupportAssist Enterprise monitora seus dispositivos e detecta proativamente problemas de hardware que possam ocorrer. Quando um problema de hardware for detectado, o SupportAssist Enterprise abrirá automaticamente um caso de suporte com o suporte técnico e enviará a você uma notificação por e-mail.
ProSupport One for Data Center. Para obter um resumo dos recursos do SupportAssist Enterprise e contratos de serviço da Dell EMC, consulte Recursos do SupportAssist Enterprise disponíveis com os contratos de serviço da Dell EMC. NOTA: O SupportAssist Enterprise pode não ser compatível com todos os modelos de dispositivos de um tipo de dispositivo suportado. Para obter a lista completa dos tipos e modelos de dispositivos suportados, consulte a Matriz de Suporte do SupportAssist Enterprise Versão 2.0.
Como o SupportAssist Enterprise funciona Quando o SupportAssist Enterprise estiver instalado e os dispositivos a serem monitorados estiverem configurados corretamente, o SupportAssist Enterprise receberá um alerta sempre que eventos de hardware ocorrerem em qualquer dispositivo monitorado. Os alertas são recebidos são filtrados usando várias políticas para determinar se os alertas se qualificam para a criação de um novo caso de suporte ou para atualizar o caso de suporte existente.
Funcionalidade do SupportAssist Enterprise Descrição Coleta automática de informações do sistema As informações do sistema necessárias para a solução de um problema são automaticamente coletadas do dispositivo monitorado e enviadas de forma segura para a Dell EMC. Criação automatizada de caso de suporte Quando uma falha de hardware é detectada proativamente ou preventivamente, uma solicitação de serviço é criada automaticamente com o suporte técnico.
Por padrão, o SupportAssist Enterprise coleta informações do sistema de todos os dispositivos, independentemente do contrato de serviço dos dispositivos, e envia essas informações de forma segura para a Dell EMC. As informações do sistema são coletadas de um dispositivo de cada vez com base no dia de início da coleta predefinido e no tempo especificado na página Preferências.
2 Introdução ao SupportAssist Enterprise O SupportAssist Enterprise automatiza o suporte técnico da Dell EMC para seus dispositivos. Dependendo da sua necessidade, você poderá instalar e configurar o SupportAssist Enterprise para automatizar o suporte técnico para um ou mais dos seus dispositivos.
Como configurar o SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos Adicionar um dispositivo remoto no SupportAssist Enterprise prepara o SupportAssist Enterprise para monitorar problemas de hardware e coletar informações do sistema desses dispositivos. Para configurar o SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos: 1. Conclua as etapas descritas em Como configurar o SupportAssist Enterprise para o sistema local. 2.
• • • Você pode desativar a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos. Consulte Habilitar ou desabilitar a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos. Você pode desativar a coleta automática de informações do sistema quando um caso de suporte é criado. Consulte Habilitar ou desabilitar a coleta automática de informações do sistema. Você também pode impedir o upload de coletas. Consulte Desabilitar o upload automático de coletas.
Requisitos mínimos para a instalação e o uso do SupportAssist Enterprise As seções a seguir descrevem os requisitos mínimos de hardware, software e rede para instalar e usar o SupportAssist Enterprise.
Tabela 3.
• • • • • Debian 8.x Debian 9.x Ubuntu 14.x Ubuntu 16.04.x Ubuntu 18.04.x NOTA: A instalação do SupportAssist Enterprise não é compatível com Red Hat Enterprise Linux 6.6. Requisitos do navegador da web Para ver a interface de usuário do SupportAssist Enterprise, um dos seguintes navegadores da Web é necessário: • • • • Internet Explorer 11 ou posterior Mozilla Firefox versão 31, ou mais recente Google Chrome 59 ou posterior Microsoft Edge 38 ou posterior NOTA: Transport Layer Security (TLS) versão 1.
A figura a seguir ilustra a conectividade da porta de rede entre o SupportAssist Enterprise e outros dispositivos monitorados. Figura 1.
Dispositivo Protocolo de descoberta e coleta Porta Se você tiver o iDRAC9 com a versão 4.
A tabela a seguir mostra as portas de rede necessárias para os adaptadores. Tabela 7.
Recurso Windows Linux Como instalar ou atualizar o OMSA em um servidor remoto por meio do SupportAssist Enterprise Suportado em sistemas operacionais Windows e Linux Suportado apenas em sistemas operacionais Linux Configure os remote collectors para permitir Com suporte que um dispositivo remoto colete e faça o upload de informações do sistema para a Dell EMC Com suporte Configure adaptadores para inventário e adicione dispositivos gerenciados pelo OpenManage Essentials, Microsoft System Center Oper
Se as portas padrão do SupportAssist Enterprise (9099 e 2424) já estiverem em uso, a página configurações de porta é exibida. Caso contrário, a página Instalar o Dell SupportAssist Enterprise será exibida e, logo depois, será exibida a página Instalação concluída. NOTA: No Windows Server 2016, a caixa de diálogo Controle de Conta de Usuário pode ser exibida mais de uma vez enquanto o processo de instalação está em andamento. 7.
Sobre esta tarefa Você pode instalar o SupportAssist Enterprise remotamente acessando o sistema que executa o Windows Server Core. Etapas 1. Abra a janela PowerShell ISE. 2. Digite get-service winrm e pressione Enter. 3. Digite Enable-PSRemoting –force e pressione Enter. 4. Digite set-item wsman:\localhost\Client\TrustedHosts -value "" -Force e pressione Enter. Exemplo: set-item wsman:\localhost\Client\TrustedHosts -value "10.49.18.20" -Force 5.
• • Digite chmod 744 supportassistenterprise_2.x.x.bin e pressione Enter. Digite chmod +x supportassistenterprise_2.x.x.bin e pressione Enter. 4. Digite ./supportassistenterprise_2.x.x.bin e pressione Enter. A mensagem Bem-vindo ao instalador do SupportAssist Enterprise é exibida. 5. Para continuar, digite c. O Contrato de licença do SupportAssist Enterprise é exibido. 6. Leia o contrato de licença e digite y para iniciar a instalação.
Próximas etapas (Opcional) Siga as instruções do Assistente de Registro no SupportAssist Enterprise para concluir o registro do SupportAssist Enterprise. CUIDADO: Concluir o registro é um pré-requisito para receber todos os benefícios do SupportAssist Enterprise. Sem o registro, você só poderá usar o SupportAssist Enterprise para iniciar manualmente a coleta de informações do sistema a partir dos seus dispositivos.
• • https://downloads.dell.com/ https://sa-is.us.dell.com/* NOTA: Se a instalação do SupportAssist Enterprise não for bem-sucedida, execute uma das seguintes opções: • Tente novamente a instalação. Para tentar a reinstalação, clique com o botão direito do mouse no arquivo SupportAssistSetup.exe disponível em :\Arquivos de Programas\Dell\SysMgt\Essentials \SupportAssistSetup ou na pasta de instalação personalizada do OpenManage Essentials e selecione Executar como administrador.
Como atualizar o SupportAssist Enterprise usando o pacote de instalação do SupportAssist Enterprise Pré-requisitos O sistema precisa ter conectividade com a Internet. Etapas 1. Clique com o botão direito do mouse no pacote de instalação do SupportAssist Enterprise e selecione Executar como administrador. NOTA: O UAC exige que a instalação seja feita com privilégios elevados que são obtidos apenas através da opção Executar como administrador.
Para obter informações sobre como migrar para o SupportAssist Enterprise versão 1.1 ou 1.2, consulte o Guia do Usuário do SupportAssist Enterprise versão 1.2 em https://www.dell.com/serviceabilitytools. Como usar o SupportAssist Enterprise sem registro A inscrição no SupportAssist Enterprise é um pré-requisito para receber todos os benefícios do SupportAssist Enterprise e para usar todos os recursos disponíveis. Você também pode usar o SupportAssist Enterprise sem se inscrever.
• • Se o SupportAssist Enterprise conseguir estabelecer conexão com a Internet, a página Registro será exibida. Se o SupportAssist Enterprise não conseguir estabelecer conexão com a Internet, uma mensagem solicitará que você confirme se o sistema se conecta à Internet por meio de um servidor proxy. Se você clicar em Sim, a página Configurações de proxy será exibida.
5. Para copiar as informações de contato já preenchidas, clique no link. As informações Contato de envio principal serão preenchidas. 6. Na seção Contato de envio secundário, digite o nome, sobrenome, número de telefone e endereço de e-mail do contato secundário. NOTA: Os detalhes de contato do contato principal e secundário devem ser exclusivos. 7.
Configurar um sistema com SELinux ativado para receber alertas Sobre esta tarefa O Security-Enhanced Linux (SELinux) é um módulo de segurança que autoriza ou impede operações em sistemas operacionais Linux. Quando o SELinux é ativado no sistema que executa o SupportAssist Enterprise, os alertas (interceptações de SNMP) dos dispositivos remotos não são recebidos pelo SupportAssist Enterprise.
https://:5700/SupportAssist Por exemplo, https://10.25.35.1:5700/SupportAssist NOTA: Ao digitar o endereço, certifique-se de inserir SupportAssist com as letras S e A em maiúsculas. • • Se você estiver usando o Internet Explorer, a seguinte mensagem poderá ser exibida: Há um problema com o certificado de segurança deste site. Para abrir o SupportAssist Enterprise, clique em Continuar para este site (não recomendado).
3 Como adicionar dispositivos A adição de dispositivos prepara o SupportAssist Enterprise para automatizar o suporte técnico da Dell EMC para seus dispositivos. Para usar o SupportAssist Enterprise para monitorar problemas de hardware ou coletar informações do sistema de seus dispositivos, você precisa adicionar seus dispositivos ao SupportAssist Enterprise.
Tipos de dispositivos e dispositivos aplicáveis Ao adicionar dispositivos no SupportAssist Enterprise, você precisa selecionar o tipo de dispositivo adequado. A tabela a seguir lista os dispositivos que você pode adicionar selecionando um tipo específico de dispositivo. NOTA: O SupportAssist Enterprise pode não ser compatível com todos os modelos de dispositivos de um tipo de dispositivo suportado.
Tipo de dispositivo Dispositivos que você pode adicionar NOTA: Se o SupportAssist Enterprise estiver instalado em um sistema operacional Linux, a adição de SCVMM e SAN HQ não será suportada. Solução Aparelho hiperconvergente XC Web-Scale Storage Center (SC) / Compellent Soluções Storage SC Series Máquina virtual • • Windows Linux Adicionar um servidor ou hypervisor Pré-requisitos • • Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos.
Figura 5. Janela Adicionar um dispositivo 4. Digite o nome do host ou o endereço IP do dispositivo no campo apropriado. NOTA: É recomendável que você digite o nome de host do dispositivo. Se o nome de host não estiver disponível, você pode digitar o endereço IP do dispositivo. 5. Para detectar adicionar outros tipos de dispositivo suportados podem estar associados ao servidor, selecione Executar detecção profunda. Consulte Detecção profunda. 6.
NOTA: Se preferir executar manualmente as duas tarefas (configurar o encaminhamento de alertas e instalar ou atualizar o OMSA), desmarque as opções Configurar parâmetros de SNMP e Instalar/Atualizar o OMSA. 9. Clique em Avançar. A página Detectando dispositivo será exibida até que o SupportAssist Enterprise identifique o dispositivo. Se o dispositivo for detectado com sucesso, a página Atribuir grupo de dispositivos (opcional) será exibida. Caso contrário, uma mensagem de erro apropriada será exibida. 10.
Como adicionar um iDRAC Pré-requisitos • • • • • Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. O dispositivo precisa ser um servidor Dell PowerEdge yx2x ou de geração posterior (iDRAC7 ou posterior). Para obter informações sobre como identificar a geração de um servidor PowerEdge, consulte Como identificar a geração de um servidor PowerEdge.
