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Configurar reglas de alerta en TechDirect
Sobre esta tarea
Los administradores de su organización pueden configurar reglas para determinar cómo se gestionan las alertas creadas por SupportAssist
en el portal TechDirect. Por ejemplo, puede optar por reenviar automáticamente todas las alertas al soporte técnico o hacer que se
coloquen las alertas en la línea de espera de alertas de SupportAssist para que su equipo de soporte las revise y determine si se deben
reenviar a Dell EMC.
Pasos
1. Visite TechDirect.com.
Aparecerá la página principal de TechDirect.
2. Haga clic en Iniciar sesión y escriba su nombre de usuario y contraseña de TechDirect.
Aparecerá el Panel de TechDirect.
3. Desde el menú Servicios, haga clic en SupportAssist.
Se muestra la página SupportAssist.
4. En el gadget Configurar reglas, haga clic en Configurar.
Se muestra la página Configurar las reglas de alertas de SupportAssist.
5. En el campo Período de alerta de notificación de inactividad, escriba la duración deseada.
6. Para la opción ¿Hay solicitudes de casos de soporte técnico automatizado?, seleccione una de las siguientes opciones:
• Seleccione Sí para que se reenvíen directamente todas las alertas de asistencia técnica a Dell EMC.
• Seleccione No para enviar todas las alertas de soporte técnico a la línea de espera de alertas de SupportAssist Enterprise de su
empresa para que su equipo de soporte las revise y determine si se deben reenviar a Dell EMC.
7. Para la opción ¿Reenviar automáticamente todas las alertas de envío a Dell?, seleccione una de las siguientes opciones:
• Seleccione Sí para renviar directamente las alertas del envío de piezas a Dell EMC.
• Seleccione No para enviar todas las alertas de envío de piezas a la línea de espera de alertas de SupportAssist Enterprise de su
empresa para que su equipo de soporte las revise y determine si se deben reenviar a Dell EMC.
La sección Administración de grupo se muestra si ha elegido reenviar todas las alertas de envío de piezas a Dell EMC.
8. Haga clic en Agregar regla de grupo.
Las reglas del grupo se utilizan para identificar la dirección a la que deben enviarse las piezas enviadas. Cada vez que se reenvía una
alerta de SupportAssist Enterprise a Dell EMC para el envío de piezas, la dirección de la alerta se compara con las direcciones definidas
en las reglas de grupo. Si hay una coincidencia, la información de la dirección asociada con esa regla de grupo se utiliza para identificar
la dirección a la que deben enviarse las partes enviadas.
9. En la página Agregar regla de grupo, seleccione una de las siguientes opciones:
• Por país: seleccione esta opción si desea enrutar todos los envíos automáticos desde un país a una dirección específica.
• Por estado/provincia: seleccione esta opción si desea enrutar todos los envíos automáticos de un estado o provincia a una
dirección específica.
• Por ciudad: seleccione esta opción si desea enrutar todos los envíos automáticos de una ciudad a una dirección concreta.
• Por código postal: seleccione esta opción si desea enrutar todos los envíos automáticos con un el código postal a una dirección
específica.
10. Introduzca los detalles requeridos según la opción que ha seleccionado en el paso 8 y haga clic en Guardar regla.
11. Haga clic en Guardar las reglas de alerta.
Ver las alertas de SupportAssist Enterprise en
TechDirect
Sobre esta tarea
Puede ver las alertas de SupportAssist Enterprise en TechDirect después de configurar TechDirect para recibir alertas.
Pasos
1. Visite TechDirect.com.
Aparecerá la página principal de TechDirect.
Administración de alertas de SupportAssist Enterprise en TechDirect
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