Users Guide

Habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento
a nivel global
Habilitar el modo de mantenimiento a nivel global suspende la capacidad de creación automática de casos para todos los dispositivos.
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte los grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise y Cómo conceder privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Pasos
1. Coloque el puntero en Configuración y haga clic en Preferencias.
Se muestra la página Preferencias.
2. En Modo de mantenimiento, dependiendo de sus necesidades, seleccione o deseleccione la opción Suspender actividad de
generación de casos temporalmente (por ejemplo, para tiempos de inactividad, solución de problemas externa, etc.).
3. Haga clic en Aplicar.
Aparece la ventana Guardar datos de preferencias. Si ha activado el modo de mantenimiento, se mostrará un cartel de Modo de
mantenimiento en la parte superior de la interfaz del usuario de SupportAssist Enterprise. Una vez que se habilita el modo de
mantenimiento a nivel global, SupportAssist Enterprise se mantiene en ese estado hasta que desmarque la opción como en el paso 2.
Referencia relacionada
Preferencias
Habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento
a nivel de dispositivo
Requisitos previos
Debe haber iniciado sesión en SupportAssist Enterprise con privilegios elevados o administrativos. Consulte los grupos de usuarios de
SupportAssist Enterprise y Cómo conceder privilegios elevados o administrativos a usuarios.
Sobre esta tarea
Si tiene una actividad de mantenimiento planificada para un dispositivo específico y no quiere que SupportAssist Enterprise procese alertas
de ese dispositivo, se puede colocar el dispositivo en modo de mantenimiento. Después de haber finalizado la actividad de mantenimiento,
puede eliminar el dispositivo del modo de mantenimiento, lo que permite que SupportAssist Enterprise procese alertas desde el dispositivo
con normalidad.
Pasos
1. Haga clic en Dispositivos.
Se muestra la página Dispositivos.
2. Seleccione un dispositivo en la página Dispositivos.
El panel Descripción general del dispositivo se muestra en el lado derecho de la página Dispositivos.
3. En la lista Tareas, en Modo de mantenimiento, seleccione Habilitar o Deshabilitar en función de sus requisitos.
Acerca del modo de mantenimiento
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