NOTA: Você pode configurar a trap SNMP no iDRAC usando apenas o protocolo SNMPv2. 8. Clique em Avançar. A página Detectando dispositivo será exibida até que o SupportAssist Enterprise identifique o dispositivo. Se o dispositivo for detectado com sucesso, a página Atribuir grupo de dispositivos (opcional) será exibida. Caso contrário, uma mensagem de erro apropriada será exibida. 9. Se desejar, na lista Atribuir outro grupo, selecione um grupo de dispositivos ao qual você deseja atribuir o dispositivo.
• • • • PowerEdge FX2/FX2s PowerEdge VRTX PowerEdge M1000e PowerEdge MX7000 Etapas 1. Aponte para Dispositivos e clique em Visualizar Dispositivos. A página Dispositivos é exibida. 2. Clique em Adicionar dispositivos. O assistente Adicionar Dispositivo Único é exibido. 3. Na lista Selecione o tipo de dispositivo, selecione Chassi. 4. Digite o nome do host ou o endereço IP do dispositivo no campo apropriado. NOTA: É recomendável que você digite o nome de host do dispositivo.
Se uma mensagem for exibida informando que o dispositivo está adicionado ao grupo Preparação: 1. Verifique se todos os pré-requisitos para adicionar o dispositivo foram atendidos. 2. Execute a validação de inventáriio no dispositivo. Consulte Iniciar validação do inventário manualmente.
NOTA: O SupportAssist Enterprise pode monitorar o status de integridade do dispositivo somente se os parâmetros de SNMP do dispositivo estiverem configurados para encaminhar interceptações (alertas) SNMP para o servidor no qual o SupportAssist Enterprise está instalado. Para obter instruções sobre como configurar o encaminhamento de alertas, consulte Como configurar manualmente o destino de alerta de um dispositivo de rede. 9. Clique em Avançar.
NOTA: É recomendável que você digite o nome de host do dispositivo. Se o nome de host não estiver disponível, você pode digitar o endereço IP do dispositivo. 5. Para detectar adicionar outros tipos de dispositivos suportados que podem estar associados ao dispositivo, selecione Executar detecção profunda. 6. Se desejar, digite um nome para o dispositivo no campo apropriado. O nome que você digita é usado para representar o dispositivo no SupportAssist Enterprise.
Etapas 1. Aponte para Dispositivos e clique em Visualizar Dispositivos. A página Dispositivos é exibida. 2. Clique em Adicionar dispositivos. O assistente Adicionar Dispositivo Único é exibido. 3. Na lista Selecione o tipo de dispositivo, selecione Peer Storage (PS) / EqualLogic. 4. Digite o nome do host ou endereço IP do grupo Storage PS Series no campo apropriado. NOTA: É recomendável que você digite o nome de host do dispositivo.
Sobre esta tarefa O SupportAssist Enterprise somente pode coletar informações do sistema das soluções de armazenamento Storage SC Series. Se você adicionar um dispositivo Storage SC Series, poderá coletar informações do sistema sob demanda e após a implantação. Etapas 1. Aponte para Dispositivos e clique em Visualizar Dispositivos. A página Dispositivos é exibida. 2. Clique em Adicionar dispositivos. O assistente Adicionar Dispositivo Único é exibido. 3.
• • Storage PS Series Storage MD Series Etapas 1. Aponte para Dispositivos e clique em Visualizar Dispositivos. A página Dispositivos é exibida. 2. Clique em Adicionar dispositivos. O assistente Adicionar Dispositivo Único é exibido. 3. Na lista Selecione o tipo de dispositivo, selecione Fluid File System (FluidFS). 4. Digite o nome do host ou o endereço IP do dispositivo no campo apropriado. NOTA: É recomendável que você digite o nome de host do dispositivo.
2. Clique em Adicionar dispositivos. O assistente Adicionar Dispositivo Único é exibido. 3. Na lista Selecione o tipo de dispositivo, selecione Software. 4. Na lista Selecionar tipo de software, selecione o tipo de software. 5. Digite o nome do host ou o endereço IP do dispositivo no campo apropriado. NOTA: É recomendável que você digite o nome de host do dispositivo. Se o nome de host não estiver disponível, você pode digitar o endereço IP do dispositivo. 6.
6. Para detectar e adicionar outros tipos de dispositivo suportados que podem estar associados à solução, selecione Executar detecção profunda. Consulte Detecção profunda. 7. Se desejar, digite um nome para o dispositivo no campo apropriado. O nome que você digita é usado para representar o dispositivo no SupportAssist Enterprise. Se você não digitar um nome, o endereço IP ou o nome de host que você digitou será usado para representar o dispositivo. 8.
6. Na lista Credenciais da conta, selecione uma credencial de conta que você deseja atribuir ao dispositivo. Para criar credenciais de conta, selecione Criar nova conta e clique em Criar. Para fornecer os detalhes da conta, siga as etapas de 3 a 6 em Adicionar credenciais de conta. 7. Clique em Avançar. A página Detectando dispositivo será exibida até que o SupportAssist Enterprise identifique o dispositivo.
Recursos do SupportAssist Enterprise Status do suporte Monitorar dispositivos Criar ocorrências Coletar informações de hardware Coletar logs inteligentes Apagar logs de SEL Ativar e desativar modo de manutenção Configurar SNMP usando o SupportAssist Enterprise Imagem do tipo de máquina virtual na página de visão geral do dispositivo Adicionar um dispositivo por duplicação Pré-requisitos • • • Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos.
Figura 6. Opção Duplicar O painel de visão geral do dispositivo é exibido. 3. Clique em Duplicar. O assistente Duplicar dispositivo assistente é exibido. 4. Digite o nome do host ou o endereço IP do dispositivo no campo apropriado. NOTA: É recomendável que você digite o nome de host do dispositivo. Se o nome de host não estiver disponível, você pode digitar o endereço IP do dispositivo. 5. Se desejar, digite um nome para o dispositivo no campo apropriado.
2. Execute a validação de inventáriio no dispositivo. Consulte Iniciar validação do inventário manualmente.
4 Como gerenciar regras de detecção de dispositivo Uma regra dedetecção de dispositivo permite que você detecte e adicione dispositivos que estão presentes em um ou mais intervalos de endereços IP. A criação de uma regra de detecção de dispositivos ajuda a adicionar diversos dispositivos e reduz o esforço envolvido na inclusão de cada dispositivo individualmente.
Figura 7. Janela Criar Regra de detecção de Dispositivo 3. Digite um nome para a regra de detecção no campo apropriado. 4. Na lista Perfil de credencial, selecione um Perfil de credencial que contenha as Credenciais da Conta para os tipos de dispositivos que estão presentes nos intervalos de endereços IP. Para criar um novo perfil de credenciais, selecione Criar novo perfil e clique em Criar. Para fornecer os detalhes do perfil, siga as etapas de 3 a 7 em Criar perfil de credenciais. 5.
10. Na seção Definições da configuração, desmarque as opções a seguir de acordo com a sua preferência: • • • • Executar detecção profunda - Detectar um dispositivo e seus tipos de dispositivos associados. Consulte Detecção profunda. Habilitar monitoramento - Habilita o SupportAssist Enterprise para detectar os problemas de hardware que possam ocorrer nos dispositivos detectados.
Referências relacionadas Gerenciar Regra de Detecção de Dispositivo Detalhes da Regra de Detecção Status de iteração atual da Regra de Detecção Status atual versus anterior da Regra de Detecção Atividade recente Editar a regra de detecção de dispositivos Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários.
Criar ou Editar Regra de Detecção de Dispositivo Excluir regra de detecção de dispositivos Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. Sobre esta tarefa Você pode excluir a regra de detecção com base na sua necessidade. Etapas 1. Aponte para Dispositivos e clique em Gerenciar detecção de dispositivos. A página Gerenciar Regras de Detecção é exibida. 2.
5 Como visualizar casos e dispositivos Por padrão, a interface de usuário do SupportAssist Enterprise exibe todos os dispositivos que você adicionou e os casos de suporte que estiverem abertos para esses dispositivos. Na página Dispositivos, você pode executar várias operações específicas do dispositivo, como ver coleções, habilitar ou desabilitar monitoramento etc. Na página Casos, você pode gerenciar casos que tiverem sido abertos pelo SupportAssist Enterprise.
As informações do caso de suporte são disponibilizadas automaticamente, para dispositivos suportados com etiquetas de serviço válidas quando o SupportAssist Enterprise se conectar aos bancos de dados de casos de suporte e de contratos de serviço da Dell EMC na Internet. As informações do caso de suporte são atualizadas apenas nas seguintes situações: • • • Quando você abre a página Casos. Quando você clica no link Atualizar na página Casos.
Figura 10. Opção Verificar casos • • Se casos de suporte estiverem presentes para o dispositivo, você é direcidonado para a página Casos. Os casos de suporte que estão presentes para o dispositivo são mostrados na parte superior da página Casos. Se não houver casos de suporte presentes para o dispositivo, uma mensagem apropriada será exibida. NOTA: Ao verificar a existência de casos de suporte, a informação sobre casos de suporte mais recente é recuperada da Dell EMC para o dispositivo selecionado.
Figura 11. Opções de caso Solicitar a suspensão de atividades do caso por 24 horas Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e . Concedendo privilégios elevados ou administrativos aos usuários. Sobre esta tarefa É possível solicitar ao suporte técnico que interrompa as atividades relacionadas a um caso de suporte por 24 horas, se necessário.
Solicitar a retomada de atividades de suporte Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Concedendo privilégios elevados ou administrativos aos usuários.. Sobre esta tarefa Você pode solicitar que o suporte técnico retome as atividades para um caso de suporte se tiver selecionado anteriormente a suspensão das atividades para o caso de suporte. Etapas 1.
A lista de todos os casos que foram abertos pelo SupportAssist é exibida. 3. Selecione o caso de suporte que deseja encerrar. NOTA: A lista Opções do caso só é ativada se o caso de suporte que você selecionou foi aberto pelo SupportAssist. 4. Na lista Opções do caso, selecione Solicitação para fechamento. A janela Solicitação para fechamento do caso é exibida. 5. (Opcional) Insira o motivo da solicitação de fechamento para o caso de suporte. 6. Clique em OK. A mensagem Atualizar caso é exibida.
Visualizar o painel de visão geral do dispositivo Sobre esta tarefa Você pode visualizar os detalhes de um dispositivo, como endereço IP, tipo de dispositivo, número do modelo, etiqueta de serviço, status da coleta, histórico de coletas, dentre outros no painel de visão geral do dispositivo.
Como ordenar os dados exibidos Sobre esta tarefa Para classificar os dados exibidos nas páginas Dispositivos, Casos ou Coletas, clique em um cabeçalho da coluna. Os dados exibidos são classificados e uma seta que indica o tipo de classificação (crescente ou decrescente) é mostrada ao lado do título da coluna. Para redefinir a classificação, clique novamente no cabeçalho da coluna.
6 Como monitorar a integridade do local O SupportAssist Enterprise permite que você veja a conectividade e o status de integridade do local de seus dispositivos. A integridade do local contém informações importantes de resultado de conectividade que permitem que você identifique e priorize o problema mais importante de seu local.
• • • • • Detalhes Atuais do SupportAssist Enterprise Hostname Visão Geral Atual do SupportAssist Validação de Inventário do Local Conectividade da Rede Visualização em Árvore de Extensões Visualizar a integridade do local Etapas 1. Abra o SupportAssist Enterprise. Por padrão, a página Integridade do Local é exibida. 2. Se você estiver em qualquer outra página, aponte para Integridade do Local e clique em Exibir Integridade do Local.
Conectividade da Rede O painel Conectividade de Rede exibe o status da conectividade do SupportAssist Enterprise com os seguintes recursos de rede: • • • • • Conectividade com a Internet Servidor SMTP Servidor FTP da Dell EMC Servidor de Carregamento da Dell EMC Servidor SupportAssist Conceitos relacionados Como monitorar a integridade do local Visualização em Árvore de Extensões O painel Visualização em Árvore de Extensões exibe os adaptadores e coletores remotos que você configurou na instalação atual
7 Como usar extensões As extensões disponíveis no SupportAssist Enterprise permitem que você estenda a capacidade do SupportAssist Enterprise a muitos dispositivos. Você pode usar as extensões para inventariar e adicionar dispositivos gerenciados por um console de gerenciamento de sistemas, como o Dell EMC OpenManage Essentials, o Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) ou o OpenManage Enterprise.
