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Compreenda o modo de manutenção
A funcionalidade de modo de manutenção suspende o processamento de alertas e a capacidade de criação automática de casos do
SupportAssist Enterprise, evitando, assim, a criação de casos de suporte desnecessários durante uma tempestade de alertas ou uma
atividade de manutenção planejada. Se for recebida uma tempestade de alertas de um dispositivo monitorado, o SupportAssist Enterprise
colocará o dispositivo automaticamente em modo de manutenção. Você também pode ativar manualmente a funcionalidade de modo de
manutenção antes de uma atividade de manutenção planejada para suspender a capacidade de criação automática de casos. As seções a
seguir fornecem mais informações sobre a funcionalidade de modo de manutenção.
Modo de manutenção em nível global
O modo de manutenção no nível global coloca todos os dispositivos monitorados no modo de manutenção, suspendendo o processamento
de alertas e a criação automática de casos para todos os dispositivos. Durante o modo de manutenção no nível global, o SupportAssist
Enterprise exibe uma faixa amarela Modo de manutenção na parte superior da página. Você pode habilitar o modo de manutenção no
nível global para evitar a criação de casos de suporte desnecessários durante períodos de inatividade ou atividades de manutenção de
rotina. Para obter instruções sobre como habilitar o modo de manutenção no nível global, consulte Habilitar ou desabilitar o modo de
manutenção no nível global.
Modo de manutenção no nível do dispositivo
O modo de manutenção no nível do dispositivo suspende o processamento de alertas e a criação automática de casos para um dispositivo
específico. Para todos os outros dispositivos monitorados, o SupportAssist Enterprise continua a processar alertas e criar casos de
suporte, se o alerta for suficiente para a criação de um caso. O modo de manutenção no nível do dispositivo é implementado da seguinte
forma:
• Modo de manutenção automático no nível do dispositivo — Por padrão, se o SupportAssist receber 10 ou mais alertas de
hardware válidos de um dispositivo específico em 60 minutos, o SupportAssist Enterprise colocará automaticamente o dispositivo no
modo de manutenção. O dispositivo permanece em modo de manutenção por 30 minutos, permitindo que você resolva o problema
sem criar casos de suporte adicionais para o dispositivo. Uma notificação por e-mail também é enviada aos contatos primário e
secundário, e o dispositivo exibe o ícone do
na página Dispositivos. Depois de 30 minutos, o dispositivo é removido
automaticamente do modo de manutenção, permitindo que o SupportAssist Enterprise retome o processamento normal de alertas
para o dispositivo. Se necessário, você pode manter o dispositivo em modo de manutenção até resolver o problema, ativando
manualmente o modo de manutenção. Você também pode remover um dispositivo do modo de manutenção automático antes do fim
do período de 30 minutos. Para obter instruções sobre como habilitar ou desabilitar o modo de manutenção no nível do dispositivo,
consulte Habilitar ou desabilitar o modo de manutenção no nível do dispositivo.
• Modo de manutenção manual no nível do dispositivo — Se você tiver planejado uma atividade de manutenção para um
dispositivo e não desejar que o SupportAssist Enterprise crie casos de suporte automaticamente, poderá colocar esse dispositivo no
modo de manutenção. Enquanto estiver no modo de manutenção, o dispositivo exibirá o ícone do modo de manutenção
na
página Dispositivos. Após a conclusão da atividade de manutenção, você poderá remover o dispositivo do modo de manutenção,
permitindo que o SupportAssist Enterprise volte a processar alertas do dispositivo normalmente. Para obter instruções sobre como
habilitar o modo de manutenção no nível do dispositivo, consulte Habilitar ou desabilitar o modo de manutenção no nível do dispositivo.
As funcionalidades de modo de manutenção no nível global e no nível do dispositivo funcionam independentemente uma da outra. Por
exemplo:
• Se um dispositivo é colocado em modo de manutenção manual, o dispositivo continua em modo de manutenção manual mesmo que o
modo de manutenção no nível global seja ativado e posteriormente desativado.
• Se um dispositivo é colocado em modo de manutenção automático, o dispositivo continua em modo de manutenção automático por 30
minutos mesmo que o modo de manutenção no nível global seja ativado e posteriormente desativado.
Tópicos:
• Ativar ou desativar o modo de manutenção no nível global
• Ativar ou desativar o modo de manutenção no nível do dispositivo
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