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Como ajustar as configurações de coleta
Por padrão, quando a inscrição for concluída, o SupportAssist Enterprise coletará automaticamente as informações do sistema de todos os
dispositivos em intervalos regulares. O SupportAssist Enterprise também coleta informações do sistema automaticamente a partir de um
dispositivo quando um caso de suporte for criado para um problema com o dispositivo. Dependendo da sua preferência, você pode ajustar
as seguintes configurações de coleta:
• Desative a coleta automática de informações do sistema de dispositivos quando um caso de suporte é criado ou atualizado. Consulte
Habilitar ou desabilitar a coleta automática de informações do sistema na criação de caso.
• Desative a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos. Consulte Habilitar ou desabilitar a coleta periódica de
informações do sistema de todos os dispositivos.
• Desative a coleta de informações de identidade de todos os dispositivos. Consulte Habilitar e desabilitar a coleta de informações de
identidade.
• Desative a coleta de informações de software e do log do sistema de todos os dispositivos. Consulte Habiilitar ou desabilitar a coleta de
informações de software e do log do sistema.
• Ativar ou desativar o upload automático de coletas. Consulte Desabilitar o upload automático de coletas.
Tópicos:
• Pré-requisitos para coleta de informações do sistema
• Habilitar ou desabilitar a coleta automática de informações do sistema na criação de caso
• Habilitar ou desabilitar coletas de lógica analítica
• Como ativar ou desativar a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos
• Habilitar ou desabilitar a coleta de informações de identidade
• Habilitar ou desabilitar a coleta de informações do sistema
• Ativar ou desativar o upload automático de coletas
• Habilitar ou desabilitar coletas de lógica analítica
Pré-requisitos para coleta de informações do
sistema
Os itens a seguir são os prerrequisitos do SupportAssist Enterprise para a coleta de informações do sistema:
• O sistema local (servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado) precisa ter espaço suficiente no disco rígido para salvar as
informações coletadas sobre o sistema. Para obter informações sobre os requisitos de espaço no disco rígido, consulte Requisitos de
hardware.
• Para coletar informações do sistema de um dispositivo remoto, o dispositivo precisa estar ao alcance do sistema local. Se o dispositivo
remoto estiver associado a um Remote Collector, o dispositivo remoto deverá ser acessado a partir do servidor em que o Remote
Collector está configurado.
• O sistema local e os dispositivos remotos (dispositivos que você adicionou no SupportAssist Enterprise) precisam atender aos
requisitos da porta de rede. Para obter informações sobre os requisitos de porta de rede, consulte Requisitos de rede.
• Se você adicionou um servidor no SupportAssist Enterprise usando o endereço IP ou nome do host do sistema operacional
(monitoramento baseado no agente):
• O servidor deve, preferencialmente, ter o OpenManage Server Administrator (OMSA) instalado.
• Se o servidor estiver executando um sistema operacional Windows:
• As credenciais do dispositivo que você inseriu no SupportAssist Enterprise devem ter privilégios administrativos.
• As credenciais do dispositivo precisam ter privilégios necessários para a comunicação com a Instrumentação de Gerenciamento
do Windows (WMI). Para obter informações sobre a comunicação com a WMI, consulte a documentação técnica “Securing a
Remote WMI Connection” (Como proteger uma conexão remota da WMI) no site msdn.microsoft.com.
• Se o servidor estiver executando um sistema operacional Linux:
• As credenciais do dispositivo que você inseriu no SupportAssist Enterprise devem ter privilégios administrativos.
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