NOTA: Para saber os dispositivos que você pode inventariar no SupportAssist Enterprise configurando um adaptador, consulte a lista de dispositivos na Matriz de Suporte do SupportAssist Enterprise Versão 2.0.50 em https:// www.dell.com/serviceabilitytools. Tabela 14.
Configuração do adaptador do Microsoft System Center Operations Manager Configurar adaptador OpenManage Enterprise Configurar adaptador OpenManage Essentials Pré-requisitos • • • • • • • • Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Concedendo privilégios elevados ou administrativos aos usuários.. O sistema em que você quer configurar o adaptador precisa estar executando o OpenManage Essentials (OME) versão 2.5 ou posterior.
adaptado no SupportAssist Enterprise. É recomendável que você crie uma conta de serviço com credenciais que não expiram, e insira as credenciais da conta de serviço no SupportAssist Enterprise. NOTA: Depois que o SupportAssist Enterprise faz duas tentativas consecutivas de conexão com o OpenManage Essentials com falha de autenticação, um arquivo de bloqueio é criado pelo SupportAssist Enterprise. O arquivo de bloqueio, SupportAssist_RestError .
Configurar o adaptador do Microsoft System Center Operations Manager Pré-requisitos • • • • • • • Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Concedendo privilégios elevados ou administrativos aos usuários..
NOTA: Se você alterar as credenciais do sistema que executa o Management Group ou o Console Remoto devido a requisitos de política de segurança da sua empresa ou por outras razões, certifique-se de atualizar também as credenciais do adaptado no SupportAssist Enterprise. É recomendável que você crie uma conta de serviço com credenciais que não expiram, e insira as credenciais da conta de serviço no SupportAssist Enterprise. 7.
Tabela 15.
NOTA: Um adaptador OpenManage Enterprise pode fazer o inventário e adicionar dispositivos de várias instâncias do OpenManage Enterprise. Etapas 1. Aponte para Extensões e clique em Gerenciar adaptadores. A página Adaptadores é exibida. 2. Clique em Configurar adaptador. A janela Configurar adaptador é exibida. 3. Na lista Tipo de adaptador, selecione OpenManage Enterprise. 4. Execute o seguinte: a) Digite o nome do host ou o endereço IP do servidor em que o OpenManage Enterprise está instalado.
Conceitos relacionados Visão geral de adaptadores Visualizar o painel de visão geral do adaptador Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários.
Etapas 1. Aponte para Extensões e clique em Gerenciar adaptadores. A página Adaptadores é exibida. 2. Selecione um adaptador. O painel de visão geral dos adaptadores é exibido. 3. Clique em Sincronizar agora. Conceitos relacionados Visão geral de adaptadores Referências relacionadas Adaptadores Editar adaptador Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários.
A exclusão de um adaptador tem os seguintes resultados: • • • Remove o adaptador da interface de usuário do SupportAssist Enterprise Remove os dispositivos associados ao adaptador Desinstala o aplicativo do adaptador do servidor onde ele foi configurado NOTA: A desinstalação do adaptador OpenManage Enterprise ocorre apenas se todos os adaptadores OpenManage Enterprise tiverem sido excluídos do SupportAssist Enterprise. Etapas 1. Aponte para Extensões e clique em Gerenciar adaptadores.
Tarefas relacionadas Configurar o Remote Collector Referências relacionadas Extensões Requisitos mínimos para configuração de um Remote Collector As seções a seguir descrevem os requisitos mínimos de hardware e de rede para configurar um Remote Collector no SupportAssist Enterprise. Requisitos de hardware A tabela a seguir fornece um resumo dos requisitos mínimos de hardware do servidor no qual você deseja configurar o Remote Collector. Tabela 17.
Figura 15. Dispositivos gerenciados • • • • 1 - Portas de rede necessários para a detecção de dispositivos e coleta de informações do sistema 2 - Portas de rede necessárias para o upload das informações do sistema coletadas (coleta) 3 - Portas de rede necessárias para adaptadores 4 - Portas de rede nos dispositivos para coleta de informações do sistema A tabela a seguir lista as portas de rede necessárias para a detecção de dispositivos e coleta de informações do sistema. Tabela 19.
Dispositivo Protocolo de descoberta e coleta Porta Se você tiver o iDRAC9 com a versão 4.
A tabela a seguir lista as portas de rede necessárias para coletar informações do sistema. Tabela 21.
Figura 16. Janela Configurar o Remote Collector 3. Digite o nome do host ou endereço IP do servidor no qual você quer configurar o Remote Collector. 4. Se quiser, digite um nome para o Remote Collector no campo apropriado. 5. Digite o nome de usuário e a senha nos campos apropriados. 6. Para atribuir os dispositivos ao Remote Collector usando expressões de nome de host: a) Selecione Nome de host. b) Digite a expressão ou expressões de nome de host dos dispositivos que você quer associar ao Remote Collector.
b) Se forem necessários um nome de usuário e uma senha para a conexão ao servidor proxy, selecione Proxy requer autenticação e, em seguida, digite o nome de usuário e a senha nos campos apropriados. c) Na caixa de texto Lista de exclusões de Proxy, digite os intervalos de endereços IP ou as expressões de nome de host dos dispositivos com os quais o Remote Collector precisa se comunicar diretamente e não por meio do servidor proxy.
O Visualizador de configurações será exibido em uma janela do navegador da web. Referências relacionadas Remote Collectors Visualizar o painel de visão geral do Remote Collector Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários.
Figura 18. Painel de visão geral do Remote Collector 3. Clique em Visualizar todos os dispositivos. Os dispositivos associados ao Remote Collector são exibidos na página Dispositivos. Referências relacionadas Remote Collectors Editar Coletor remoto Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários.
Excluir Coletor remoto Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. Sobre esta tarefa Você pode excluir um Remote Collector do SupportAssist Enterprise com base na sua preferência. CUIDADO: A exclusão do Remote Collector também excluirá todas as coletas salvas no sistema remoto. Etapas 1. Aponte para Extensões e clique em Gerenciar Remote Collectors.
8 Agrupamento de dispositivos O SupportAssist Enterprise tem dois grupos de dispositivos predefinidos — Padrão e Preparação — que o ajudam a gerenciar os dispositivos que você adicionar. Dependendo da sua necessidade, você também pode criar grupos de dispositivos personalizados para gerenciar determinados dispositivos como um grupo.
Grupos de dispositivos predefinidos Os grupos de dispositivos predefinidos disponíveis no SupportAssist Enterprise são os seguintes: • • Grupo Padrão - contém os dispositivos que você atribuiu ao grupo Padrão. Por padrão, todos os dispositivos que são detectados com sucesso são atribuídos a esse grupo, a menos que você atribua o dispositivo a qualquer outro grupo.
• Primário • Secundário c) Digite o primeiro nome, sobrenome, número de telefone, número de telefone alternativo e endereço de e-mail nos campos apropriados. d) Selecione o método e as horas preferenciais para contato e o fuso horário. 5. Clique em Avançar. A página Preferências para a substituição de peças de servidores da Dell é exibida. Por padrão, a opção Desejo que as peças de substituição do servidor da Dell sejam enviadas automaticamente é selecionada.
Figura 20. Janela Gerenciar dispositivos 4. Para adicionar dispositivos ao grupo de dispositivos, selecione os dispositivos no painel Não agrupados e clique em Os dispositivos selecionados são movidos para o painel Dispositivos no grupo atual. . 5. Para remover dispositivos do grupo de dispositivos, selecione os dispositivos no painel Dispositivos no grupo atual e clique em Os dispositivos selecionados são movidos para o painel Não agrupados. . 6. Clique em Salvar.
• Se o SupportAssist não foi capaz de conectar-se ao dispositivo usando as credencias do grupo de dispositivos, o SupportAssist usa as credenciais padrão. Para gerenciar as credenciais de um grupo de dispositivos: Etapas 1. Aponte para Dispositivos e clique em Visualizar grupos. A página Dispositivos é exibida. 2. No painel Refinar por, expanda os Grupos e selecione um grupo de dispositivos. 3. Selecione os dispositivos para os quais você quer aplicar um Perfil de credencial. 4.
NOTA: Se você não quiser configurar preferências para substituição de peças, o envio de peças de substituição do servidor da Dell EMC pode ocorrer com atraso. 7. Para copiar as informações de contato já preenchidas, clique no link. As informações Contato de envio principal serão preenchidas. 8. Na seção Contato de envio secundário, digite o nome, sobrenome, número de telefone e endereço de e-mail do contato secundário. NOTA: Os detalhes de contato do contato principal e secundário devem ser exclusivos. 9.
9 Gerenciamento de credenciais de dispositivos O SupportAssist Enterprise requer as credenciais do dispositivo para adicionar dispositivos e coletar informações do sistema.
Figura 21. Página Gerenciar credenciais de conta 2. Clique em Adicionar credenciais. A janela Adicionar credenciais de conta é exibida. Figura 22. Janela Adicionar credenciais de conta 3. No campo Nome, digite um nome exclusivo para as Credenciais de contas. 4. Na lista Tipo de dispositivo, selecione o tipo de dispositivo. 5. Digite as credenciais do tipo de dispositivo selecionado: NOTA: As credenciais que você inserir precisam ter direitos de Administrador.
• • • • Para Software, na lista Tipo de software, selecione o tipo de software e, em seguida, digite o nome de usuário e a senha nos campos apropriados. Para dispositivos de Solução insira as credenciais SSH e REST nos campos apropriados. Para dispositivos de Rede, digite o nome de usuário, senha, cadeia de caracteres da comunidade, e habilite a senha do dispositivo nos campos apropriados.
Editar credenciais de contas Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. Sobre esta tarefa Você pode editar as Credenciais de contas com base na sua necessidade. Por exemplo, você precisa editar as Credenciais de contas sempre que houver uma alteração nas credenciais do tipo de dispositivo associado. NOTA: A alteração do tipo de dispositivo não é suportada.
Etapas 1. Aponte para DispositivosGerenciar credenciais e clique em Credenciais de conta. A página Gerenciar credenciais de conta é exibida. Figura 24. Página Gerenciar credenciais de conta 2. Selecione a Credencial da conta que você deseja excluir e clique em Excluir. A janela Excluir credencial da conta é exibida. 3. Clique em Sim.
A janela Criar perfil de credenciais é exibida. 3. Digite o nome do perfil de credenciais. 4. Selecione o tipo de dispositivo que deseja incluir no perfil. Para Servidor / Hipervisor, Software e Solução, clique em + para expandir a lista de tipos de dispositivos. A lista Credenciais da conta está ativada para seleção. 5. Na lista Credenciais da conta, selecione as credenciais da conta que você deseja atribuir ao tipo de dispositivo.
Editar perfil de credenciais Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Concedendo privilégios elevados ou administrativos aos usuários.. Sobre esta tarefa Atualize as credenciais de contas para os tipos de dispositivos no perfil de credenciais. No entanto, o nome do perfil de credenciais não pode ser editado. Etapas 1. Vá para Dispositivos > Gerenciar credenciais e clique em Perfis de credenciais.
Referências relacionadas Gerenciar perfis de credenciais Gerenciamento de credenciais de dispositivos 105
10 Como validar o inventário de dispositivos A validação do inventário do local verifica a disponibilidade dos seguintes recursos do SupportAssist Enterprise para seus dispositivos: • • • Status de Conectividade - verifica se o dispositivo tem conectividade com a internet e se as portas necessárias estão abertas no dispositivo. Ele verifica também se as credenciais necessárias do dispositivo estão corretas e disponíveis.
Figura 25. Página Validação de Inventário do Local Conceitos relacionados Como validar o inventário de dispositivos Referências relacionadas Validação de inventário do local Iniciar validação do inventário manualmente Sobre esta tarefa Você pode executar a validação de inventário em seus dispositivos para verificar o status dos dispositivos. Etapas 1. Aponte para Dispositivos e clique em Visualizar Dispositivos. A página Dispositivos é exibida. 2.
