Users Guide

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Table Of Contents

SupportAssist Enterprise versión 2.0.50 Guía del usuario
Resumen
- Características nuevas de esta versión
- Descripción general de los tipos de dispositivos admitidos
- Cómo funciona SupportAssist Enterprise
- Funcionalidades de SupportAssist Enterprise disponibles con contratos de servicio de Dell EMC
- Información del sistema recopilada por SupportAssist Enterprise
Introducción a SupportAssist Enterprise
- Configuración de SupportAssist Enterprise para el sistema local
- Configuración de SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos
- Evaluación de SupportAssist Enterprise
- Descarga del paquete de instalación de SupportAssist Enterprise
- Instalación o actualización de SupportAssist Enterprise
- Requisitos mínimos para instalar y usar SupportAssist Enterprise.
- Instalación de SupportAssist Enterprise
- Actualización de SupportAssist Enterprise
  - Actualización de SupportAssist Enterprise mediante el paquete de instalación de SupportAssist Enterprise
- Migración a SupportAssist Enterprise
- Uso de SupportAssist Enterprise sin registrar
- Registro de SupportAssist Enterprise
- Configuración de un sistema con SELinux habilitado para recibir alertas
- Abrir la interfaz del usuario de SupportAssist Enterprise
- Inicio de sesión en SupportAssist Enterprise
- Cierre de sesión de SupportAssist Enterprise
Cómo agregar dispositivos
- Métodos de la incorporación de dispositivos
- Tipos de dispositivos y dispositivos aplicables
- Agregar un servidor o hipervisor
- Agregar una iDRAC
- Agregar un chasis
- Agregar un dispositivo de red
- Agregar un arreglo de almacenamiento de PowerVault
- Agregar una solución de almacenamiento de EqualLogic PS Series
- Agregar una solución de almacenamiento de la serie Compellent SC
- Agregar un dispositivo NAS de Fluid File System
- Agregar software
- Agregar una solución
- Agregar una máquina virtual
  - Características de SupportAssist Enterprise disponibles para máquinas virtuales
- Agregar un dispositivo por duplicación
Administración de reglas de detección de dispositivos
- Crear reglas de detección de dispositivos
- Ver el panel de descripción general de reglas de detección de dispositivos
- Editar reglas de detección de dispositivos
- Eliminar reglas de detección de dispositivos
- Ejecutar la regla de detección
Visualización de casos y dispositivos
- Visualización de todos los casos de asistencia
- Ver los casos de asistencia para un dispositivo específico
- Opciones de administración de casos
- Ver el inventario de dispositivos
- Ver el panel de descripción general del dispositivo
- Cómo ordenar los datos mostrados
Monitoreo del estado del sitio
- Visualización del estado del sitio
- Detalles actuales del hostname de SupportAssist Enterprise
- Descripción general y actual de SupportAssist
- Validación del inventario de todo el sitio
- Conectividad de la red
- Vista de árbol de las extensiones
Uso de las extensiones
- Tipos de extensiones
- Compatibilidad para configurar un adaptador o recopilador remoto
- Introducción a la incorporación de dispositivos administrados por las consolas de administración de sistemas
- Descripción general de los adaptadores
- Descripción general de los Remote Collectors
Agrupación de dispositivos
- Grupos de dispositivos predefinidos
- Ver grupos de dispositivos
- Creación de un grupo de dispositivos
- Administrar dispositivos en un grupo de dispositivos
- Administrar las credenciales de un grupo de dispositivos
- Ver y actualizar la información del grupo de dispositivos
- Eliminar un grupo de dispositivos
Administración de las credenciales de dispositivo
- Credenciales de cuentas
- Perfiles de credenciales
Validación del inventario de dispositivos
- Visualización de la página Validación del inventario del sitio
- Ejecución manual de la validación deI inventario
- Programación de la validación automática del inventario
Mantener la capacidad de SupportAssist Enterprise
- Habilitar o deshabilitar la supervisión de un dispositivo
- Realizar búsqueda exhaustiva
- Instalar o actualizar OMSA mediante SupportAssist Enterprise
- Configurar los valores de SNMP mediante SupportAssist Enterprise
- Ver y actualizar la información de contacto
- Ver y actualizar la información de envío de piezas
- Integración de SupportAssist Enterprise con su cuenta TechDirect
- Configurar los valores del servidor proxy
- Prueba de conectividad
  - Ver el estado de conectividad
  - Realizar la prueba de conectividad
- Probar la capacidad de creación de casos
- Borrar el registro de eventos del sistema
- Actualización automática
  - Habilitar o deshabilitar las actualizaciones automáticas
- Eliminar un dispositivo
Configuración de notificaciones por correo electrónico
- Configurar los valores de notificación de correo electrónico
- Configurar los valores del servidor SMTP
- Tipos de notificaciones por correo electrónico
Configuración de los valores de recopilación
- Requisitos previos para la recopilación de información del sistema
- Habilitar o deshabilitar la recopilación automática de información del sistema al crear un caso
- Habilitar o deshabilitar recopilaciones de analítica
- Habilitación o deshabilitación de la recopilación periódica de información del sistema de todos los dispositivos
- Habilitar y deshabilitar la recopilación de información de identidad
- Habilitar o deshabilitar la recopilación de información del sistema
- Habilitación y deshabilitación de la carga automática de recopilaciones
- Habilitar o deshabilitar recopilaciones de analítica
Visualización de recopilaciones
- Ver una recopilación desde la página Dispositivos
- Ver una recopilación desde la página Recopilaciones
- Delimitar las recopilaciones por rango de fechas
- Visor de configuración
  - Tipos de registro
- Elementos notificados en recopilaciones periódicas de los servidores
- Descargar y ver una recopilación de varios dispositivos
- Visión general de recopilaciones de analítica
