Users Guide

• Inicie manualmente la recopilación y la carga de información del sistema. Consulte Iniciar la recopilación de información del sistema
desde un único dispositivo.
Si el problema continúa, póngase en contacto con la asistencia técnica para recibir ayuda.
No se ha podido enviar la información del sistema
Si un dispositivo muestra el estado
No se puede enviar la información del sistema, realice lo siguiente:
• Haga clic en el enlace Error en la columna Estado para ver los posibles pasos para la resolución de problemas.
• Compruebe si el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise puede conectarse a Internet.
• Si el servidor donde está instalado SupportAssist Enterprise se conecta a Internet mediante un servidor proxy, asegúrese de que los
valores del proxy están configurados en SupportAssist Enterprise. Consulte Configurar los valores del servidor proxy.
• Realice la prueba de conectividad de red y compruebe que la conectividad con el servidor de carga de Dell EMC sea correcta. Consulte
Realizar la prueba de conectividad.
• Si el dispositivo está asociado a un recopilador remoto, compruebe si el sistema en el que está configurado el recopilador remoto tiene
conectividad a Internet.
• Asegúrese de que el archivo de recopilación no contenga posibles amenazas como virus o malware.
Después de resolver el problema subyacente, inicie manualmente la recopilación y carga de información del sistema. Consulte Iniciar la
recopilación de información del sistema desde un único dispositivo.
Ha fallado la autenticación
Si un dispositivo muestra el estado
Ha fallado la autenticación, realice lo siguiente:
• Haga clic en el enlace Error en la columna Estado para ver los posibles pasos para la resolución de problemas.
• Compruebe si las credenciales del dispositivo (nombre de usuario y contraseña) proporcionadas son correctas.
Servidor
• Si ha agregado el dispositivo al proporcionar los detalles del sistema operativo (supervisión basada en agentes) y el dispositivo se está
ejecutando un sistema operativo Windows:
• Compruebe si las credenciales que facilitó tienen derechos de administrador en el dispositivo.
• Compruebe si el servicio WMI se ejecuta en el dispositivo.
• Si el problema persiste, consulte las instrucciones en la documentación técnica "Securing a Remote WMI Connection" (Seguridad
de una conexión WMI remota) en msdn.microsoft.com.
• Si ha agregado el dispositivo al proporcionar los detalles del sistema operativo (supervisión basada en agentes) y el dispositivo se está
ejecutando un sistema operativo Linux:
• Compruebe si las credenciales que ha facilitado tienen derechos de raíz, superusuario o usuario sudo en el dispositivo. Si
proporciona el nombre de usuario y la contraseña de un usuario sudo, asegúrese de que el usuario sudo está configurado para
SupportAssist Enterprise. Consulte Configurar acceso sudo para SupportAssist Enterprise (Linux).
• Compruebe si el servicio SSH se ejecuta en el dispositivo.
• Compruebe si la autenticación de contraseña SSH está habilitada (habilitada de forma predeterminada).
Almacenamiento
Si el dispositivo es un arreglo Storage PS Series:
• Asegúrese de que el servicio de Secure Shell (SSH) y SNMP están en ejecución en el dispositivo.
• Asegúrese de proporcionar la dirección IP del grupo de administración del dispositivo en el asistente para agregar dispositivos.
Si el dispositivo es un arreglo Storage SC Series:
• Asegúrese de que el servicio REST se ejecuta en el dispositivo.
• Asegúrese de que SupportAssist está habilitado en Enterprise Manager. Para obtener información sobre la activación de SupportAssist
en Enterprise Manager, consulte Dell Compellent Enterprise Manager (Guía del administrador de Dell Enterprise Manager) en
Dell.com/storagemanuals.
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Solución de problemas