Referências relacionadas Validação de inventário do local 108 Como validar o inventário de dispositivos
11 Como manter a funcionalidade do SupportAssist Enterprise As alterações que ocorrem na configuração de TI da sua empresa durante um período podem necessitar de configuração ou atualizações no SupportAssist Enterprise. Para manter a capacidade do SupportAssist Enterprise durante um período de tempo para todos os seus dispositivos, pode ser necessário que você: • • • • • • • • • • • • Habilite o monitoramento dos dispositivos. Consulte Habilitar ou desabilitar o monitoramento de um dispositivo.
Ativar ou desativar o monitoramento de um dispositivo Pré-requisitos Certifique-se de que você concluiu o registro do SupportAssist Enterprise. Consulte Registrar o SupportAssist Enterprise. Sobre esta tarefa Para os dispositivos que o SupportAssist Enterprise pode monitorar, você pode ativar o monitoramento durante a adição do dispositivo. Dependendo de sua necessidade, você pode também ativar ou desativar o monitoramento de um dispositivo a qualquer momento acessando a página Dispositivos.
Executar detecção profunda Pré-requisitos Um Perfil de Credencial precisa ser atribuído ao dispositivo. Sobre esta tarefa A detecção profunda permite que você detecte um dispositivo e seus tipos de dispositivo associados. Consulte Detecção profunda. Etapas 1. Aponte para Dispositivos e clique em Visualizar grupos. A página Dispositivos é exibida. 2. Selecione o dispositivo para o qual você deseja executar a detecção profunda. O painel de visão geral do dispositivo é exibido à direita da página Dispositivos.
• Ubuntu 14.x • Ubuntu 16.x • Ubuntu 18.x Etapas 1. Aponte para Dispositivos e clique em Visualizar Dispositivos. A página Dispositivos é exibida. 2. Selecione o servidor no qual você deseja instalar ou atualizar o OMSA. O painel de visão geral do dispositivo é exibido à direita da página Dispositivos. 3. Na lista Tarefas, selecione Instalar/Atualizar o OMSA.
Sobre esta tarefa Configurar parâmetros do SNMP define o destino do alerta de um dispositivo e garante que os alertas do dispositivo sejam encaminhados para o servidor no qual o SupportAssist Enterprise está instalado. Se as configurações do SNMP de um dispositivo não estiverem definidas, a coluna de status na página Dispositivos exibirá uma mensagem apropriada. Você pode usar a opção Configurar SNMP para configurar automaticamente as configurações do SNMP de um dispositivo.
Visualizar e atualizar informações de contato Você pode atualizar os detalhes do contato principal e também fornecer informações do contato secundário. Se o contato principal não estiver disponível, a Dell EMC entrará em contato com a sua empresa por meio do contato secundário. Se ambos os contatos principal e secundário estiverem configurados com endereços de e-mail válidos, ambos receberão e-mails do SupportAssist Enterprise.
c) Digite qualquer informação específica relacionada a envio na seção Notas do envio. NOTA: Se um dispositivo for movido para um local diferente, certifique-se de que as preferências de envio e as informações de envio sejam atualizadas. 5. Se você quiser um técnico no local para substituir o componente de hardware enviado, selecione Desejo que um técnico substitua minhas peças no local (se incluído no meu plano do serviço). 6.
7. Clique em Gerenciar ativos. Resultados O SupportAssist Enterprise é integrado com a conta do TechDirect. Além disso, depois que a sincronização da conta estiver concluída, a informação do ativo e do alerta é exibida na página Gerenciar ativos no TechDirect. Esta operação de sincronização pode demorar até 4 horas.
Referências relacionadas Configurações do proxy Teste de conectividade A página Teste de conectividade da rede permite que você verifique e teste o status de conectividade para recursos que afetam a funcionalidade do SupportAssist Enterprise.
Realizar o teste de conectividade Etapas 1. Na área do cabeçalho do SupportAssist Enterprise, aponte para o link nome de usuário e clique em Teste de conectividade de rede. A página Teste de conectividade de rede é exibida. 2. Selecione os testes que deseja realizar. 3. Clique em Testar conectividade. A coluna Status exibe o resultado do teste de conectividade. Se um status de visualizar uma descrição do problema e as possíveis etapas de resolução.
• • Uma mensagem de erro é exibida em um servidor, mesmo depois que o problema é resolvido. Uma mensagem de erro do SEL é exibida. CUIDADO: Limpar o SEL remove o histórico de eventos do servidor. Etapas 1. Aponte para Dispositivos e clique em Visualizar Dispositivos. A página Dispositivos é exibida. 2. Selecione o servidor no qual você deseja apagar o log de eventos do sistema.
• • • Atualização de Arquivos de políticas — Define o manuseio de alertas e a criação de casos do SupportAssist Enterprise. Instalando esta atualização, o SupportAssist Enterprise otimizará o gerenciamento de casos segundo as definições mais recentes da Dell EMC. O aplicativo verifica se há atualizações de arquivos de política disponíveis todas as segundas-feiras às 11 h 30. (data e horário do servidor em que o SupportAssist Enterprise está instalado).
Excluir um dispositivo Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Concedendo privilégios elevados ou administrativos aos usuários.. Sobre esta tarefa Você pode excluir um ou mais dispositivos do SupportAssist Enterprise, caso não deseje monitorar um dispositivo ou por outros motivos.
coletas somente exclui as coletas de informações do sistema com 30 dias ou mais antigas e as coletas mais antigas que as últimas cinco coletas nos últimos 30 dias.
12 Como configurar notificações por e-mail Por padrão, o SupportAssist Enterprise é configurado para enviar uma notificação por e-mail quando um caso de suporte é criado automaticamente. O SupportAssist Enterprise também pode enviar notificações por e-mail sobre modo de manutenção, status do dispositivo, e status de conectividade de rede.
Definir as configurações do servidor SMTP Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Concedendo privilégios elevados ou administrativos aos usuários.. Sobre esta tarefa NOTA: A definição das configurações do servidor SMTP é opcional.
Tipo de notificação por e-mail Quando a notificação por e-mail é enviada Origem da notificação por e-mail Notificação de inatividade Se o SupportAssist Enterprise não estiver monitorando nenhum dispositivo e nenhum dispositivo tiver sido adicionado nos últimos 30 dias. Servidor do SupportAssist hospedado pela Dell EMC Alerta de teste de conectividade Às 23:00 de todos os dias (date e horário do Aplicativo SupportAssist Enterprise servidor em que o SupportAssist Enterprise está instalado).
Tipo de notificação por e-mail Quando a notificação por e-mail é enviada Origem da notificação por e-mail um dos seus dispositivos é necessária uma substituição de peça para resolver o problema. Confirmação do endereço de remessa de peças Depois que a peça de reposição estiver pronta para ser enviada. Aplicativo SupportAssist Enterprise NOTA: As notificações por e-mail só poderão ser recebidas se a opção Receber notificações por e-mail quando for aberto um novo caso de suporte for selecionada.
13 Como ajustar as configurações de coleta Por padrão, quando a inscrição for concluída, o SupportAssist Enterprise coletará automaticamente as informações do sistema de todos os dispositivos em intervalos regulares. O SupportAssist Enterprise também coleta informações do sistema automaticamente a partir de um dispositivo quando um caso de suporte for criado para um problema com o dispositivo.
• • • • • • • • Se você digitou as credenciais de um usuário sudo, esse usuário precisa estar configurado para o SupportAssist Enterprise. Para obter informações sobre como configurar o usuário sudo, consulte Como configurar o acesso sudo para o SupportAssist Enterprise (Linux). Nenhum recurso (compartilhamento de rede, unidade ou imagem ISO) deve ser montado na pasta /tmp. Se o OMSA estiver instalado no dispositivo, a versão mais recente do OpenSSL deve estar instalada no dispositivo.
Sobre esta tarefa Por padrão, as informações de lógica analítica são coletadas pelo SupportAssist Enterprise e enviadas para a Dell EMC. Caso seja solicitado, você pode ativar ou desativar a coleta e o carregamento automáticos das informações de lógica analítica. Para obter mais informações sobre coletas de lógica analítica, consulte Visão geral das coletas de lógica analítica. Etapas 1. Vá para Configurações > Preferências. 2.
• • • • • • • • • • • Máscara de sub-rede Gateway padrão Endereço MAC Servidor DHCP Servidor DNS Processos Variáveis de ambiente Registro Logs Dados iSCSI Dados de Fibre Channel — World Wide Name (WWN) do host e WWN da porta NOTA: Quando a opção Incluir informações de identificação em coletas estiver desmarcada, alguns dos dados sobre a sua rede de empresa (inclusive o log do sistema) não serão transmitidos para a Dell EMC.
A página Preferências é exibida. 2. Em Configurações de dados de coleta, marque ou desmarque as opções disponíveis para cada tipo de dispositivo. NOTA: Ao selecionar o objetivo da coleta como Implantação, os dados a seguir serão coletados por padrão: • Logs de software e SMART do servidor/hipervisor • Logs do Fluid File System • Logs de testes de conectividade intermatrizes do PeerStorage (PS)/EqualLogic NOTA: Por padrão, todas as opções de Configurações de dados de coleta estão marcadas.
14 Como visualizar coletas O SupportAssist Enterprise coleta informações do sistema de cada dispositivo que você adicionou e envia essas informações com segurança à Dell EMC. Normalmente, as informações do sistema são coletadas da seguinte maneira: • • • Periodicamente - em intervalos regulares, dependendo da data de início predefinida da coleta especificada na página Preferências. Ao criar um caso — Quando um caso de suporte é criado para um problema que foi identificado pelo SupportAssist Enterprise.
Visualizar uma coleta da página Dispositivos Sobre esta tarefa O painel de visão geral do dispositivo lista as coletas que foram executadas em um dispositivo específico. Você pode selecionar qualquer coleta que desejar visualizar na lista de coletas. Etapas 1. Aponte para Dispositivos e clique em Visualizar Dispositivos. A página Dispositivos é exibida. 2. Selecione o dispositivo cujas coletas você deseja visualizar. O painel de visão geral do dispositivo é exibido à direita da página Dispositivos.
Visualizar uma coleta da página Coletas Sobre esta tarefa A página Coletas lista todas as coletas que foram executadas com sucesso. Você pode selecionar qualquer coleta que desejar visualizar na lista de coletas. Você também pode identificar se a coleta é uma coleta de único dispositivo ou de vários dispositivos com base no nome da coleta. • • Os nomes das coletas de um único dispositivo têm o seguinte formato: device name (collection type).
Visualizador de configurações O Visualizador de configuração permite que você visualize as informações do sistema coletadas em seus dispositivos pelo SupportAssist Enterprise. O Visualizador de configuração exibe informações em um formato com guias. As informações do sistema coletadas são exibidas no Visualizador de configuração em diversas categorias e subcategorias. Além disso, o Visualizador de configuração exibe uma categoria Resumo.
NOTA: Para obter uma lista de itens que podem ser relatados nas coletas de um servidor, consulte Itens relatados nas coletas periódicas dos servidores. NOTA: O Visualizador de configuração não suporta a visualização de informações do sistema coletadas a partir de dispositivos de armazenamento com Fluid File System (FluidFS).