  - Descargar recopilación de analítica
Uso de SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema
- Configurar SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema
- Iniciar la recopilación de información del sistema desde un único dispositivo
- Iniciar la recopilación de información del sistema de varios dispositivos
- Cargar una recopilación
- Cargar una recopilación de un sitio desconectado
Acerca del modo de mantenimiento
- Habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento a nivel global
- Habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento a nivel de dispositivo
Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise
- Funciones y privilegios de usuario de SupportAssist Enterprise
- Cómo conceder privilegios elevados o administrativos a usuarios
- Agregar usuarios a los grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise: Windows
- Agregar usuarios a los grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise: Linux
Configuración manual de los ajustes de SNMP
- Configurar manualmente el destino de alertas de un servidor
- Configurar manualmente el destino de las alertas de iDRAC mediante la interfaz web
- Configurar manualmente el destino de alerta de un dispositivo de red
Administración de alertas de SupportAssist Enterprise en TechDirect
- Configurar TechDirect para recibir alertas de SupportAssist Enterprise
- Configurar reglas de alerta en TechDirect
- Ver las alertas de SupportAssist Enterprise en TechDirect
- Alertas de SupportAssist
- Acciones de alerta de SupportAssist
Otra información útil
- Supervisión de problemas de hardware de los servidores
- Compatibilidad para instalar o actualizar OMSA automáticamente
- Asistencia para configurar automáticamente los valores de SNMP
- Instalación de parches para SupportAssist Enterprise
- Habilitar o deshabilitar la configuración de la interfaz API
- Iniciar sesión en TechDirect
- Búsqueda exhaustiva
- Correlación de dispositivos
- Vista de asociación
- Detección de problemas de hardware en los dispositivos de almacenamiento conectados
- Soporte para servidores de Dell EMC OEM
- Instalar Net-SNMP en un servidor que ejecuta Linux
- Configurar acceso sudo para SupportAssist Enterprise en un servidor que ejecuta Linux
- Cómo asegurar una comunicación satisfactoria entre la aplicación SupportAssist Enterprise y el servidor SupportAssist
- Acceder a los registros de aplicación de SupportAssist Enterprise
- Manejo de tormenta de eventos
- Acceso a la ayuda contextual
- Visualización de la información del producto SupportAssist Enterprise
- Desinstalar SupportAssist Enterprise
  - Desinstalar SupportAssist Enterprise - Windows
  - Desinstalar SupportAssist Enterprise - Linux
  - Desinstalar SupportAssist Enterprise en modo silencioso - Linux
- Identificar la serie del servidor PowerEdge
Solución de problemas
- Instalación de SupportAssist Enterprise
- Registro de SupportAssist Enterprise
- Cómo abrir la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise
- Inicio de sesión en SupportAssist Enterprise
- No se ha podido agregar el dispositivo
- No se puede agregar el adaptador
- No se puede agregar el recopilador remoto
- Desconectado
- OMSA no está instalado
- SNMP no configurada
- Nueva versión de OMSA disponible
- No se puede configurar SNMP
- No se ha podido comprobar la configuración de SNMP
- No se ha podido instalar OMSA
- No se pudo comprobar la versión de OMSA
- OMSA no compatible
- No se puede conectar con el dispositivo
- No se ha podido recopilar información del sistema
- No hay suficiente espacio de almacenamiento para recopilar información del sistema
- No se ha podido exportar la recopilación
- No se ha podido enviar la información del sistema
- Ha fallado la autenticación
- La limpieza del registro de eventos del sistema ha fallado
  - Borrado del registro de eventos del sistema con la iDRAC
  - Borrar el registro de eventos del sistema mediante OMSA
- Modo de mantenimiento
- Actualización automática
- No se pueden editar las credenciales del dispositivo
- Creación de casos automática
- Tareas programadas
- Servicios de SupportAssist Enterprise
  - Comprobar el estado de los servicios SupportAssist Entreprise en Windows
  - Comprobar el estado de los servicios SupportAssist Enterprise en Linux
  - Comprobar el estado de los servicios SupportAssist Entreprise en Ubuntu y Debian
- No se puede ver la información sobre herramientas en Mozilla Firefox
- Otros servicios
- Seguridad
- Registros
Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise
- Asistente de registro de SupportAssist Enterprise
- Página Inicio de sesión
- Estado del sitio
- Página Casos
- Página Dispositivos
- Validación del inventario del sitio
  - Estado de la prueba de validación
  - Historial de validación del inventario
- Página Grupos de dispositivos
  - Administrar dispositivos
  - Crear o editar grupo de dispositivos
- Administrar reglas de detección de dispositivos
- Gestionar credenciales de cuentas
  - Agregar credenciales de cuentas
  - Editar credenciales de cuentas
- Gestionar perfiles de credenciales
  - Agregar perfil de credenciales
  - Editar perfil de credenciales
- Página Recopilaciones
  - Panel de descripción general de la recopilación
- Recolecciones de analítica
- Extensiones
  - Adaptadores
  - Recopiladores remotos
    - Configuración de recopiladores remotos
    - Panel de descripción general del recopilador remoto
- Ajustes
- Prueba de conectividad de la red
- Prueba de SupportAssist Enterprise
Apéndice de código de error
Recursos y documentos relacionados
- Comunicarse con Dell EMC
  - Comuníquese con Dell EMC por problemas con ventas, soporte técnico o servicio al cliente
  - Buscar manuales y documentos

Pasos

1. Vaya a Recopilaciones > Ver recopilaciones de analítica.

Aparece la página Recopilaciones de analítica.

2. En la columna Descarga de archivo, haga clic en el enlace necesario.

Resultados

La recopilación se descarga como un archivo ZIP en el sistema local.

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