Itens relatados Dispositivo adicionado no SupportAssist Enterprise com o tipo de dispositivo Servidor / Hipervisor O OMSA está instalado no dispositivo O OMSA não está instalado no dispositivo Dispositivo adicionado no SupportAssist Enterprise com o tipo de dispositivo iDRAC Slot Controlador Conector Extensora para SSD PCIe Gabinete Disco de matriz Sensor de violação Log de hardware Chassi principal Informações adicionais Informações do gabinete modular Firmware Processador Ventilador Redundância do ven
Itens relatados Dispositivo adicionado no SupportAssist Enterprise com o tipo de dispositivo Servidor / Hipervisor O OMSA está instalado no dispositivo O OMSA não está instalado no dispositivo Dispositivo adicionado no SupportAssist Enterprise com o tipo de dispositivo iDRAC Dispositivo de acesso remoto Informações da DRAC Configuração Serial Over LAN Detalhes do IPv6 Configurações de Usuário Informações para o usuário Privilégio de usuário do iDRAC Privilégio de usuário do DRAC Configuração da porta se
Figura 37. Opção de download de coleta O painel de visão geral da coleta é exibido. 3. Clique em Fazer download da coleta. Você será solicitado a abrir ou salvar o arquivo da coleta. 4. Salve o arquivo da coleta. 5. Extraia o arquivo .zip de coleta de vários dispositivos. 6. Abra a pasta para a qual você extraiu os arquivo de coleta. 7. Clique duas vezes no arquivo index.html. O visualizador de configuração de vários dispositivos é aberto em uma nova janela do navegador da Web.
Etapas 1. Vá para Coletas > Visualizar coletas de lógica analítica. A página Coletas de lógica analítica é exibida. 2. Na coluna Download do arquivo, clique no link requerido. Resultados É feito o download da coleta como um arquivo ZIP em seu sistema local.
15 Como usar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar informações do sistema O SupportAssist Enterprise automatiza a coleta de informações do sistema dos seus dispositivos periodicamente e na criação de casos. Se requerido, você também pode iniciar manualmente a coleta e o upload das informações do sistema na Dell a qualquer momento. Você pode optar por iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um único dispositivo ou de vários dispositivos.
Iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um único dispositivo Pré-requisitos • • Certifique-se de que você terminou de configurar o SupportAssist Enterprise. Consulte Configurar o SupportAssist para coletar e enviar informações do sistema. Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Concedendo privilégios elevados ou administrativos aos usuários..
Figura 38. Como iniciar uma coleta a partir de um único dispositivo 3. Clique em Iniciar coleta. Figura 39. Status da coleta A coluna Nome/Endereço IP na página Dispositivos exibe uma barra de progresso e uma mensagem que indica o status da coleta e do envio das informações do sistema para a Dell EMC.
NOTA: Se você deseja cancelar a coleta de informações do sistema, clique no ícone progresso. exibido ao lado da barra de NOTA: Até que a coleta seja concluída, a caixa de seleção usada para selecionar o dispositivo permanece desativada. Portanto, você não pode iniciar quaisquer outras tarefas no dispositivo até que a coleta seja concluída. NOTA: Se o registro não for concluído, a coleta não será enviada automaticamente para a Dell EMC.
NOTA: Se você apagar a opção Fazer upload de uma coleta, o pacote de coleta será salvo, mas não carregado para a Dell EMC. É possível fazer o upload do pacote de coletas posteriormente através da página Coletas. 7. Clique em OK. Figura 41. Painel Coleta de vários dispositivos O status de andamento da coleta é exibido no painel Coleta de vários dispositivos na página Dispositivos. Se a coleta for concluída com êxito, a página Coletas exibirá os detalhes da coleta.
Figura 42. Opção de coleta de envio A coluna Status de upload mostra o status do upload. Fazer upload de uma coleta a partir de um local desconectado Sobre esta tarefa Quando há conectividade com a internet, o SupportAssist Enterprise coleta e envia automaticamente informações do sistema de seus dispositivos para a Dell EMC.
16 Compreenda o modo de manutenção A funcionalidade de modo de manutenção suspende o processamento de alertas e a capacidade de criação automática de casos do SupportAssist Enterprise, evitando, assim, a criação de casos de suporte desnecessários durante uma tempestade de alertas ou uma atividade de manutenção planejada. Se for recebida uma tempestade de alertas de um dispositivo monitorado, o SupportAssist Enterprise colocará o dispositivo automaticamente em modo de manutenção.
Ativar ou desativar o modo de manutenção no nível global A habilitação do modo de manutenção em nível global suspende a capacidade de criação automática de caso para todos os dispositivos. Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Concedendo privilégios elevados ou administrativos aos usuários.. Etapas 1. Aponte para Configurações e clique em Preferências.
Figura 43. Opções do Modo de manutenção Se o Modo de manutenção estiver ativado para um dispositivo específico, o ícone do modo de manutenção será exibido com o nome do dispositivo na página Dispositivos. Se você desativar modo de manutenção de um dispositivo, o ícone do modo de manutenção será removido do nome do dispositivo.
17 Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise O SupportAssist Enterprise mantém a segurança e os privilégios nos grupos de usuários a seguir, que são criados durante sua instalação: • • SupportAssistAdmins — Usuários que são membros deste grupo têm privilégios elevados ou administrativos necessários para a execução de funções básicas e avançadas do SupportAssist Enterprise.
Funções do SupportAssist Enterprise SupportAssistAdmins e usuários com SupportAssistUsers e usuários com privilégios elevados ou administrativos privilégios normais Visualizar o inventário de dispositivos e os grupos de dispositivos Ver a página de coletas Visualizar as informações do sistema coletadas Realizar testes de conectividade de rede Executar o teste de criação de casos Realizar ações de gerenciamento de caso Criar, gerenciar, editar ou apagar grupos de dispositivos Concluir o registro do Support
Funções do SupportAssist Enterprise SupportAssistAdmins e usuários com SupportAssistUsers e usuários com privilégios elevados ou administrativos privilégios normais Criar, editar ou excluir um Perfil de credencial Desinstalar o SupportAssist Enterprise Concedendo privilégios elevados ou administrativos aos usuários.
Etapas 1. Abra a janela do terminal. 2. Para criar uma nova conta de usuário e adicionar a conta de usuário a um grupo de usuários do SupportAssist Enterprise, use a seguinte sintaxe: useradd –G SupportAssist_Enterprise_user_group_name User_name Por exemplo: • • Para criar uma nova conta de usuário (por exemplo, User1) e adicioná-la ao grupo de usuários SupportAssistAdmins, digite useradd –G Supportassistadmins User1 e pressione Enter.
18 Como ajustar manualmente as configurações de SNMP O ajuste das configurações de SNMP (destino de alerta) de um dispositivo garante que o SupportAssist Enterprise receba alertas do dispositivo. O SupportAssist Enterprise pode ajustar automaticamente as configurações de SNMP dos servidores Dell EMC. Para chassis Dell EMC e dispositivos de rede, você precisa ajustar manualmente as configurações de SNMP.
• Se o dispositivo estiver executando o Windows 2003, certifique-se de que o serviço SNMP está instalado. Em todos os outros sistemas operacionais suportados, o arquivo de script instala o serviço SNMP se ele não estiver instalado.
5. Clique em Aplicar. 6. Na janela Serviços, clique com o botão direito em Serviço SNMP e clique em Reiniciar. Conceitos relacionados Configurar manualmente o destino de alerta de um servidor que executa o Linux Como configurar manualmente o destino de alerta de um servidor usando o arquivo de script em servidor que executa o Linux Pré-requisitos • • O Net-SNMP precisa estar instalado no sistema.
4. Execute o arquivo de script no dispositivo usando a seguinte sintaxe: . sh LinuxSNMPConfig.sh -d Por exemplo, sh LinuxSNMPConfig.sh -d 10.10.10.10.
Para obter mais informações sobre as opções, consulte a iAjuda On-line do iDRAC . NOTA: O valor da string da comunidade valor indica a string de comunidade a ser usada em uma interrupção de alerta de SNMP (Simple Network Management Protocol) enviado do iDRAC. Certifique-se de que a string da comunidade de destino é igual à string da comunidade do iDRAC. A string padrão da comunidade é Public. 10. Clique em Aplicar. O destino de alerta é configurado. 11.
19 Como gerenciar alertas do SupportAssist Enterprise no TechDirect TechDirect é um portal de suporte centralizado que permite que os administradores da sua organização gerenciem alertas que são criados pelo SupportAssist Enterprise. Por padrão, o SupportAssist Enterprise encaminha automaticamente os alertas que se qualificam para a criação de casos de suporte ou envio de peças para a Dell EMC.
Configurar regras de alerta no TechDirect Sobre esta tarefa Os administradores em sua organização podem configurar regras para determinar como os alertas criados pelo SupportAssist são manipulados pelo portal TechDirect. Por exemplo, você pode optar por encaminhar automaticamente todos os alertas para o suporte técnico ou ter os alertas colocados em sua fila de alerta do SupportAssist para que a sua equipe de suporte reveja e determine se o alerta deve ser encaminhado para a Dell EMC. Etapas 1.
Etapas 1. Vá para TechDirect.com. A página inicial do TechDirect é exibida. 2. Clique em Entrar e digite seu nome de usuário e sua senha do TechDirect. O Painel de Controle do TechDirect é exibido. 3. No menu Serviços, clique em SupportAssist. A página SupportAssist é exibida. 4. No quadro Gerenciar Alertas do SupportAssist, clique em Gerenciar. A página Alertas do SupportAssist é exibida.
Ações sobre os alertas do SupportAssist Você pode agir sobre os alertas gerados pelo SupportAssist por meio do portal TechDirect. A tabela a seguir descreve as ações disponíveis para alertas criados pelo SupportAssist. Tabela 27. Ações de alerta Tipo de conta TechDirect Ações disponíveis Descrição Usuários Administrador e Técnico Assumir propriedade Usuários Técnicos individuais sob uma conta TechDirect podem ver todos os alertas do SupportAssist Enterprise à medida que chegam.
20 Outras informações úteis Este capítulo fornece informações adicionais das quais você pode precisar para usar o SupportAssist Enterprise.
NOTA: O monitoramento sem agente só é suportado yx2x e gerações posteriores de servidores PowerEdge da Dell EMC (iDRAC 7 e posteriores). NOTA: O iDRAC pode ser configurado para enviar alertas por meio de SNMP e IPMI. No entanto, o SupportAssist Enterprise só pode receber alertas enviados por meio de SNMP.
NOTA: Quando você permite ou usa o SupportAssist Enterprise para instalar ou atualizar o OMSA, os pacotes baixados do OMSA são mantidos na pasta de instalação do SupportAssist Enterprise. Se uma versão compatível do OMSA já tiver sido baixada durante uma operação anterior, o SupportAssist Enterprise não baixará o OMSA novamente. Nesse cenário, o SupportAssist Enterprise somente instala ou atualiza o OMSA no dispositivo usando a versão já baixada do OMSA.
• Para patches obrigatórios, as opções Pular esta versão e Lembre-me mais tarde podem não estar disponíveis no banner. • A instalação do patch pode reiniciar os serviços do SupportAssist. Certifique-se de que não há operações em andamento enquanto estiver instalando o patch. No entanto, as operações serão reiniciadas depois que a instalação do patch for concluída. • Após instalar o patch, o número da versão do Enterprise SupportAssist é atualizado, por exemplo, da versão 2.0.0 para 2.0.1.
• Se você já tiver entrado em qualquer portal da Dell EMC no navegador da web e tentar entrar no TechDirect no SupportAssist Enterprise, a OTP relacionada à conta será exibida. Para continuar entrando com a mesma conta, digite a OTP e clique em Enviar. Se você quiser usar uma conta diferente para o login, saia do portal Dell EMC e, em seguida, tente novamente.
SupportAssist Enterprise correlaciona o endereço IP do sistema operacional e o endereço IP do iDRAC do dispositivo e considera o dispositivo como único. A seguir são listados os comportamentos esperados quando um dispositivo está correlacionado: • • • • Alertas do sistema operacional e do iDRAC são correlacionados e um caso de suporte é criado para a etiqueta de serviço do dispositivo. Quando as informações do sistema são coletadas, a página Dispositivos exibe o mesmo status para as duas listagens.
Detecção de problemas de hardware em dispositivos de armazenamento conectados Além do monitoramento de servidores PowerEdge, o SupportAssist Enterprise pode também processar alertas recebidos de matrizes do Storage MD Series que podem estar conectados a um servidor. A geração de alerta de um dispositivo de armazenamento conectado ocorre através do aplicativo OpenManage Storage Services (OMSS) instalado no servidor.
Configurar acesso sudo para o SupportAssist Enterprise em servidor que executa o Linux Em sistemas operacionais Linux, os usuários com acesso sudo podem receber privilégios administrativos para executar determinados comandos. Se você adicionou um dispositivo remoto no SupportAssist Enterprise usando as credenciais de um usuário sudo, precisa realizar as seguintes etapas para permitir que o SupportAssist Enterprise monitore e colete informações do sistema do dispositivo.
Como acessar oos logos do aplicativo SupportAssist Enterprise Sobre esta tarefa O SupportAssist Enterprise salva eventos do sistema e mensagens de log nos seguintes locais: • No Windows: • • • Log de Eventos do Windows A pasta de logs de instalação (:\Arquivos de Programa\Dell\SupportAssist\logs) No Linux: • • var logs A pasta de logs de instalação (/opt/dell/supportassist/logs) É criado um novo arquivo de log diariamente às 23:59 com base no fuso
Como visualizar as informações do produto do SupportAssist Enterprise Etapas Clique em Sobre na área do cabeçalho ou na página de login do SupportAssist Enterprise.
A janela Feedback é exibida. 5. Selecione um motivo apropriado na lista Selecione uma opção, forneça seus comentários e clique em Remover. A janela Remover o programa é exibida. 6. Clique em Remover. NOTA: No Windows Server 2016, a caixa de diálogo Controle de Conta de Usuário pode ser exibida mais de uma vez enquanto o processo de desinstalação está em andamento. A janela Desinstalação concluída é exibida. 7. Clique em Concluir. O SupportAssist Enterprise foi removido.
A tabela a seguir fornece informações sobre as várias séries de servidores PowerEdge e suas representações de modelo: Tabela 30.
21 Solução de problemas As seções seguintes proporcionam informações necessárias para solução de problemas que possam correr durante a instalação e o uso do SupportAssist Enterprise.
• Certifique-se de que o servidor onde você está instalando o SupportAssist Enterprise tenha conectividade com a Internet. Se o servidor conectar-se à Internet por meio de um servidor proxy, digite os detalhes do servidor proxy no assistente de instalação. Registro do SupportAssist Enterprise Se você tiver quaisquer problemas com o registro do SupportAssist Enterprise: • • • • • • • • Verifique se o servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado pode conectar-se à internet.
• • Para criar grupos de usuários do SupportAssist Enterprise, abra um prompt de comando como administrador e digite os comandos: • net localgroup SupportAssistAdmins /add — Para criar o grupo de usuários SupportAssistAdmins. • net localgroup SupportAssistUsers /add — Para criar o grupo de usuários SupportAssistUsers.
• • Se adicionar um servidor fornecendo os detalhes do iDRAC (monitoramento sem agente), certifique-se de que o iDRAC tenha uma licença Enterprise ou Express instalada. Para obter informações sobre a aquisição e instalação de uma licença Enterprise ou Express, consulte a seção "Gerenciando licenças" no Guia do usuário do iDRAC em www.dell.com/idracmanuals.
• Verifique se as credenciais da conta designada (nome de usuário e senha) que você forneceu estão corretas. Máquina virtual • • • Certifique-se de que está conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. Certifique-se de que o sistema que hospeda a máquina virtual possa ser acessado a partir do servidor em que o SupportAssist Enterprise está instalado.
• • • Para os adaptadores, certifique-se de que o Adaptador Dell EMC SupportAssist Enterprise OME ou o Adaptador Dell EMC SupportAssist Enterprise SCOM esteja executando no servidor no qual você configurou o adaptador. Certifique-se de que a porta 5700 esteja aberta no servidor no qual o SupportAssist Enterprise está instalado. Para o adaptador OpenManage Essentials, se você tiver adicionado o adaptador usando sua conta de serviço, tente excluir o arquivo REST_Error .
• Para um servidor que você tenha adicionado no SupportAssist Enterprise usando o endereço IP do iDRAC: Configurar manualmente o destino de alerta de um iDRAC usando a interface da web. Não foi possível verificar a configuração de SNMP Se o dispositivo exibir um status • • • • • Não foi possível verificar a configuração do SNMP: Veja se o DNS está configurado corretamente. Certifique-se de que a porta SNMP (162) está aberta. Verifique se as configurações do firewall estão corretas.
• Se não for possível concluir a instalação do OMSA com sucesso, mesmo após várias tentativas, faça login no dispositivo, faça download manualmente e instale a versão recomendada do OMSA no dispositivo. Para obter informações sobre as versões recomendadas do OMSA, consulte a Matriz de suporte do SupportAssist Enterprise versão 2.0.50 em https://www.dell.com/ serviceabilitytools.
• • • Certifique-se de que o OpenSSL esteja atualizado. Para mais informações, consulte a solução para a vulnerabilidade de CCS injection do OpenSSL (CVE-2014-0224) disponível no site de suporte do sistema operacional. Se adicionar um dispositivo fornecendo os detalhes do iDRAC (monitoramento sem agente), certifique-se de que o iDRAC tenha uma licença Enterprise ou Express instalada.
Software • Para solucionar problemas com a coleta HITKIT: • • • Verifique se o serviço Secure Shell (SSH) está em execução no sistema. Certifique-se de que você tenha credenciais raiz para a conexão SSH. O SupportAssist Enterprise usa o protocolo SSH para se conectar ao sistema. Para solucionar problemas com o dispositivo SAN HQ: • • • Verifique os detalhes da instalação do dispositivo Dell SAN Headquarters na entrada do registro: HKLM\SOFTWARES\ \PerformanceMonitor.
• • Se o dispositivo estiver associado a um Coletor remoto, verifique se o sistema remoto onde o Coletor remoto está configurado tem conectividade com a Internet. Certifique-se de que o arquivo de coleta não contém nenhuma ameaça potencial como vírus ou malware. Depois de solucionar o problema subjacente, inicie manualmente a coleta e o carregamento de informações sobre o sistema. Consulte Iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um único dispositivo.
• • • Verifique se o serviço Secure Shell (SSH) está em execução no sistema. Certifique-se de que você tenha credenciais raiz para a conexão SSH. O SupportAssist Enterprise usa o protocolo SSH para se conectar ao sistema. Para solucionar problemas com o dispositivo SAN HQ: • • • Verifique os detalhes da instalação do dispositivo Dell SAN Headquarters na entrada do registro: HKLM\SOFTWARES\ \PerformanceMonitor.
Etapas 1. No console da web do iDRAC, clique em Visão Geral > Servidor > Página de Logs. 2. Clique em Limpar Log. Limpar o log de eventos do sistema usando o OMSA Pré-requisitos Certifique-se de que está conectado ao OMSA com privilégios administrativos. Sobre esta tarefa Se o OMSA estiver instalado no dispositivo, você pode executar as seguintes etapas para limpar o log de eventos do sistema.
Servidores • Se você estiver editando as credenciais de um dispositivo que executa sistema operacional Windows: • • • • Verifique se as credenciais que você forneceu têm direitos de administrador sobre o dispositivo. Verifique se o serviço Windows Management Instrumentation (WMI) está em execução no dispositivo. Se o problema persistir, leia as instruções na documentação técnica “Securing a Remote WMI Connection” (Como proteger uma conexão remota da WMI) no site msdn.microsoft.com.
• • • Verifique os detalhes da instalação do dispositivo Dell SAN Headquarters na entrada do registro: HKLM\SOFTWARES\ \PerformanceMonitor. Certifique-se de que o valor do atributo do tipo de instalação seja "full" e o atributo logdir tenha um valor. Certifique-se de que os serviços WMI e EQLPerfX estejam em execução no dispositivo. Solução • • Certifique-se de que o dispositivo pode ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado.
Serviços do SupportAssist Enterprise O SupportAssist Enterprise tem dois serviços que são executados em segundo plano: Dell EMC SupportAssist Enterprise e Dell EMC SupportAssist Enterprise DB. Se o aplicativo SupportAssist Enterprise não responder apropriadamente, certifique-se de que: Etapas 1. No servidor no qual o SupportAssist Enterprise está instalado, verifique se os serviços do SupportAssist Enterprise estão em execução.
Verificar o status dos serviços do SupportAssist Enterprise no Linux Para verificar o status dos serviços do SupportAssist Enterprise em sistemas operacionais Linux: Etapas 1. Abra a janela do terminal no sistema no qual o SupportAssist Enterprise está instalado. 2. Digite service Dell EMC SupportAssist Enterprise status e pressione Enter. O status do serviço do Dell EMC Enterprise SupportAssist Enterprise é exibido. 3. Digite service Dell EMC SupportAssist Enterprise DB status e pressione Enter.
Outros serviços Para adicionar um dispositivo e executar outras operações no dispositivo, o SupportAssist Enterprise requer que os seguintes serviços estejam instalados e em execução no dispositivo: • • Serviço WMI (em dispositivos que executam sistema operacional Windows) Serviço SSH (em dispositivos que executam sistema operacional Linux) Se os serviços não estiverem instalados ou em execução, será exibida uma mensagem de erro no SupportAssist Enterprise.
22 Interface do usuário do SupportAssist Enterprise A interface do usuário do SupportAssist Enterprise contém as seguintes guias: • • Casos — Exibe os casos de suporte que estão presentes para os dispositivos que você adicionou no SupportAssist Enterprise. Dispositivos — Exibe os dispositivos que você adicionou no SupportAssist Enterprise e seus status.
Tabela 32. Faixas na área do título do SupportAssist Enterprise Faixa Descrição Não registrado Esta faixa será exibida se você não tiver concluído o registro do SupportAssist Enterprise. A faixa 'não registrado' exibe as seguintes opções: • • • Atualização disponível Registrar agora — Para registrar o SupportAssist Enterprise. Lembrar-me mais tarde — Para fechar a faixa 'não registrado'. A faixa 'não registrado' não é exibida até que você faça login no SupportAssist Enterprise novamente.
Página Coletas Extensões Configurações Teste de conectividade de rede Teste do SupportAssist Enterprise Tópicos: • • • • • • • • • • • • • • • • Assistente de registro do SupportAssist Enterprise Página de login Integridade do local Página Casos Página Dispositivos Validação de inventário do local Página Grupos de dispositivos Gerenciar Regra de Detecção de Dispositivo Gerenciar credenciais de contas Gerenciar perfis de credenciais Página Coletas Coletas de lógica analítica Extensões Configurações Teste d
Tabela 33. Configurações do proxy Campo Descrição Usar as configurações do proxy Selecione esta opção para permitir o ajuste das configurações do servidor proxy. Nome ou endereço do servidor proxy O nome ou endereço do servidor proxy. Número da porta do proxy O número da porta do servidor proxy. O proxy precisa de autenticação Selecione esta opção se o servidor proxy exige autenticação. Username (Nome de usuário) O nome de usuário necessário para conectar-se ao servidor proxy.
Campo Descrição Nome O nome do contato secundário que será responsável por receber a peça enviada. Sobrenome O sobrenome do contato secundário que será responsável por receber a peça enviada. Número de telefone O número de telefone do contato secundário que será responsável por receber a peça enviada. Endereço de e-mail O endereço de e-mail do contato secundário que será responsável por receber a peça enviada. Endereço de envio Fuso horário O fuso horário do contato principal ou secundário.
Campo Descrição Login Clique para fazer login no SupportAssist Enterprise. Tarefas relacionadas Login no SupportAssist Enterprise Integridade do local A tabela a seguir descreve as informações exibidas na página Integridade do Local. Tabela 36. Integridade do local Campo Descrição Detalhes Atuais do SupportAssist Enterprise (nome de host) Exibe informações sobre os dispositivos gerenciados pelo SupportAssist Enterprise.
• • • NOTA: Somente casos de suporte que foram abertos pelo SupportAssist Enterprise podem ser gerenciados usando a lista Opções do caso. Atualizar — Para atualizar a visualização da lista de casos. Buscando casos — Um indicador de andamento que é exibido quando o SupportAssist Enterprise está verificando se há casos presentes para os seus dispositivos. TechDirect — Abre a página inicial do Dell EMC TechDirect em uma nova janela do navegador da web.
Nome da coluna Descrição • • ProSupport Flex for Data Center — O dispositivo é coberto por um contrato de serviço do ProSupport Flex for Data Center. ProSupport One for Data Center ou ProSupport Flex for Data Center — O dispositivo é coberto por um contrato de serviço do ProSupport One for Data Center ou do ProSupport Flex for Data Center. Etiqueta de serviço Um identificador alfanumérico único que permite que a Dell EMC reconheça individualmente cada dispositivo Dell.
• • Etiqueta de serviço • Modelo • Nome/Endereço IP • Sistema operacional Termo da pesquisa — Para inserir a palavra-chave da pesquisa. NOTA: Você deve digitar um mínimo de três caracteres para realizar a pesquisa. • • • • • • • • Adicionar Dispositivo - Para adicionar um dispositivo. Iniciar coleta — Para iniciar uma coleta em um ou vários dispositivos. Editar - Para atualizar o nome da conta e credenciais do dispositivo. Excluir — Para excluir um dispositivo do SupportAssist Enterprise.
Nome da coluna Descrição • Para uma coleta automática que é iniciada devido à criação de um caso de suporte para um problema de hardware detectado: • • • • Iniciando coleta para caso de suporte Coleta para caso de suporte em andamento Enviando coleta para caso de suporte NOTA: Se um problema de hardware for detectado em um dispositivo com contrato de serviço básico da Dell EMC, a coleta automática é iniciada. Entretanto, um caso de suporte não é criado para esse dispositivo.
• Host de coleta • • SupportAssist Enterprise Dispositivos adicionados • • SupportAssist Enterprise • Adaptadores Gerenciamento de dispositivo • • Gerenciados — Exibe os dispositivos monitorados pelo SupportAssist Enterprise. Não gerenciados — Exibe os dispositivos em que o monitoramento do SupportAssist está desativado ou indisponível. NOTA: Os dispositivos nos grupos Preparação e Inativos não são exibidos.
Campo Descrição Credenciais de contas Use para selecionar ou criar credenciais de conta que contenham as credenciais de um dispositivo. Perfil de credencial Use para selecionar ou criar um Perfil de Credencial que contém as Credenciais da Conta para os tipos de dispositivo dentro da descoberta faixas. Ativar monitoramento Para permitir que o SupportAssist Enterprise monitore o dispositivo para verificar se há problemas de hardware.
Campo Descrição Grupo atual O grupo de dispositivos para o qual o dispositivo está atribuído. Atribuir outro grupo Os grupos de dispositivos disponíveis para os quais você pode atribuir o dispositivo. Página Resumo A página Resumo exibe o status e os detalhes da adição de dispositivo. Tabela 41. Página Resumo Campo Descrição Nome O nome que você forneceu para o dispositivo. Endereço IP / nome de host O endereço IP ou nome de host que você forneceu para o dispositivo.
Campo Descrição Monitoramento • • Ativar — Para ativar o monitoramento de problemas de hardware que podem ocorrer no dispositivo. Desativar — Para desativar o monitoramento de problemas de hardware que podem ocorrer no dispositivo. Versão do software Exibe a versão do firmware instalado no dispositivo. Nome de exibição Exibe o nome que você forneceu para o dispositivo. Tipo de dispositivo Exibe o tipo de dispositivo. Por exemplo, Servidor.
Campo Descrição • SNMP não configurado — As configurações do SNMP do dispositivo não estão definidas. • Nova versão do OMSA disponível — Uma versão mais recente do OMSA está disponível para instalação no dispositivo. • OMSA instalado, reinicialize o dispositivo adicionado — A instalação do OMSA no dispositivo está concluída. Reinicie o dispositivo para que as alterações tenham efeito.
Campo Descrição • Não foi possível enviar as informações do sistema — O SupportAssist Enterprise não foi capaz de enviar as informações do sistema coletadas para a Dell EMC. • Falha na limpeza do log de evento do sistema — O SupportAssist Enterprise não foi capaz de limpar o log de evento do sistema ou os logs de gerenciamento de sistema incorporado no dispositivo.
Tabela 43. Janela Coleta de vários dispositivos Campo Descrição Nome da coleta (opcional) O nome que você quer atribuir à coleta. Solicitação de suporte/número de caso da Dell EMC (opcional) O identificador do caso que você quer associar à coleta. E-mail do técnico da Dell EMC (opcional) O endereço de e-mail ou nome do contato do suporte técnico. ID do projeto (opcional) As informações de identificação do projeto.
Campo Descrição Successo Exibe um ícone de status e a contagem do número de dispositivos que foram validados com sucesso. Falha Exibe um ícone de status e a contagem do número de dispositivos que não foram validados com sucesso.
Nome da coluna Descrição Descrição A descrição que você forneceu para o grupo de dispositivos. Referências relacionadas Gerenciar dispositivos Criar ou editar grupo de dispositivos Gerenciar dispositivos A janela Gerenciar dispositivos permite que você adicione ou remova dispositivos de um grupo de dispositivos. Na janela Gerenciar dispositivos: • • O painel Padrão exibe todos os dispositivos que não estão incluídos no grupo Padrão.
Tabela 48. Criar ou editar grupo de dispositivos Campo Descrição Grupo e Informações de Contato Nome O nome do grupo de dispositivos. Descrição A descrição do grupo de dispositivos. Informações de contato Selecione esta caixa de seleção para digitar as informações de contato do administrador de TI. do administrador de TI Primário Selecione esta opção para visualizar ou editar as informações do contato principal.
Campo Descrição Cidade Estado/Província/ Região CEP/Código postal Notas de envio Informações relativas à remessa específica. CNPJ Somente para o Brasil: o CNPJ e o número de IE de seu contato. IE Desejo que um técnico substitua minhas peças no local (se incluído no meu plano de serviços) Selecione esta opção se você quiser um técnico no local para substituir o componente de hardware enviado.
Tabela 50. Criar ou Editar Regra de Detecção de Dispositivo Campo Descrição Nome da Regra de Detecção Digite um nome para a regra de detecção. Perfil de credencial Use para selecionar ou criar um Perfil de Credencial que contém as Credenciais da Conta para os tipos de dispositivo dentro da descoberta faixas. Endereço IP/Intervalo Selecione para digitar um intervalo de endereços IP para descobrir dispositivos usando intervalos de endereços IP.
Campo Descrição necessária para gerar alertas e coletar informações do sistema do dispositivo. Tarefas relacionadas Criar regra de detecção de dispositivo Editar a regra de detecção de dispositivos Detalhes da Regra de Detecção Você pode visualizar os detalhes de uma regra de detecção, como intervalo de endereços IP, agendamento, status de detecção e data e hora da última execução no painel Detalhes da regra de detecção.
Atividade recente Você pode ver detalhes de uma regra de detecção, tais como o endereço IP, a data, e o carimbo de data/hora dos dispositivos para os quais a detecção está em andamento no painel Atividade Recente (últimas 10). A tabela a seguir fornece informações sobre os atributos exibidos no painel Atividade Recente (últimas 10). Tabela 53. Atividade recente (últimas 10) Campo Descrição Nome O endereço IP ou intervalo de endereços IP para o qual detecção está em andamento.
Conceitos relacionados Credenciais de contas Tarefas relacionadas Adicionar credenciais de conta Reatribuir credenciais de contas Editar credenciais de contas Excluir credenciais da conta Adicionar credenciais de conta A janela Adicionar credenciais de conta permite que você adicione credenciais de conta. A tabela a seguir fornece informações sobre os itens exibidos na janela Adicionar credenciais de conta. Tabela 56.
Campo Descrição • • SAN HQ HIT Kit / VSM for VMware NOTA: A opção Tipo de software é exibida somente para o tipo de dispositivo Software. NOTA: Se o SupportAssist Enterprise estiver instalado em um sistema operacional Linux, a adição de SCVMM e SAN HQ não será suportada. Tipo de solução O tipo de solução. O tipo de solução disponível é Escala da Web. NOTA: A opção Tipo de solução é exibida somente para o tipo de dispositivo Solução.
Campo Descrição • • • Linux ESX ESXi NOTA: A opção Tipo de sistema operacional é exibida somente para o tipo de dispositivo Servidor / Hipervisor. Tipo de software A lista de tipos de software. Os tipos de software disponíveis são: • • • • SCVMM vCenter SAN HQ HIT Kit / VSM for VMware NOTA: A opção Tipo de software é exibida somente para o tipo de dispositivo Software. NOTA: Se o SupportAssist Enterprise estiver instalado em um sistema operacional Linux, a adição de SCVMM e SAN HQ não será suportada.
Adicionar perfil de credencial A janela Adicionar perfil de credencial permite que você adicione Perfis de credenciais. A tabela a seguir fornece informações sobre os itens exibidos na janela Adicionar perfil de credencial. Tabela 59. Adicionar perfil de credencial Campo Descrição Nome Digite um nome para o Perfil de credencial. Caixa de seleção Use para selecionar um tipo de dispositivo. Tipo de dispositivo A lista dos tipos de dispositivos que você pode selecionar.
Tarefas relacionadas Editar perfil de credenciais Página Coletas A página Coletas mostra as coletas que foram executadas com sucesso. Na página Coletas, você pode visualizar as informações do sistema coletadas, fazer o download de coletas em vários dispositivos e também fazer o upload de coletas para a Dell EMC. Na parte superior da página Coletas, a trilha de navegação é exibida.
• • Chassi • Software • Solução Host de coleta • • SupportAssist Enterprise • Remote Collector Adaptador Painel de visão geral da coleta O painel de visão geral da coleta mostra os detalhes de uma coleta e permite que você visualize ou faça download das informações do sistema coletadas. Esse painel é exibido quando você seleciona uma coleta que está listada na página Coletas. A tabela a seguir descreve as informações mostradas no painel de visão geral da coleta. Tabela 62.
Coluna Descrição Status do upload O status do upload da coleta. Os possíveis status são: • • Sucesso — A coleta foi carregada com sucesso para o backend da Dell EMC. Falha — Não foi possível carregar a coleta para o back-end da Dell EMC. Clique no status para visualizar o código de erro e o motivo da falha. Extensões As extensões disponíveis no SupportAssist Enterprise permitem que você estenda a capacidade do SupportAssist Enterprise a muitos dispositivos.
Campo Descrição • • • • • • • • • • Sincronização manual — O inventário dos dispositivos iniciado manualmente está em andamento. Conexão perdida — O servidor que executa o SupportAssist Enterprise não é capaz de se conectar ao servidor no qual o adaptador está configurado. Cópia em andamento — O pacote do instalador do adaptador está sendo copiado para o sistema. Instalação em andamento — A instalação do adaptador está em andamento.
Campo Descrição Nome de usuário O nome de usuário necessário para conectar-se ao servidor em que o OpenManage Essentials está instalado. Senha A senha necessária para conectar-se ao servidor em que o OpenManage Essentials está instalado. Perfil de credencial Use-a para selecionar um perfil de credencial necessário para adicionar os dispositivos que são inventariados pelo adaptador.
Campo Descrição Perfil de credencial Use-a para selecionar um perfil de credencial necessário para adicionar os dispositivos que são inventariados pelo adaptador. Atualizar inventário de dispositivos Use para selecionar a frequência na qual o adaptador precisa inventariar dispositivos a partir do adaptador.
Tabela 68. Painel de visão geral dos adaptadores Campo Descrição Nome O nome que você forneceu para o adaptador. Endereço IP O endereço IP ou o nome do host do servidor em que o adaptador está configurado. Status O status do adaptador. Sincronizar agora No console de gerenciamento de sistemas, clique nos dispositivos do inventário. Última sincronização A data e a hora em que os dispositivos foram inventariados pela última vez. Tipo de adaptador O tipo de adaptador.
Campo Descrição • • • • • • • • • • • • • • • • Carregar Conectividade Desconectado — O servidor no qual o SupportAssist Enterprise está instalado não pode conectar-se ao servidor em que o Remote Collector está configurado. Falha na conexão — Exibido quando uma conexão apresenta falha durante a conexão com o servidor SupportAssist. Falha no registro — Exibido quando um Remote Collector falha ao se conectar com o SupportAssist Enterprise.
Tabela 70. Configurar o Remote Collector Campo Descrição Nome do host/Endereço IP Digite o nome do host ou o endereço IP do servidor no qual você deseja configurar o Remote Collector. Nome (opcional) Um nome opcional que você deseja usar para identificar o Remote Collector no SupportAssist Enterprise. Nome de usuário O nome de usuário necessário para estabelecer conexão com o servidor no qual você deseja configurar o Remote Collector.
Tabela 71. Painel de visão geral do Remote Collector Campo Descrição Nome O nome que você forneceu para o Remote Collector. Endereço IP O endereço IP ou nome do host do servidor em que o Remote Collector está configurado. Status O status do Remote Collector. Tipo de Collector O tipo de coletor. Versão A versão do aplicativo Remote Collector. SO O sistema operacional em execução no servidor em que o Remote Collector está configurado.
Tabela 72. Configurações de proxy Campo Descrição Usar servidor proxy Selecione esta opção para permitir o ajuste das configurações do servidor proxy. Nome do host / Endereço IP O nome do host ou o endereço IP do servidor proxy. Port (Porta) O número da porta usada pelo servidor proxy. Requer autenticação Selecione esta opção se forem necessários um nome de usuário e uma senha para estabelecer conexão com o servidor proxy.
Campo Descrição Arquivos de suporte do produto Selecione esta opção para realizar automaticamente o download e a instalação da atualização do suporte do dispositivo quando estiverem disponíveis. Upgrade de Adaptador Selecione esta opção para realizar automaticamente o download e a instalação da atualização do adaptador se estiver disponível.
Campo Descrição Itens reportáveis do SupportAssist Enterprise versão 2.0.50 em https://www.dell.com/serviceabilitytools. Armazenamento: Fluid File System (FluidFS) Selecione Logs para coletar logs do dispositivo. Armazenamento: Peer Storage (PS) / EqualLogic • • Selecione Dados de diagnóstico (Coleta de diagnóstico) para coletar informações de diagnóstico do dispositivo. Selecione Teste de conectividade entre as matrizes (Teste de ping) para coletar o resultado do teste de ping do dispositivo.
Campo Descrição Nome O nome do contato primário ou secundário. Sobrenome O sobrenome do contato primário ou secundário. Número de telefone O número de telefone do contato primário ou secundário. Número de telefone alternativo O número de telefone alternativo do contato primário ou secundário. Endereço de e-mail O endereço de e-mail do contato primário ou secundário. Método de contato preferencial Selecione o método preferencial para contato.
Campo Descrição Sobrenome O sobrenome do contato secundário que será responsável por receber a peça enviada. Número de telefone O número de telefone do contato secundário que será responsável por receber a peça enviada. Endereço de e-mail O endereço de e-mail do contato secundário que será responsável por receber a peça enviada.
Tarefas relacionadas Definir as configurações do servidor SMTP Teste de conectividade de rede A página Teste de conectividade de rede permite que você teste a conectividade do SupportAssist Enterprise com os recursos de rede dependentes. Na parte superior da página Teste de conectividade de rede, é exibida a trilha de navegação. A tabela a seguir descreve os campos mostrados na página Teste de conectividade de rede. Tabela 77.
Tabela 78. Teste do SupportAssist Enterprise Campo Descrição Caixa de seleção Marque a caixa de seleção apropriada para testar a tarefa que você deseja verificar. Teste O recurso que você pode testar. A opção disponível é Criação de caso, que permite que você verifique a capacidade do SupportAssist de criar um caso de suporte com o suporte técnico. Descrição Descreve a finalidade do teste. Status Exibe um ícone e uma mensagem que indica o status do teste.
23 Apêndice de códigos de erro A tabela a seguir lista os códigos de erro, mensagens de erro e possíveis soluções. Tabela 79. Apêndice de códigos de erro Código de erro Mensagem de erro Possível solução 3000_1 3000_2 3000_3 3000_4 3000_5 Ocorreu um erro inesperado durante a instalação do OpenManage Server Administrator (OMSA) em device_name.
Código de erro Mensagem de erro Possível solução Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico para obter assistência adicional. 3000_10 3000_12 3000_13 3000_14 Ocorreu um erro inesperado durante a instalação do OpenManage Server Administrator (OMSA) em device_name. Execute uma das seguintes ações: • • Selecione o dispositivo na página Dispositivos e no painel de visão geral do dispositivo, selecione Instalar/ Atualizar OMSA na lista Tarefas.
Código de erro Mensagem de erro Possível solução Ocorreu um erro inesperado durante a instalação do OpenManage Server Administrator (OMSA) em device_name.
Código de erro Mensagem de erro Possível solução 5000_2 As configurações de SNMP do dispositivo não puderam ser definidas porque o Controlador de Acesso Remoto Integrado Dell (iDRAC) não tem a licença necessária instalada. Certifique-se de que o iDRAC possui uma licença Enterprise ou Express instalada e, em seguida, tente configurar os parâmetros de SNMP na opção Tarefas > Configurar SNMP.
Código de erro Mensagem de erro Possível solução opção Tarefas > Configurar SNMP no painel de visão geral do dispositivo. 5000_15 O SupportAssist Enterprise definiu as configurações de SNMP, mas o teste automatizado para verificar que a definição das configurações de SNMP não foi bemsucedido.
Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-0012 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de adicionar os dispositivos porque o nome do host ou endereço IP inserido e o tipo de dispositivo está incorreto. Tente adicionar o dispositivo novamente com o nome do host ou endereço IP correto, além do tipo de dispositivo. SA-0005 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de adicionar o device_name porque houve uma tentativa malsucedida de conexão ao dispositivo.
Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-0065 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de adicionar o device_name porque as credenciais inseridas não têm privilégios de superusuário. Insira as credenciais que têm privilégios de superusuário, depois tente adicionar o dispositivo novamente. SA-0070 A instalação do OpenManage Server Administrator (OMSA) não é suportada neste dispositivo. Não aplicável.
Código de erro Mensagem de erro Possível solução • SupportAssist Enterprise versão 2.0.50 em https:// www.dell.com/serviceabilitytools. Certifique-se de que você selecionou o tipo de dispositivo correto. Verifique se o dispositivo é suportado pelo SupportAssist Enterprise. Para obter a lista de modelos de dispositivos suportados, consulte a Matriz de suporte do SupportAssist Enterprise versão 2.0.50 em https://www.dell.com/serviceabilitytools.
Código de erro Mensagem de erro Possível solução 3. Se o problema persistir, entre em contato com seu administrador de rede para obter assistência. SA-2000 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de estabelecer as conexões necessárias para criar casos automaticamente com o suporte técnico. Execute o teste de conectividade e assegure a conectividade à internet.
Código de erro Mensagem de erro Possível solução • Para tentar coletar novamente as informações do sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar coleta. O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar as informações do sistema do device_name devido a uma tentativa malsucedida de conectar-se ao dispositivo. • Verifique se o serviço REST API está em execução no dispositivo. Para tentar coletar novamente as informações do sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar coleta.
Código de erro Mensagem de erro Possível solução de criptografia SSL do dispositivo está definido como 256 bits ou mais. SA-4500 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de enviar as informações do sistema coletadas do device_name porque não é possível acessar o servidor hospedado pela Dell EMC. • Para tentar coletar novamente as informações do sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar coleta.
Código de erro Mensagem de erro Possível solução Se o problema persistir, entre em contato com seu administrador de rede para obter assistência. SA-4523 SA-15023 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de enviar as informações do sistema coletadas do device_name porque o nome de usuário ou senha do servidor proxy está incorreto. • • Certifique-se de que o nome de usuário e a senha do servidor proxy que você inseriu no SupportAssist Enterprise estejam corretos.
Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-20030 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de acessar o sistema no qual o adaptador está instalado. Verifique o seguinte e depois tente novamente: • • • As credenciais do Grupo de gerenciamento estão corretas. O adaptador está conectado ao Grupo de gerenciamento. O serviço do adaptador do SupportAssist Enterprise está em execução.
Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-20115 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de iniciar o serviço do adaptador no sistema. Certifique-se de que a instalação do adaptador foi bemsucedida e o arquivo de configuração tem os valores corretos. SA-20120 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de copiar o arquivo de configuração. Verifique se o arquivo de configuração gerado não está vazio e se é possível acessar o sistema.
Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-20180 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de configurar o adaptador adapter_name porque o Microsoft System Center Operations Manager não está executando no sistema remoto. Certifique-se de que o serviço Microsoft System Center Operations Manager esteja executando e tente realizar a operação novamente.
Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-30408 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de atualizar os detalhes do Remote Collector Remote Collector_name porque o name já está em uso por outro Remote Collector. Forneça qualquer outro nome e tente novamente. SA-30409 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de atualizar os detalhes do Remote Collector Remote Collector_name porque as credenciais do Remote Collector estão incorretas.
Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-30421 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de configurar o Remote Collector Remote Collector_name porque a instalação do Remote Collector não foi bem-sucedida. Certifique-se de que o sistema remoto seja compatível com os requisitos de hardware e software para configurar um Remote Collector.
Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-30435 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de configurar o Remote Collector Remote Collector_name porque a validação do Remote Collector não foi bem-sucedida. Certifique-se de que o sistema remoto seja compatível com os requisitos de hardware e software para configurar um Remote Collector. SA-4525 São carregadas do arquivo coleta device_name foi apagado, pois um potencial risco de segurança foi detectado.
Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-4165 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar as informações do sistema usando o device_name porque não foi possível concluir com sucesso o download de um arquivo de certificado. • O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar as informações do sistema do device_name porque as credenciais do dispositivo estão incorretas ou não têm os privilégios necessários.
Código de erro Mensagem de erro Possível solução Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico da Dell EMC para obter assistência. SA-4523 O SupportAssist não pode enviar as informações do sistema coletadas a partir do dispositivo porque o nome de usuário ou a senha do servidor está incorreto(a). • • Certifique-se de que o nome de usuário e a senha do servidor proxy que você inseriu no SupportAssist Enterprise estejam corretos.
Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-20550 O SupportAssist Enterprise não conseguiu se conectar ao Assegure que o serviço REST está em execução no adaptador adapter_name , pois o adaptador serviço pode dispositivo. não estar em execução. SA-20666 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de editar o adaptador adapter_name porque não foi possível estabelecer uma conexão com o sistema remoto.
Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-20625 O SupportAssist Enterprise não conseguiu configurar o adaptador no, pois o sistema remoto não está acessível. Para obter informações sobre os sistemas operacionais que suportam a configuração do adapter_name, consulte a Ajuda on-line.
Código de erro Mensagem de erro Possível solução configurações de SNMP" na Ajuda on-line ou no Guia do Usuário. SA-9040 O SupportAssist Enterprise detectou que o OpenManage Server Administrator (OMSA) não está instalado no dispositivo. Selecione o dispositivo na página Dispositivos e no painel de visão geral do dispositivo, selecione Instalar/Atualizar OMSA na lista Tarefas.
24 Documentos e recursos relacionados Além deste guia, você pode acessar os seguintes documentos que fornecem mais informações sobre o SupportAssist Enterprise e os outros produtos relacionados. Tabela 80. Documentos relacionados Título do documento Como acessar o documento Ajuda on-line do SupportAssist Enterprise versão 2.0.50 Clique no ícone de ajuda na interface de usuário do SupportAssist Enterprise. Guia de inicialização rápida do SupportAssist Enterprise versão 2.0 1. Visite https://www.dell.
Comunidade do SupportAssist Você pode fazer perguntas entre pares no fórum da comunidade do Dell SupportAssist Enterprise. Tópicos: • Contato com o Suporte da Dell Contato com o Suporte da Dell Sobre esta tarefa NOTA: Se você não tiver uma conexão ativa com a Internet, poderá encontrar informações de contato sobre sua fatura, nota de expedição, nota de compra ou catálogo de produtos Dell EMC. A Dell EMC oferece várias opções de suporte e serviço on-line ou por telefone.
